Digital transformation คือ การนำเทคโนโลยี เข้าไปช่วยธุรกิจทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นด้านปฎิบัติการณ์ (operation) ด้านการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (deliver better customers experience) การเปลี่ยนวัฒนธรรมการทำงานในองค์กร (Corporate culture) การทดลองรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ (Experiment new business model) Show
ขั้นตอนการวาง Digital Transformation Roadmap 👉🏻 Current statement assessment หรือการประเมินสถานการณ์ปัจจุบันขององค์กร ในทุกๆด้าน Digital transformation คืออะไรการนำเทคโนโลยี เข้าไปช่วยธุรกิจทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นด้านปฎิบัติการณ์ (operation) ด้านการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (deliver better customers experience) การเปลี่ยนวัฒนธรรมการทำงานในองค์กร (Corporate culture) การทดลองรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ (Experiment new business model) เพื่อท้าทายความสำเร็จเดิมๆ (challenge the status quo) และการยอมรับในความล้มเหลวเพื่อจะเรียนรู้ (Failure culture) อ้างอิงมาจาก Earley Information Science เค้าเขียนเอาไว้ได้ชัดเจนมากๆ ผมจะขอมาลงรายละเอียดเป็นDigital Transformation ภาคภาษาไทยใน ให้เห็นแต่ละ Step ชัดเจนขึ้นครับ โดยจะเขียนในแง่มุมของ Enterprise Transformation หรือองค์กรที่มีขนาดกลาง-ใหญ่ ซึ่งกำลังเผชิญหน้าและกังวลกับการถูก Disruption จาก Technologies การวาง Digital Transformation แกนนอนคือ
Digital Transformation แกนตั้งคือ
สรุป การประเมินสถานการณ์ปัจจุบันของ Track ต่างๆ,และการตั้ง Vision หรือ Goal ขององค์กรในการ Transform แต่ละ Track Digital Transformation > People Track
Digital Transformation > Process Track
Example : Digital governance frameworkDigital Marketing Campaign Customer Lifecycle Analysis Example : Customer Lifecycle StageDigital Transformation > Technology Trackการใช้เครื่องมือต่างๆให้เกิดประสิทธิภาพ Predictive data analytic Example : Contextual Information Architecture จาก EARLEY INFORMATION SCIENCEDigital Transformation > Content Trackการจัดการ Content และเนื้อหาการสื่อสารทั้งในองค์กรและนอกองค์กร ส่วนนี้ควบรวมทั้งการบริหารจัดการ Asset ต่างๆ ในองค์กรและการเข้าถึง Asset ผ่าน channels ต่างๆ Digital Asset management Example : Dam ที่ผมใช้ชื่อว่า EGNYTE ConnectProduct Information Management ตัวอย่าง Data dictionaryจาก Christopher Kalodikisสรุป การจะประสบความสำเร็จในการทำ Digital Transformation ได้เราควรเขียนแผน Digital Transformation ระยะยาวโดยการประเมินสถานการณ์ปัจจุบันของ Track ต่างๆ, และการตั้ง Vision หรือ Goal ขององค์กรในการทำ Digital Transformation แต่ละ Track เพื่อหา Gaps …. จากนั้นจึงกำหนดแผนกลยุทธ์และ Action plan ในแต่ละ Track แล้วค่อยหา Tool & Technology มาสนับสนุนการ Digital Transformation ต่อไป กรณีศึกษา ธุรกิจที่ Digital transformation แล้วประสบความสำเร็จเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ และจุดประกายให้ผู้บริหารองค์กรใหญ่ๆ หันมาให้ความสำคัญกับ Digital transformation ผมเลยเรียบเรียงกรณีศึกษาในองค์กรระดับโลก ที่ประสบความสำเร็จมาให้ทุกท่านทำความเข้าใจครับก่อนอื่นผมขอเกริ่นถึงเป้าหมายสำคัญ (Ultimate Goal) การ transformation มักจะแบ่งได้เป็น 4 รูปแบบใหญ่ๆดังนี้ 5 กรณีศึกษา องค์กรที่ Digital transformation แล้วประสบความสำเร็จ1. LEGO Group ใช้ digital technology เพื่อ New Business model Transformation Result 2. Airbus group ใช้เทคโนโลยี 3D printing เพื่อลดระยะเวลาการผลิต ชิ้นส่วนเครื่องบิน ทำให้ชิ้นส่วนต่างๆที่ผลิตได้มาตรฐาน Result 3. Disney’s smart wrist bands Disney’s wrist bands ถือว่าเป็นการสร้าง customer experience ใหม่ๆในแบบ Omni chennel โดยนักท่องเที่ยวสามรถใช้wrist bandsนี้ในการจ่ายเงิน, จองกิจกรรม, ใช้เป็น Keycard เข้าโรงแรมได้ 4. Audi : Transforming showrooms แบบเดิมๆสู่ “Audi City” modern digital experiences. Transformation โดย Audi City ผสมผสาน technology ต่างๆ ทั้ง multi-touch tables, tablet-user interfaces และ powerwalls. โดย powerwalls ช่วยให้ลูกค้าสามารถe confige รถ Audi ได้ละเอียด โดยลูกค้าสามารถเข้าไปนั่งและทดลองขับได้เหมือนรถยนต์จริงๆ Result 5. DHL “MyWays” ทั้งนี้“MyWays”ยังเปิดโอกาสให้ผู้ต้องการส่งของ เลือกสถานที่ หรือช่วงเวลาที่สะดวกในการรับของได้อย่างสะดวกสบาย |