Show Tagged: การบริการลูกค้า
การบริการลูกค้าที่แตกต่างอย่างเหนือชั้นสำหรับการให้บริการลูกค้า หากว่าเราได้มีความสามารถที่จะมอบการบริการให้แก่ลูกค้า ให้เป็นไปอย่างเหนือชั้นและต่างจากที่อื่นก็จะถือได้ว่ามันจะสร้างความโดดเด่นให้กับตัวเราและสำหรับองค์กรของเราได้เป็นอย่างดี ที่ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของการบริการลูกค้าที่สิ่งเหล่านี้เองจะสามารถบ่งบอกได้ถึงภาพลักษณ์โดยรวมของแบรนด์และองค์กรได้อย่างเด่นชัดนั่นเอง ทั้งนี้หลักสูตรนี้ก็จะเหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการจะเข้าไปทำการเรียนรู้อบรมทั้งในเรื่องของหลักการ วิธีการที่เกี่ยวกับการบริหารและจัดการ CRM (Customer Relationship Management) & CEM (Customer Experience Management) ภายในองค์กรเพื่อที่จะทำให้ผู้ที่ได้เข้ามาทำการอบรมในหลักสูตรนี้สามารถที่จะทำการออกแบบแนวทางการให้บริการของตัวเองที่ไม่เหมือนที่อื่นได้และยังสามารถเข้าถึงหลักการในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ตลอดไปด้วย หากว่าเมื่อได้จบหลักสูตรนี้ไปแล้วก็จะนำความรู้ทั้งหมดที่ได้นี้ไปใช้ได้ในจริง วัตถุประสงค์ คือ ทำความเข้าใจเกี่ยวกับหลักการพร้อมกับแนวทางและวิธีปฏิบัติที่จะเป็นการนำเอาหลักการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าพร้อม ๆ ไปกับการเพิ่มประสบการณ์การแปลกใหม่ให้แก่ลูกค้าเพื่อนำไปใช้ได้อย่างแท้จริง เพื่อเป็นการที่จะทำให้สามารถที่จะคิดและออกแบบเกี่ยวกับด้านของรูปแบบของการบริการพร้อมกันกับดูแลลูกค้าที่ไม่เหมือนองค์กรอื่น เพื่อเป็นการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม ภายในหลักสูตรจะมีเนื้อหาดังนี้ ในการทำ CRM มีอะไรที่ควรเลี่ยงบ้าง หลักการในการพัฒนากลยุทธ์ตลาดที่จะเป็นตัวช่วยเพิ่มคุณค่าที่ต่างจากองค์กรอื่น หลักในการบริการสร้าง Loyalty หลักในการออกแบบและเกี่ยวกับในเรื่องของการบริหารกลยุทธ์เพื่อที่จะช่วยสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าและอื่น ๆ อีกมากมายที่จะได้รับจากหลักสูตรนี้
 ต้นแบบการบริการอย่างไร ให้ประสบความเร็จ และเกิดความประทับใจสำหรับเรื่องของความประทับใจในการบริการ ลูกค้า วันนี้พามาเปิดประสบการณ์การบริการที่ดี ที่ประสบความสำเร็จอย่างสายการบินญี่ปุ่น ใครก็ตามที่เคยไปเที่ยวประเทศญี่ปุ่นแล้ว จะพบกับการบริการที่ดีไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า ร้านค้าทั่วไป รวมถึงพลเมืองญี่ปุ่นด้วย และสายการบินระดับชาติอย่างญี่ปุ่นด้วยเช่นกัน มาดูแนวคิด และการบริหารจัดการที่อาจเป็นประโยชน์ต่อคุณที่อยู่ในสายงานด้านบริการ 1.การฝึกความใส่ใจต่อการบริการ มีหลายธุรกิจที่มคสามเน้นให้เกิดการบริการและความพึงพออย่างสูงสุดต่อตัวลูกค้า แต่การฝึกอย่างไรที่จะให้เกิดผลในระยะยาวที่มั่นคง เพราะหลายๆที่อาจจะพบว่าการฝึกพนักงานนั้น ทำได้แค่ในระยะเวลาสั้นๆ เท่านั้น แต่สำหรับสายการบินนี้แล้วเริ่มต้นจากการที่ให้พนักงานเข้าใจ และใส่ในเพื่อนร่วมงานที่เป็นพนักงานด้วยกันก่อน ทั้งการสังเกตท่าทาง สีหน้า เป็นการมอบความใส่ใจ นอกจากนี้ยังมีการมอบการ์ดที่ส่งมอบเพื่อสร้างกำลังใจให้กันและ เป็นต้นแบบที่ดี เพื่อปรับใช้ในการบริการลูกค้า ทำให้สร้างมุมมองที่ดีได้ 2.เข้าใจในงานบริการ หากพนักงานมีความเข้าใจความหมายของการบริการ ก็จะทำให้เกิดความภูมิใจในงานบริการของตน ก่อให้เกิดการบริการที่ดีตามมาได้ ซึ่งสายการบินญี่ปุ่นได้ใช้วิธีการฝึกพนักงานด้วยวิธีการฝึกการชงชาอย่างละเอียด และให้เรียนรู้ว่าคุณอาจมีโอกาสแค่ครั้งเดียวในการบริการชงชานี้แก่ลูกค้า 3.หมั่นสังเกต...
สุดยอดบริการใน การดูแลลูกค้า สู่ความเป็นเลิศปัจจุบันนี้สำหรับทุกธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงมาก และหนึ่งในการชนะใจลูกค้า คือ การบริการที่ดี การบริการที่เกิดจากการบริหารแบบไม่ได้วางแผนย่อมทำให้มีปัญหาต่อกิจการได้ และในยุคที่มีลูกค้าหลากหลายประเภท จึงจำเป็นที่จะต้องมีการเตรียมพร้อมอยู่เสมอ ซึ่งการดูแลลูกค้า สู่ความเป็นเลิศมีวิธีดังนี้ 1. หากลุ่มลูกค้า ในธุรกิจของคุณไม่ว่าจะเป็นร้านอาหารทั่วไป ต้องมีการเจาะจงกลุ่มลูกค้าในกลุ่มนั้น เช่น เราจะขายสินคาเกี่ยวเครื่องออกกำลังกาย เราก็ต้องมองหาคนที่รักสุขภาพ สำคัญอย่างไรในข้อนี้ เพราะจะทำให้เราสามารถบริการได้ตรงจุดได้ง่ายขึ้น 2. การมองหาความต้องการของลูกค้า ลูกค้าคือหุ้นส่วนระยะยาว ฉะนั้นต้องรู้ความต้องการของลูกค้า ว่าลูกค้าเป็นใคร อายุ พฤติกรรมในการใช้ชีวิตอย่างไร จะได้มองภาพได้ง่ายขึ้น และบริการลูกค้าได้ตรงความต้องการมากขึ้น 3. มีเป้าหมายในการให้บริการ และเป้าหมายสูงสุดของการบริการลูกค้า ก็คือความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งสำคัญต้องทำให้ลูกค้าประทับใจกับการบริการของเรา 4. มีการปรับ และเทรนพนักงาน...
ความสําคัญของการบริการในปัจจุบันนี้การบริการเป็นเรื่องของการบริการลูกค้า ที่มุ่งเน้นให้เกิดความสําคัญของการบริการ พึงพอใจสูงสุด เช่น หากเราเข้าใช้บริการในสถานที่ต่างๆ เราก็ต้องการการบริการที่ดี พนักงานบริการอย่างสุภาพ ให้คำแนะนำปรึกษาที่ดี เป็นต้น นี่เป็นหนึ่งในความต้องการของผู้ใช้บริการ ดังนั้นแล้วเรื่องของความพึงพอใจของลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับบริษัท และสถานที่ทั้งหลายที่เป็นธุรกิจในด้านงานบริการ ทั้งร้านค้า ร้านอาหาร เป็นต้น ความพึงพอใจเป็นหนึ่งในความรู้สึกของมนุษย์ ที่จะสามารถให้ความรู้สึกได้ทั้งบวก และลบ หากเป็นความรู้สึกที่เป็นทางบวกนั้นมนุษย์ก็จะรู้สึกมีความสุขด้วยการแสดงออกทางคำพูด อากัปกริยา เช่น การยิ้ม การพูดจาที่ดี แต่หากเป็นความรู้สึกด้านลบก็จะแสดงออกด้วยความไม่พอใจ อารมส์โกรธ และนำมาซึ่งความไม่พอใจต่อการบริการนั้น ด้วยเหตุนี้เอง ในทุกองค์กร และทุกสถานที่จึงให้ความสำคัญเกี่ยวกับเรื่องของความพึงพอใจ หลายบริษัทอาจใช้การประเมินให้ลูกค้าเป็นคนประเมินคะแนนในหัวข้อต่างๆที่บริษัทจะสามารถนำไปปรับปรุงได้ ดังนั้นสำหรับความพึงพอใจในบริการต่างๆ จึงควรให้เกิดผลต่อลูกค้าในทางบวก เพราะอย่างที่เรารับรู้หากผลทางลบ ก็จะส่งผลเสียต่อตัวบริษัทหรือองค์กรนั้น... การให้บริการ มีอะไรบ้าง10 อาชีพบริการมาแรง แนวหน้าของไทย. 1.ร้านนวดสปา ... . 2.ร้านเสริมสวย ทำเล็บ ทำผม ... . 3.บริการซัก – รีด ... . 4.สอนพิเศษ ... . 5.บริการหลังการขาย ... . 6.บริการทัวร์ ... . 7.ส่งอาหาร ... . 8.รถรับส่ง. บริการลูกค้ายังไงบริการอย่างไรให้ลูกค้าติดหนึบ. ยิ้ม หัวเราะ ขณะพูดคุยกับลูกค้า อย่างเป็นธรรมชาติ. สร้างความเป็นกันเองกับลูกค้า. พูดจาด้วยวาจาสุภาพ มีหางเสียง คะ/ครับ. ควบคุมอารมณ์ได้ดี ขณะสนทนา. เป็นนักฟังที่ดี ฟังในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะบอก. มีความคิดสร้างสรรค์ในการให้บริการโดยไม่ยึดติด. องค์ประกอบการบริการลูกค้า มีอะไรบ้าง1. ผู้รับบริการ คือ ผู้ที่เข้ามาใช้บริการและแจ้งความจํานงในเรื่องบริการต่างๆ 2. ผู้ปฏิบัติงานบริการ คือ ผู้ที่ให้บริการ หรือ ผู้ที่รับความจํานงนั้นๆ ไปปฏิบัติให้ตรงความ ต้องการมากที่สุด 3. องค์การบริการ คือ หน่วยงาน ส่วนงานที่ให้บริการ 4. ผลิตภัณฑ์บริการ คือ สิ่งที่จับต้องได้และเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้
Customer Service มีอะไรบ้างCustomer Service หรือ การบริการลูกค้า คือ การสื่อสาร พูดคุย หรือการตอบโต้กับลูกค้าในสิ่งที่พวกเขาสงสัย ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัท เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (CX) โดยที่ไม่ต้องสนับสนุนลูกค้าทั้งหมด ยกตัวอย่างเช่น เวลาที่เราไปกินร้านอาหาร การให้บริการลูกค้าคือ เมื่อคุณสั่งอาหารพนักงานจะเอาเมนู ...
|
การบริการลูกค้า มีอะไรบ้าง
กระทู้ที่เกี่ยวข้อง
ลิขสิทธิ์ © 2024 th.paraquee Inc.
