ปัจจัยที่สำคัญในการเลือกซื้อสินค้าและบริการคืออะไร

รายละเอียด

 สินค้าและบริการต่าง ๆ ในปัจจุบันมีอยู่มากมายหลายอย่าง  และมีลักษณะแตกต่างตามความต้องการของคนเรา  ซึ่งโดยทั่วไปแล้วความต้องการขั้นพื้นฐานของคนเรา  แบ่งได้ 2 ลักษณะดังนี้
     1.  ความต้องการด้านร่างกาย  ได้แก่  อาหาร  ยารักษาโรค  เครื่องนุ่งห่ม  ที่อยู่อาศัย
     2.  ความต้องการด้านจิตใจ  ได้แก่  ความต้องการสประสบความสำเร็จในหน้าที่การงาน  ความต้องการการยอมรับจากผู้อื่น  ความต้องการด้านความบันเทิงและความสะดวกสบาย

     1.  การเลือกซื้อสินค้าและบริการ
          การเลือกซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ ของคนเราขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญ  ดังนี้
          1.  รายได้  รายได้ของผู้บริโภคจะแตกต่างกัน  ซึ่งจะทำให้ความสามารถในการเลือกซื้อสินค้าและบริการแตกต่างกันด้วย
          2.  ราคา  ถ้าสินค้าราคาถูกและมีคุณภาพ  จะทำให้คนเลือกซื้อมากกว่าสินค้าราคาเดียวกันแต่ไม่มีคุณภาพ
          3.  รสนิยม  หรือความชอบส่วนบุคคล  เช่น  คนภาคอีสานนิยมกินข้าวเหนียวมากกว่าข้าวเจ้า  ดังนั้นการทำนาในภาคอีสานก็จะปลูกข้าวเหนียวเป็นส่วนใหญ่
          4.  ขนบธรรมเนียม  ประเพณี  ความเชื่อ  เป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ผู้ผลิตควรพิจารณา  เช่น  ชาวมุสลิมไม่บริโภคเนื้อหมู

     2.  หลักการเลือกซื้อสินค้าและบริการ
          การเลือกซื้อสินค้าและบริการ  เราควรปฏิบัติตามหลักการ  ดังนี้
          1.  พิจารณางบประมาณ  การเลือกซื้อสินค้าควรสำรองงบประมาณว่ามีเท่าใดเพียงพอต่อการซื้อสินค้าหรือไม่  ถ้าสินค้ามีราคาแพงให้เลือกซื้อสินค้าที่มีราคาถูก 
               แต่สามารถใช้ประโยชน์ทดแทนกันได้
          2.  ความจำเป็นในการซื้อ  พิจารณาว่าสินค้าที่จะซื้อมีความจำเป็นมากน้อยเพียงใด  และควรคำนึงถึงประโยชน์ที่จะได้รับจากสินค้าเป็นสำคัญ
          3.  สำรวจราคาของสินค้า  ก่อนซื้อสินค้า  ควรเปรียบเทียบราคาของสินค้าที่มีลักษณะเดียวกันจากร้านค้าหลาย ๆ แห่ง  ว่าร้านใดจำหน่ายสินค้าที่ราคาถูกกว่ากัน
          4.  คุณภาพของสินค้า  ควรศึกษาความรู้เกี่ยวกับลักษณะของสินค้าว่ามีข้อดีข้อเสียอย่างไร  เพื่อนำมาประกอบการตัดสินใจ
          5.  การให้บริการ  ควรคำนึงถึงการให้บริการก่อนและหลังการขายว่ามีหรือไม่และเป็นอย่าไรบ้าง
          6.  ระยะเวลาในการซื้อสินค้า  ควรเลือกซื้อสินค้าที่มีตามฤดูกาล  เพราะจะได้สินค้าที่มีราคาถูก  เช่น  ผัก  ผลไม้  เป็นต้น
          7.  พิจารณาคำแนะนำและฉลากของสินค้า  ก่อนเลือกซื้อสินค้าควรพิจารณาคำแนะนำและฉลากของสินค้า  โดยสังเกตจากประโยชน์ให้รอบคอบก่อนตัดสินใจซิ้อสินค้าชนิดนั้น

 ที่มา เอกรินทร์  สี่มหาศาล  และคณะ . การงานอาชีพและเทคโนโลยี ป.3 . พิมพ์ครั้งที่ 2 . กรุงเทพ ฯ : อักษรเจริญทัศน์

          สินค้าทุกอย่างในท้องตลาดล้วนแต่มีการแข่งขันกันทั้งสิ้น จะทำอย่างไรให้สินค้าของเราเป็นที่ต้องการ เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของลูกค้า เราจำเป็นต้องวิเคราะห์ถึงเหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า เพื่อให้ทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้าเสียก่อน จึงจะทำให้เราสามารถทำการตลาดได้อย่างตรงจุด ที่นี้เรามาดูกันว่า เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้ามีอะไรบ้าง..

          การค้นหาข้อมูล (Information Search) เมื่อลูกค้าเกิดความต้องการซื้อสินค้า ลูกค้าจะทำการหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ โดยอาจใช้ประสบการณ์ที่ผ่านมาของลูกค้าเองในการเลือกซื้อสินค้าชนิดเดิม ยี่ห้อเดิม แต่หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนมาใช้สินค้าที่มีคุณสมบัติที่มากกว่าเดิม ลูกค้าอาจต้องหาข้อมูลเพิ่มเติม จากบุคคล โฆษณา พนักงานขาย ข่าวประชาสัมพันธ์ หรือการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง เพื่อประกอบการตัดสินใจ

          การประเมินทางเลือก (Evaluation of alternatives) ลูกค้าเปรียบเทียบสินค้าหลาย ๆ ตราสินค้าก่อนตัดสินใจ โดยพิจารณาตามเกณฑ์ต่าง ๆ อาทิ ตราสินค้า คุณสมบัติ หน้าที่ ราคา สัญลักษณ์ และอารมณ์ที่เกี่ยวเนื่องกับผลการปฏิบัติงานของตราสินค้านั้น ๆ ตราสินค้าใดที่ประเมินแล้วว่ามีคุณค่าตามความคาดหวังของลูกค้ามากที่สุด ก็จะเลือกตราสินค้านั้น

          การซื้อ (Purchase) เมื่อผู้บริโภคตัดสินใจได้แล้วว่าจะซื้อสินค้าแบบใด ยี่ห้อใด ผู้ซื้อก็อาจเปลี่ยนใจในภายหลังได้อีก หากได้ข้อมูลเพิ่มเติมที่ทำให้เกิดการประเมินทางเลือกใหม่ เช่น สินค้ายี่ห้ออื่นมีการลดราคา และจัดโปรโมชั่นที่น่าสนใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่ากว่ายี่ห้อที่กำลังจะซื้อ ลูกค้าก็อาจตัดสินใจในวินาทีสุดท้าย เปลี่ยนไปซื้อสินค้ายี่ห้ออื่นแทน

          ผลลัพธ์ของการซื้อ (Outcomes of purchase) เมื่อลูกค้าได้ใช้สินค้าแล้วก็จะทำการประเมินผลลัพธ์ของการซื้อสินค้านั้น โดยเปรียบเทียบความคาดหวังที่มีต่อสินค้ากับประสบการณ์จริงเมื่อได้ใช้สินค้านั้น โดยผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นสามารถแบ่งได้เป็น 3 ระดับ คือ

• ประทับใจ – ลูกค้าจะเกิดความประทับใจต่อสินค้า เมื่อพบว่าสินค้านั้นดีกว่าที่คาดไว้
• พอใจ – ลูกค้าจะรู้สึกพอใจ เมื่อพบว่าสินค้านั้นดีอย่างที่คาดไว้
• ผิดหวัง – ลูกค้าจะรู้สึกผิดหวัง เมื่อพบว่าสินค้านั้นไม่ดีอย่างที่คาดไว้

          และเมื่อลูกค้าเกิดความต้องการสินค้าในครั้งต่อไปลูกค้าก็จะเริ่มพิจารณาปัจจัยในการเลือกซื้อตั้งแต่ข้อแรกใหม่อีกครั้ง

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

การตลาดแนวคิดใหม่ ด้วยกลยุทธ์ 4C’s

ความต้องการไม่รู้จบของผู้บริโภค

ปัจจัยสำคัญในการเลือกซื้อสินค้าและบริการคืออะไร

นักเรียนมีหลักในการเลือกซื้อสินค้าและบริการอย่างไรบ้าง

ปัจจัยที่กําหนดการบริโภค มีอะไรบ้าง

การเลือกซื้อสินค้าและบริการควรปฏิบัติอย่างไร