เครื่องปริ้นสีเพี้ยน hp deskjet

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30U5

hp-support-head-portlet

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้

Z7_41I02JG0KOLGD0QK67BGRL1004

hp-contact-secondary-navigation-portlet

ฝ่ายบริการลูกค้า

เลือกรุ่นผลิตภัณฑ์ของคุณ

นโยบายความเป็นส่วนตัว © Copyright 2023 HP Development Company, L.P.

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA3014

hp-share-print-widget-portlet

• ข้อมูล

  เรียนรู้วิธีอัปเกรดเป็น Windows 11

  คู่มือการอัปเกรด Windows 11

• ข้อเสนอแนะ

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30N0

hp-concentra-wrapper-portlet

เครื่องพิมพ์ HP DeskJet ๒๑๓๐, ๒๓๐๐-หมึกสีดำหรือหมึกสีไม่สามารถพิมพ์งานได้ปัญหาคุณภาพการพิมพ์

เอกสารชุดนี้ใช้สำหรับเครื่องพิมพ์ HP DeskJet ๒๑๓๐, ๒๑๓๑, ๒๑๓๒, ๒๑๓๔, ๒๑๓๖, ๒๓๒๐, ๒๓๓๐, ๒๓๓๑, ๒๓๓๒, ๒๓๓๓, DeskJet Ink Advantage ๒๑๓๔, ๒๑๓๕, ๒๑๓๖, ๒๑๓๘, ๒๓๓๕, ๒๓๓๖, ๒๓๓๗, ๒๓๗๔, ๒๓๗๕, ๒๓๗๖,,, และ all-in-one

คุณภาพเอกสารหรือภาพที่พิมพ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ขั้นตอนในเอกสารชุดนี้อาจสามารถช่วยแก้ไขปัญหางานพิมพ์เป็นรอยหรือซีดจาง สีขาดหาย หรือข้อความไม่ชัดเจน งานพิมพ์เลอะหมึก มีรอยหมึก หมึกเลอะ รวมทั้งปัญหาคุณภาพการพิมพ์อื่น ๆ

บันทึก

การขนย้ายที่ร้านจำหน่ายหรือระหว่างการติดตั้งที่ไม่ระมัดระวัง อาจทำให้มีปัญหาคุณภาพการพิมพ์ เกิดขึ้นกับตลับหมึกที่เพิ่งติดตั้งได้ หากคุณพบปัญหาในการพิมพ์เกิดขึ้นกับตลับหมึกที่ติดตั้งใหม่ ให้รอประมาณสองถึงสามชั่วโมงเพื่อให้ขั้นตอนอัตโนมัติทำงานจนเสร็จสิ้น และจากนั้นลองพิมพ์อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้งไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่ (เฉพาะ Windows)

หากไม่สามารถพิมพ์สีจากคอมพิวเตอร์ระบบ Windows ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ใหม่ ข้ามขั้นตอนนี้หากเครื่องพิมพ์สามารถพิมพ์สีได้

1. ลบเครื่องพิมพ์จากรายการอุปกรณ์

   ดูขั้นตอนในการลบเครื่องพิมพ์จากรายการอุปกรณ์ได้จากหัวข้อถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ HP

2. ไปที่ HP Customer Support - Software and Driver Downloads จากนั้นติดตั้งซอฟต์แวร์ล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ

ทดลองพิมพ์งาน หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณไม่ต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ อีก

ขั้นตอนที่ 2: ใช้ตลับหมึกพิมพ์ HP ของแท้

HP ขอแนะนำให้ใช้ตลับหมึกแท้จาก HP เท่านั้น HP ไม่รับประกันคุณภาพหรือความน่าเชื่อถือของตลับหมึกที่ไม่ใช่ของ HP หรือตลับหมึกเติม หากคุณไม่ใช้ตลับหมึกแท้จาก HP ขั้นตอนในเอกสารชุดนี้อาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ตรวจสอบความถูกต้องสำหรับตลับหมึกของคุณได้ตามคำแนะนำในหน้าเว็บ HP anti-counterfeit (การต่อต้านการปลอมแปลง) (ภาษาอังกฤษ)

เครื่องพิมพ์ HP DeskJet 2130 All-in-One

รายละเอียดตลับหมึก

อเมริกาเหนือ เอเชียแปซิฟิค (ยกเว้นจีน อินเดีย และอินโดนีเซีย)

กลุ่มประเทศยุโรปตะวันตก

อาฟริกา CIS ละตินอเมริกาและตะวันออกกลาง

จีน อินเดีย และอินโดนีเซีย

ตลับหมึกดำ

HP 63 ดำ 

HP 63XL ดำ 

HP 302 ดำ 

HP 302XL ดำ 

HP 123 ดำ

HP 123XL ดำ

HP 803 ดำ

HP 803XL ดำ

ตลับหมึกสี

HP 63 สามสี

HP 63XL สามสี

HP 302 สามสี

HP 302XL สามสี

HP 123 สามสี

HP 123XL สามสี

HP 803 สามสี

HP 803XL สามสี

เครื่องพิมพ์ HP DeskJet Ink Advantage 2130 All-in-One

รายละเอียดตลับหมึก

ละตินอเมริกา

เอเชียแปซิฟิก

ยุโรป ตะวันออกกลาง อาฟริกา

ตลับหมึกดำ

HP 664 ดำ

HP 664XL ดำ

HP 680 ดำ 

HP 652 ดำ

ตลับหมึกสี

HP 664 สามสี

HP 664XL สามสี

HP 680 สามสี

HP 652 สามสี

จัดซื้อตลับหมึกเปลี่ยนแทนและอุปกรณเสริมอื่นๆ จาก HP Storeหรือผู้ขายปลีกในท้องถิ่น

หากการใช้ตลับหมึกพิมพ์ของแท้แก้ไขปัญหาได้ คุณไม่ต้องทำการแก้ไขปัญหาต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบหมึกเลอะที่ด้านหลังของงานพิมพ์

หากมีหมึกเลอะที่ด้านหลังของงานพิมพ์ของคุณ ให้ใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อแก้ไขปัญหา

1. เปิดเครื่องพิมพ์

2. ใส่กระดาษลงในถาดป้อนกระดาษ

3. กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้กดปุ่ม Cancel (ยกเลิก )

   
   สามค รั้งกดปุ่ม Start Copy Color (เริ่มถ่ายสำเนาสี )
   
   แปด ครั้งจากนั้นปล่อยมือจากปุ่มเปิดปิด

   เครื่องพิมพ์ป้อนหน้ากระดาศหนึ่งหน้าช้า และจะอาจจะเกิดเสียงเป็นเวลาประมาณหนึ่งนาที เครื่องจะพิมพ์หน้าทดสอบว่างเปล่าออกมาหนึ่งแผ่น

4. รอจนกว่าหน้าเอกสารจะออกมาจากเครื่องพิมพ์ก่อนนำออก

5. ทิ้งหน้าทดสอบดังกล่าวหรือนำไปรีไซเคิล และจากนั้นลองสั่งพิมพ์

หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณไม่ต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ อีก

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระดาษที่ใช้เหมาะสมสำหรับงานพิมพ์ของคุณ

การใช้กระดาษที่ไม่ถูกต้องสำหรับงานพิมพ์อาจทำให้กระดาษงอ เกิดเส้นหรือริ้วของหมึก ใช้คำแนะนำต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่ากระดาษที่คุณใช้เหมาะสมสำหรับงานพิมพ์ หากไม่เหมาะสม ให้ใส่กระดาษที่เหมาะสมลงในเครื่องลงไปใหม่

• ใส่กระดาษหันด้านพิมพ์ขึ้นในถาดป้อนกระดาษ กระดาษหลายชนิดจะมีด้านสำหรับพิมพ์และด้านที่ไม่เหมาะสำหรับพิมพ์ เช่น กระดาษภาพถ่ายหรือสื่อพิมพ์พิเศษอื่น ๆ โดยปกติด้านที่เรียบกว่าจะเป็น 'ด้านพิมพ์' บางครั้งด้านที่ไม่เหมาะสำหรับพิมพ์จะมีโลโก้ผู้ผลิตพิมพ์ไว้

• ห้ามใช้กระดาษที่ยับหรืองอ ใส่กระดาษสะอาดที่ไม่มีรอยยับเข้าในเครื่องพิมพ์

  

• ใช้กระดาษที่เหมาะสมสำหรับงานพิมพ์ของคุณ

  • สำหรับเอกสารพิมพ์ข้อความทั่วไป สามารถใช้กระดาษธรรมดาที่รองรับเทคโนโลยี ColorLok ได้ กระดาษที่รองรับเทคโนโลยี ColorLok เป็นกระดาษมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ใช้งานได้ดีกับหมึกพิมพ์ของ HP

    

  • สำหรับเอกสารที่พิมพ์เข้ม เช่น กราฟิกหรือภาพถ่ายที่มีจุดตัดสีชัดเจน ให้ใช้กระดาษ HP Advanced Photo Paper เพื่อให้ผลงานพิมพ์ดีที่สุด

  • สื่อพิมพ์บางชนิดอาจไม่สามารถดูดซับหมึกได้ดีเพียงพอ หากงานพิมพ์เลอะหมึกได้ง่าย ให้ใช้กระดาษที่แนะนำ

• เก็บรักษากระดาษภาพถ่ายไว้ในบรรจุภัณฑ์เดิมในถุงพลาสติกที่ผนึกได้ เก็บกระดาษไว้ในที่ที่มีพื้นผิวเรียบ แห้งและเย็น ใส่กระดาษภาพถ่ายเฉพาะเมื่อคุณพร้อมจะพิมพ์ 10-15 แผ่น แล้วจึงใส่กระดาษที่ไม่ได้ใช้กลับเข้าไปในบรรจุภัณฑ์

• ทดลองใช้กระดาษชนิดอื่น เพื่อดูว่าเป็นปัญหาเนื่องจากกระดาษหรือไม่

ทดลองพิมพ์งาน หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณไม่ต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ อีก

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบการตั้งค่าการพิมพ์

ตรวจสอบการตั้งค่าการพิมพ์ เพื่อให้แน่ใจว่าค่าที่ตั้งไว้นั้นเหมาะสำหรับงานพิมพ์ของคุณ

บันทึก

การตั้งค่าการพิมพ์จะแตกต่างกันออกไปตามระบบปฏิบัติการและโปรแกรมซอฟต์แวร์

ตรวจสอบการตั้งค่าการพิมพ์ใน Windows

ตรวจสอบการตั้งค่าการพิมพ์สำหรับงานพิมพ์ของคุณใน Windows

1. จากแอพพลิเคชันซอฟต์แวร์ สามารถสั่งพิมพ์โดยคลิกที่ File (ไฟล์) จากนั้นคลิก Print (พิมพ์)

   หน้าต่าง Print (พิมพ์) จะเปิดขึ้นมา

2. เปิดกล่องโต้ตอบ Properties (คุณสมบัติ)

   ปุ่มนี้อาจเป็นปุ่ม Properties (คุณสมบัติ), Options (ตัวเลือก), Printer Setup (ตั้งค่าเครื่องพิมพ์), Printer (เครื่องพิมพ์) หรือ Preferences (ค่าปรับแต่ง) ขึ้นอยู่กับแอพพลิเคชันที่ใช้

3. คุณอาจต้องปรับแต่งค่าต่อไปนี้พิจารณาตามงานพิมพ์ของคุณ:

   • Paper Type (ประเภทกระดาษ): หากต้องการพิมพ์บนกระดาษภาพถ่าย ให้เลือกประเภทกระดาษภาพถ่ายที่พยายามใช้พิมพ์

   • Print Quality (คุณภาพงานพิมพ์): หากคุณไม่พอใจกับคุณภาพของงานพิมพ์ ให้เพิ่มคุณภาพงานพิมพ์ หากต้องการพิมพ์ให้เร็วขึ้น ให้ลดคุณภาพงานพิมพ์ ตัวเลือกเหล่านี้มักได้แก่ Best (ดีที่สุด), Normal (ปกติ) และ Draft (ร่าง)

   • Paper Size (ขนาดกระดาษ): หากกำลังพิมพ์บนกระดาษขนาดต่างจากที่พิมพ์ปกติ ให้เลือกขนาดกระดาษที่ถูกต้อง

   • Black and White (ขาวดำ): หากต้องการพิมพ์แบบขาวดำอย่างเดียว ให้เลือกตัวเลือกแถบสีเทา

4. หลังจากเลือกค่าการพิมพ์ ให้คลิกที่ OK (ตกลง) เพื่อปรับใช้ค่าดังกล่าว จากนั้นคลิก Print (พิมพ์)

ทดลองพิมพ์งาน หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณไม่ต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ อีก

ตรวจสอบการตั้งค่าการพิมพ์ใน mac OS หรือ OS X

ตรวจสอบการตั้งค่าการพิมพ์สำหรับงานพิมพ์ของคุณใน macOS หรือ OS X

1. เปิดเอกสาร คลิกเลือก File (ไฟล์) จากนั้นเลือก Print (พิมพ์)

   หน้าต่าง Print (พิมพ์) จะเปิดขึ้นมา

2. เลือกเมนู Paper Type/Quality (ประเภท/คุณภาพกระดาษ) หรือ Media & Quality (สื่อพิมพ์และคุณภาพ)

3. คุณอาจต้องปรับแต่งค่าต่อไปนี้พิจารณาตามงานพิมพ์ของคุณ:

   • Paper type (ประเภทกระดาษ): หากมีตัวเลือกที่ตรงกับประเภทกระดาษพอดี ให้เลือกตัวเลือกดังกล่าว

   • Quality (คุณภาพ): หากคุณไม่พอใจกับคุณภาพของงานพิมพ์ ให้เพิ่มคุณภาพงานพิมพ์ หากต้องการพิมพ์ให้เร็วขึ้น ให้ลดคุณภาพงานพิมพ์

   บันทึกค่าสำหรับงานพิมพ์ในอนาคตโดยเลือก Save (บันทึก) จากเมนู Presets (ค่าปรับตั้งสำเร็จ) จากนั้นกำหนดชื่อชุดค่าปรับตั้งสำเร็จใหม่

ทดลองพิมพ์งาน หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณไม่ต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ อีก

ขั้นตอนที่ 6: ตรวจสอบระดับหมึกพิมพ์โดยประมาณ

ระดับหมึกที่เหลือน้อยอาจส่งผลต่อคุณภาพการพิมพ์ ตรวจสอบระดับหมึกโดยประมาณเพื่อดูว่าหมึกเหลือน้อยมากหรือหมึกหมดหรือไม่

บันทึก

การแจ้งเตือนและไฟแสดงสถานะระดับหมึกพิมพ์จะบอกระดับหมึกพิมพ์โดยประมาณเพื่อจุดประสงค์ในการวางแผนเตรียมการเท่านั้น เมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าระดับหมึกเหลือน้อย โปรดเตรียมตลับหมึกสำรองให้พร้อม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการพิมพ์ล่าช้า คุณยังไม่ต้องเปลี่ยนตลับหมึกใหม่จนกว่าคุณภาพงานพิมพ์จะต่ำลงจนไม่สามารถยอมรับได้

ตรวจสอบระดับหมึกใน Windows

ตรวจสอบระดับหมึกพิมพ์โดยประมาณใน Windows

1. ใส่กระดาษธรรมดาขนาด U.S., Letter หรือ A4 ที่ยังไม่ได้ใช้ในถาดป้อนกระดาษ

2. เปิดเครื่องพิมพ์

3. เปิดหรือค้นหาโฟลเดอร์ HP จากรายการโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่คุณติดตั้งไว้ ให้คลิกที่โฟลเดอร์สำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นคลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ

   HP Printer Assistant จะเปิดขึ้นมา

4. จากหน้าต่าง HP Printer Assistant คลิกที่ Maintain Your Printer (ดูแลรักษาเครื่องพิมพ์ของคุณ)

5. คลิกที่แท็บ Device Services (บริการเกี่ยวกับอุปกรณ์) จากนั้นคลิก Estimated Ink Levels

   
   (ระดับหมึกโดยประมาณ)
   

การตรวจสอบระดับหมึกใน macOS หรือ OS X

ตรวจสอบระดับหมึกพิมพ์โดยประมาณใน macOS หรือ OS X

1. ใส่กระดาษธรรมดาขนาด U.S., Letter หรือ A4 ที่ยังไม่ได้ใช้ในถาดป้อนกระดาษ

2. เปิดเครื่องพิมพ์

3. ค้นหาคอมพิวเตอร์ Mac สำหรับ Print (พิมพ์) จากนั้น คลิก Print & Fax (พิมพ์และแฟกซ์) หรือ Print & Scan (พิมพ์และสแกน) หรือ Printers & Scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์) จากรายการผลการค้นหา

4. คลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นคลิกเลือก Open Print Queue (เปิดคิวงานพิมพ์)

5. คลิกที่ Printer Setup (ตั้งค่าเครื่องพิมพ์) หรือ Settings (ค่าปรับตั้ง) คลิก Utility (ยูทิลิตี้) จากนั้นคลิก Open Printer Utility (เปิดยูทิลิตี้เครื่องพิมพ์)

6. คลิก Supplies Status (สถานะวัสดุ)

   

ขั้นตอนที่ 7: เปลี่ยนตลับหมึกที่หมึกเหลือน้อยหรือหมึกหมด

เปลี่ยนตลับหมึกที่มีหมึกเหลือน้อยมากหรือหมึกหมด และจากนั้นลองพิมพ์อีกครั้ง หากตลับหมึกแจ้งระดับหมึกที่เป็นปกติ ให้ข้ามไปที่หัวข้อ

1. เปิดเครื่องพิมพ์

2. กดถาดจ่ายกระดาษลง

3. เอื้อมเข้าไปด้านในเครื่องพิมพ์ จับที่มือจับและกดฝาช่องตลับหมึก

   แคร่ตลับหมึกพิมพ์จะเลื่อนไปอยู่ตรงกลางของเครื่องพิมพ์

   

4. รอจนกระทั่งแคร่ตลับหมึกพิมพ์หยุดเคลื่อนที่ก่อนที่จะดำเนินการต่อไป

5. กดตลับหมึกพิมพ์ลงเล็กน้อยเพื่อปลดล็อค จากนั้นดึงตลับหมึกออกจากช่องติดตั้ง

   

6. นำตลับหมึกพิมพ์ใหม่ออกจากบรรจุภัณฑ์ โดยดึงแถบสีชมพูเพื่อลอกเทปพลาสติกออก

     หมายเหตุ

   ห้ามดึงแถบหน้าสัมผัสไฟฟ้าสีทองแดงออก

   ห้ามสัมผัสโดนหน้าสัมผัสทองแดงหรือหัวฉีดหมึก อย่าเปลี่ยนเทปป้องกันที่หน้าสัมผัส การสัมผัสส่วนต่าง ๆ ดังกล่าวอาจทำให้เกิดการอุดตัน การฉีดหมึกผิดพลาด และเกิดปัญหาในการเชื่อมต่อทางไฟฟ้า

   

7. จับตลับหมึกที่ด้านข้าง โดยให้หัวฉีดหันเข้าหาเครื่องพิมพ์ จากนั้นสอดตลับหมึกเข้าในช่องติดตั้งที่ถูกต้อง

   • ใส่ตลับหมึกสีดำ

     
     ลงในช่องด้านขวา

   • ใส่ตลับหมึกสามสี

     
     ลงในช่องด้านซ้าย

8. เลื่อนตลับหมึกพิมพ์ใหม่ให้เอียงขึ้นเล็กน้อยเข้าไปในช่องตลับหมึกเปล่า แล้วค่อย ๆ ดันเข้าจนล็อคเข้าที่

   

9. ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อติดตั้งตลับหมึกอื่น ๆ ตามความเหมาะสม

10. ปิดฝาครอบตลับหมึกพิมพ์

    เครื่องพิมพ์จะพิมพ์หน้าจัดเรียงตลับหมึกออกมาอัตโนมัติ

11. ยกฝาครอบสแกนเนอร์

12. จัดวางหน้าจัดเรียงตลับหมึกโดยให้ด้านพิมพ์คว่ำลงบนกระจกสแกน จากนั้นกำหนดตำแหน่งตามแนวที่ระบุที่กระจกสแกน

    

13. ปิดฝาสแกนเนอร์

14. กดปุ่มStart Copy Black (เริ่มถ่ายสำเนาสีดำ)

    
    หรือปุ่มStart Copy Color (เริ่มถ่ายสำเนาสี
    
    ) ที่แผงควบคุมของเครื่องพิมพ์

    เครื่องพิมพ์จะทำการจัดเรียงตลับหมึกพิมพ์

    บันทึก

    หากหน้าจัดเรียงตลับหมึกไม่พิมพ์อัตโนมัติ คุณสามารถจัดพิมพ์หน้าจัดเรียงตลับหมึกได้เองผ่าน HP Printer Printer (Windows) หรือ Printer Utility (OS X)

ดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไปเพื่อจัดเรียงตลับหมึก

ขั้นตอนที่ 8: ปรับตำแหน่งตลับหมึกพิมพ์

จัดเรียงตลับหมึกเพื่อให้คุณภาพการพิมพ์ดีที่สุด

1. ยกฝาครอบสแกนเนอร์

2. จัดวางหน้าจัดเรียงตลับหมึกโดยให้ด้านพิมพ์คว่ำลงบนกระจกสแกน จากนั้นกำหนดตำแหน่งตามแนวที่ระบุที่กระจกสแกน

   

3. ปิดฝาสแกนเนอร์

4. กดปุ่มStart Copy Black (เริ่มถ่ายสำเนาสีดำ)

   
   หรือปุ่มStart Copy Color (เริ่มถ่ายสำเนาสี
   
   ) ที่แผงควบคุมของเครื่องพิมพ์

ทดลองพิมพ์งาน หากคุณภาพการพิมพ์ยังไม่ดีพอ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 9: พิมพ์หน้าวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์

เลือกระบบปฏิบัติการของคุณเพื่อดูขั้นตอนในการพิมพ์หน้าวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์โดยใช้ซอฟต์แวร์ HP และประเมินผลที่ได้

พิมพ์หน้าวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์ใน Windows

พิมพ์หน้าวินิจฉัยปัญหาคุณภาพการพิมพ์ใน Windows

1. ใส่กระดาษธรรมดาขนาด U.S., Letter หรือ A4 ที่ยังไม่ได้ใช้ในถาดป้อนกระดาษ

2. เปิดเครื่องพิมพ์

3. เปิดหรือค้นหาโฟลเดอร์ HP จากรายการโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่คุณติดตั้งไว้ ให้คลิกที่โฟลเดอร์สำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นคลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ

   HP Printer Assistant จะเปิดขึ้นมา

4. จากหน้าต่างHP Printer Assistantคลิกบำรุงรักษาเครื่องพิมพ์ของคุณ

5. คลิกที่แท็บ Device report (รายงานอุปกรณ์) จากนั้นคลิกPrint Diagnostic Information (ข้อมูลวินิจฉัยปัญหา

   
   การพิมพ์)
   

พิมพ์หน้าวินิจฉัยปัญหาคุณภาพการพิมพ์ใน macOS หรือ OS X

พิมพ์หน้าวินิจฉัยปัญหาคุณภาพการพิมพ์ใน macOS หรือ OS X

1. ใส่กระดาษธรรมดาขนาด U.S., Letter หรือ A4 ที่ยังไม่ได้ใช้ในถาดป้อนกระดาษ

2. เปิดเครื่องพิมพ์

3. จากแถบเมนูคลิกที่

   
   ไอคอน Apple

4. คลิก System Preferences (ค่าปรับแต่งทางระบบ)

5. คลิก Printers and Scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์) หรือ Print & Scan (พิมพ์และสแกน)

6. คลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นคลิกเลือก Open Print Queue (เปิดคิวงานพิมพ์)

7. คลิกที่ Printer Setup (ตั้งค่าเครื่องพิมพ์) หรือ Settings (ค่าปรับตั้ง) คลิก Utility (ยูทิลิตี้) จากนั้นคลิก Open Printer Utility (เปิดยูทิลิตี้เครื่องพิมพ์)

8. คลิกPrint Quality Diagnostic (การวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์)

   

ขั้นตอนที่ 10: ตรวจสอบแถบสีดำและแถบสีเพื่อดูว่ามีข้อบกพร่องหรือไม่

ตรวจสอบแถบหมึกในรายงานวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์เพื่อให้แน่ใจว่าแถบสีและแถบหมึกสีดำไม่มีเส้นสีขาว และไม่ซีดจาง หรือขาดหาย

ตัวอย่างหน้าแถบหมึกสีดำที่ไม่มีปัญหา

ตัวอย่างหน้าแถบหมึกสีที่ไม่มีปัญหา

• หากแถบสีหรือแถบสีดำมีเส้นสีขาวหรือซีดจางหรือขาดหาย ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

• หากแถบสีหรือแถบสีดำไม่มีเส้นสีขาว และไม่ซีดจาง หรือขาดหาย แสดงว่าตลับหมึกทำงานอย่างถูกต้อง ไม่จำเป็นที่จะต้องทำความสะอาดหรือเปลี่ยนตลับหมึกใหม่หรือนำเครื่องพิมพ์ไปซ่อม ลองพิมพ์เอกสาร'นพิมพ์ฉบับเดิมอีกครั้ง

  หากงานที่พิมพ์ออกมายังไม่ดีพอ ให้ลองทำตามคำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับคุณภาพการพิมพ์ดังต่อไปนี้

  • ตรวจสอบว่าภาพที่คุณกำลังพิมพ์มีความละเอียดเพียงพอหรือไม่ ภาพที่ขยายใหญ่มากเกินไปอาจทำให้ภาพดูไม่ชัด หรือเบลอได้

  • หากปัญหาดูเหมือนว่าจะจำกัดอยู่ที่แถบที่อยู่ใกล้ ๆ กับขอบของงานที่พิมพ์ออกมา ให้ใช้ซอฟต์แวร์ที่คุณติดตั้งพร้อมกับเครื่องพิมพ์หรือโปรแกรมซอฟต์แวร์อื่นเพื่อหมุนภาพ 180 องศา ปัญหาอาจไม่ปรากฏบนขอบด้านอื่นของงานพิมพ์

ขั้นตอนที่ 11: ทำความสะอาดตลับหมึกพิมพ์ (Windows)

ทำความสะอาดตลับหมึกพิมพ์โดยใช้ซอฟต์แวร์ HP จากนั้นประเมินผลการพิมพ์ หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ Mac ให้ข้ามไปขั้นตอนถัดไป

บันทึก

เพื่อป้องกันปัญหาที่ทำให้ต้องทำความสะอาดให้ปิดเครื่องพิมพ์โดยกดปุ่มเปิดปิด

1. ใส่กระดาษธรรมดาขนาด U.S., Letter หรือ A4 ที่ยังไม่ได้ใช้ในถาดป้อนกระดาษ

2. เปิดเครื่องพิมพ์

3. เปิดหรือค้นหาโฟลเดอร์ HP จากรายการโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่คุณติดตั้งไว้ ให้คลิกที่โฟลเดอร์สำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นคลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ

   HP Printer Assistant จะเปิดขึ้นมา

4. จากหน้าต่าง HP Printer Assistant คลิกที่ Maintain Your Printer (ดูแลรักษาเครื่องพิมพ์ของคุณ)

5. คลิกที่แท็บ Device Services (บริการเกี่ยวกับอุปกรณ์) จากนั้นคลิก Clean Ink Cartridges

   
   (ทำความสะอาดตลับหมึกพิมพ์)

6. หลังจากเสร็จสิ้นรอบการทำความสะอาด คลิก Print (พิมพ์)

   หน้าทดสอบจะพิมพ์ออกมา

   

7. ตรวจสอบหน้าทดสอบ

   • หากคุณภาพการพิมพ์ยอมรับได้ ให้คลิก Done (เสร็จสิ้น) ไม่ต้องแก้ไขปัญหาใดต่อไปอีก

   • หากคุณภาพการพิมพ์ไม่ดี ให้คลิกที่ Second-level Clean (ทำความสะอาดระดับสอง) เมื่อได้รับแจ้งให้ทำความสะอาดในขั้นต่อไป

     บันทึก

     หากตลับหมึกอุดตันมาก อาจต้องทำความสะอาดซ้ำอีกรอบ ในกรณีนี้ ให้รอ 30 นาทีก่อนดำเนินการทำความสะอาดทั้งสองระดับอีกครั้ง

ทดลองพิมพ์งาน หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณไม่ต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ อีก

ขั้นตอนที่ 12: ทำความสะอาดบริเวณรอบๆ หัวฉีดหมึกด้วยตนเอง

อย่าใช้ขั้นตอนเหล่านี้หากหน้าทดสอบหรือผลงานพิมพ์ไม่มีแถบหมึกหรือคราบหมึกเลอะ ทำความสะอาดบริเวณรอบๆ หัวฉีดหมึกหากพบรอยเป็นแถบรอยหรือหมึกเลอะในงานพิมพ์ หรือ ข้ามไปยังขั้นตอนถัดไป

1. จัดเตรียมวัสดุต่อไปนี้:

   • ผ้ายางแห้ง ผ้านุ่มที่ไม่มีขุยหรือวัสดุเนื้อนุ่มที่จะไม่ขาดหรือมีเส้นใยหลุดออกมา (ที่กรองกาแฟสามารถใช้ได้เช่นกัน)

   • น้ำกลั่น น้ำกรอง หรือน้ำดื่ม (น้ำประปาอาจมีสารปนเปื้อนที่ก่อให้เกิดความเสียหายแก่ตลับหมึกพิมพ์ได้)

       หมายเหตุ

     อย่าใช้น้ำยาทำความสะอาดแผ่นพิมพ์หรือแอลกอฮอล์ทำความสะอาดหน้าสัมผัสตลับหมึกพิมพ์ เพราะอาจทำให้ตลับหมึกพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์เสียหาย

2. เปิดเครื่องพิมพ์

3. กดถาดจ่ายกระดาษ เอื้อมเข้าไปด้านในเครื่องพิมพ์ จากนั้นจับที่มือจับและกดฝาช่องตลับหมึกลงเพื่อเปิดออก

   แคร่ตลับหมึกพิมพ์จะเลื่อนไปอยู่ตรงกลางของเครื่องพิมพ์

   

4. รอจนกระทั่งแคร่ตลับหมึกพิมพ์หยุดเคลื่อนที่ก่อนที่จะดำเนินการต่อไป

5. ขณะที่เครื่องพิมพ์เปิดการทำงานอยู่ ให้ถอดสายไฟออกจากด้านหลังของเครื่องพิมพ์

     คำเตือน

   จะต้องปลดสายไฟออกก่อนเอื้อมเข้าไปด้านในเครื่องพิมพ์ เพื่อป้องกันการบาดเจ็บหรือไฟฟ้าช็อต

6. ค่อยๆ กดลงบนตลับหมึกพิมพ์หนึ่งตลับเพื่อปลดออก แล้วจึงดึงตลับหมึกพิมพ์ออกจากช่องเสียบในลักษณะเข้าหาตัวคุณ

   

     หมายเหตุ

   ห้ามนำตลับหมึกพิมพ์ออกจากเครื่องพร้อมกันทั้งสองตลับ ให้นำตลับบรรจุหมึกออกจากเครื่องเพื่อทำความสะอาดทีละตลับ ห้ามนำตลับหมึกพิมพ์ออกนอกเครื่องพิมพ์นานกว่า 30 นาที

7. จับด้านข้างของตลับหมึกพิมพ์

   

8. ตรวจสอบแถบตลับหมึกพิมพ์ว่ามีหมึกหรือเศษฝุ่นเกาะอยู่หรือไม่

     หมายเหตุ

   ห้ามสัมผัสโดนหน้าสัมผัสทองแดงหรือหัวฉีดหมึก การสัมผัสส่วนต่างๆ ดังกล่าวอาจทำให้เกิดการอุดตัน การฉีดหมึกผิดพลาด และเกิดปัญหาในการเชื่อมต่อทางไฟฟ้า

   

9. จุ่มแผ่นยางโฟมสำหรับเช็ดทำความสะอาดหรือผ้าที่ไม่เป็นขุยในน้ำกลั่น จากนั้นบีบให้หมาด

10. ใช้ผ้ายางทำความสะอาดด้านหน้าและขอบรอบ ๆ หัวฉีดพ่นหมึก

      หมายเหตุ

    ห้ามทำความสะอาดแถบหัวฉีดหมึก

    

    1. แถบหัวพ่นหมึก - ห้ามทำความสะอาด

    2. พื้นที่รอบ ๆ หัวฉีดพ่นหมึก - ทำความสะอาด

    3. หน้าสัมผัสตลับหมึก - ไม่ต้องทำความสะอาด

11. ปล่อยตลับหมึกไว้ประมาณ 10 นาทีเพื่อให้ส่วนที่ทำความสะอาดแห้ง หรือใช้สำลีก้อนใหม่เช็ดให้แห้ง

12. เลื่อนตลับหมึกพิมพ์แต่ละตัวให้เอียงขึ้นเล็กน้อยเข้าไปในช่องตลับหมึกเปล่า แล้วค่อย ๆ ดันตลับหมึกพิมพ์แต่ละตัวจนล็อคเข้าที่

    

13. ทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำเพื่อทำความสะอาดรอบๆ หัวพ่นหมึกของตลับหมึกอื่น

14. ปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก

15. ต่อสายไฟกลับเข้าทางด้านหลังของเครื่องพิมพ์

16. เปิดเครื่องพิมพ์

ทดลองพิมพ์งาน หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณไม่ต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ อีก

ขั้นตอนที่ 13: เปลี่ยนตลับหมึกพิมพ์ที่มีปัญหา

เปลี่ยนตลับหมึกที่มีปัญหาหากยังมีปัญหาคุณภาพการพิมพ์ และหากขั้นตอนก่อนหน้าไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แม้ว่าตลับหมึกจะมีหมึกพอก็ตาม ตลับหมึกพิมพ์ที่มีปัญหาคือตลับหมึกที่พิมพ์แล้วพบปัญหาในรายงานวินิจฉัยปัญหาคุณภาพการพิมพ์ตามขั้นตอนที่ระบุก่อนหน้าในเอกสารชุดนี้

หากคุณมีตลับหมึกหรือหัวพิมพ์ที่มีปัญหา ชิ้นส่วนเหล่านั้นอาจอยู่ภายใต้การรับประกัน ตรวจสอบการรับประกันสำหรับหมึกของคุณได้ที่ Printer and Page Yield Overview จากนั้นตรวจสอบรายละเอียดการรับประกันแบบจำกัดเงื่อนไขสำหรับวัสดุสิ้นเปลืองของคุณ

1. เปิดเครื่องพิมพ์

2. กดถาดจ่ายกระดาษลง

3. เอื้อมเข้าไปด้านในเครื่องพิมพ์ จับที่มือจับและกดฝาช่องตลับหมึก

   แคร่ตลับหมึกพิมพ์จะเลื่อนไปอยู่ตรงกลางของเครื่องพิมพ์

   

4. รอจนกระทั่งแคร่ตลับหมึกพิมพ์หยุดเคลื่อนที่ก่อนที่จะดำเนินการต่อไป

5. กดตลับหมึกพิมพ์ลงเล็กน้อยเพื่อปลดล็อค จากนั้นดึงตลับหมึกออกจากช่องติดตั้ง

   

6. นำตลับหมึกพิมพ์ใหม่ออกจากบรรจุภัณฑ์ โดยดึงแถบสีชมพูเพื่อลอกเทปพลาสติกออก

     หมายเหตุ

   ห้ามดึงแถบหน้าสัมผัสไฟฟ้าสีทองแดงออก

   ห้ามสัมผัสโดนหน้าสัมผัสทองแดงหรือหัวฉีดหมึก อย่าเปลี่ยนเทปป้องกันที่หน้าสัมผัส การสัมผัสส่วนต่าง ๆ ดังกล่าวอาจทำให้เกิดการอุดตัน การฉีดหมึกผิดพลาด และเกิดปัญหาในการเชื่อมต่อทางไฟฟ้า

   

7. จับตลับหมึกที่ด้านข้าง โดยให้หัวฉีดหันเข้าหาเครื่องพิมพ์ จากนั้นสอดตลับหมึกเข้าในช่องติดตั้งที่ถูกต้อง

   • ใส่ตลับหมึกสีดำ

     
     ลงในช่องด้านขวา

   • ใส่ตลับหมึกสามสี

     
     ลงในช่องด้านซ้าย

8. เลื่อนตลับหมึกพิมพ์ใหม่ให้เอียงขึ้นเล็กน้อยเข้าไปในช่องตลับหมึกเปล่า แล้วค่อย ๆ ดันเข้าจนล็อคเข้าที่

   

9. ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อติดตั้งตลับหมึกอื่น ๆ ตามความเหมาะสม

10. ปิดฝาครอบตลับหมึกพิมพ์

    เครื่องพิมพ์จะพิมพ์หน้าจัดเรียงตลับหมึกออกมาอัตโนมัติ

11. ยกฝาครอบสแกนเนอร์

12. จัดวางหน้าจัดเรียงตลับหมึกโดยให้ด้านพิมพ์คว่ำลงบนกระจกสแกน จากนั้นกำหนดตำแหน่งตามแนวที่ระบุที่กระจกสแกน

    

13. ปิดฝาสแกนเนอร์

14. กดปุ่มStart Copy Black (เริ่มถ่ายสำเนาสีดำ)

    
    หรือปุ่มStart Copy Color (เริ่มถ่ายสำเนาสี
    
    ) ที่แผงควบคุมของเครื่องพิมพ์

    เครื่องพิมพ์จะทำการจัดเรียงตลับหมึกพิมพ์

    บันทึก

    หากหน้าจัดเรียงตลับหมึกไม่พิมพ์อัตโนมัติ คุณสามารถจัดพิมพ์หน้าจัดเรียงตลับหมึกได้เองผ่าน HP Printer Printer (Windows) หรือ Printer Utility (OS X)

ทดลองพิมพ์งาน หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณไม่ต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ อีก

ขั้นตอนที่ 14: นำเครื่องพิมพ์ส่งซ่อม

ซ่อมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ HP หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว

ไปที่ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค คุณจะต่อสายตรงไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ

ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ HP อาจมีค่าบริการซ่อมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน

บันทึก

เก็บตัวอย่างงานพิมพ์ที่มีปัญหาไว้ หากได้รับการเปลี่ยนตลับหมึกพิมพ์ หัวพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์ตามประกันสินค้า ตัวแทนให้บริการอาจขอเก็บตัวอย่างการพิมพ์ไว้ หากเครื่องพิมพ์ถูกส่งกลับไปยัง HP จะต้องส่งคืนตัวอย่างงานพิมพ์ไปพร้อมกับเครื่องพิมพ์ด้วย ใส่ตัวอย่างงานพิมพ์ไว้ในถาดจ่ายกระดาษขณะบรรจุเครื่องพิมพ์สำหรับจัดส่ง