หน้าจอ โน๊ ต บุ๊ค เป็นเส้นสีขาว

เอกสารนี้ใช้กับโน๊ตบุ๊กและคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล HP All-in-One ระบบ Windows 10, Windows 8 หรือ Windows 7

เอกสารชุดนี้ระบุวิธีแก้ไขปัญหาหลาย ๆ ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับจอแสดงผลของโน๊ตบุ๊กและคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล All-in-One เช่น ข้อความเบลอ ประสิทธิภาพของวิดีโอต่ำ หน้าจอเป็นสีดำหรือสีขาว หรือฮาร์ดแวร์เสียหาย ค้นหาหัวข้อด้านล่างที่ตรงกับปัญหาที่เกิดกับจอแสดงผลของคุณ จากนั้นทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหา

ภาพบนหน้าจอมีข้อความไม่คมชัด เบลอ หรือยืดออก

ข้อความไม่คมชัด ภาพที่เบลอเล็กน้อยบริเวณขอบ หรือภาพที่มียืดจากปกติ และผิดสัดส่วน อาจเกิดจากความละเอียดหน้าจอที่ไม่เหมาะสม การตั้งค่าไดร์เวอร์กราฟิกที่ไม่ถูกต้อง หรือไดรเวอร์ BIOS หรือกราฟิกเก่าเกินไป

รูปภาพ : จอแสดงผลไม่ชัดเจน	รูปภาพ : จอแสดงผลถูกต้อง
รูปภาพ : ภาพมีขนาดยืดกว่าปกติ	รูปภาพ : ภาพที่จัดแสดงได้ถูกต้อง

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาภาพไม่ชัด เบลอหรือยืดออก:

ขั้นตอนที่ 1: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

ปัญหาการแสดงผลบางอย่างสามารถแก้ไขได้เองเมื่อรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หากคุณภาพของภาพและข้อความได้รับการแก้ไขหลังจากมีการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แสดงว่าคุณได้แก้ไขปัญหาแล้ว

หากปัญหายังมีอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ปรับความละเอียดในการแสดงผล

ปัญหาความละเอียดหน้าจอโน้ตบุ๊กบางอย่างสามารถแก้ไขได้ด้วยการปรับความละเอียดของหน้าจอ ตัวอย่างเช่น วิดีโอเกมมักสลับความละเอียดขณะเกมทำงานอยู่เพื่อปรับอัตราเฟรมและคุณภาพทางด้านกราฟิกให้เหมาะสม หากเกมปิดการทำงานหรือออกจากเกมโดยไม่คาดคิด แสดงว่าอาจไม่ได้มีการเปลี่ยนความละเอียดกลับเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น

บันทึก

ความละเอียดตามสเปค (แนะนำ) ควรทำให้ภาพบนหน้าจอคมชัดและแม่นยำมากที่สุด ความละเอียดที่มากกว่าหรือน้อยกว่าความละเอียดตามสเปคอาจทำให้ภาพแตกหรือผิดเพี้ยน

ใช้ขั้นตอนในหัวข้อต่อไปนี้เพื่อปรับความละเอียดในการแสดงผล ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการที่ใช้:

Windows 10

ปรับความละเอียดในการแสดงผลสำหรับคอมพิวเตอร์ระบบ Windows 10 โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกที่ Start (เริ่มต้น) พิมพ์ resolution (ความละเอียด) ในฟิลด์ค้นหา จากนั้นเลือก Change the screen resolution (เปลี่ยนแปลงความละเอียดหน้าจอ) จากผลลัพธ์การค้นหา

2. หน้าจอ Advanced Display Settings (ค่าการแสดงผลขั้นสูง) จะเปิดขึ้นมา คลิกที่ลูกศรติดกับ Resolution (ความละเอียด) เพื่อเปิดรายการที่ความละเอียดหน้าจอ

3. คลิกที่ค่าความละเอียดจอแสดงผลที่แนะนำ จากนั้นคลิก Apply (ใช้งาน)

   รูปภาพ : เปลี่ยนค่าความละเอียดการแสดงผล

   

   หากคุณภาพของภาพและข้อความได้รับการแก้ไขหลังจากปรับความละเอียดของจอ แสดงว่าคุณได้แก้ไขปัญหาแล้ว

Windows 8

ปรับความละเอียดในการแสดงผลสำหรับคอมพิวเตอร์ระบบ Windows 8 โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. จากหน้าจอ Start (เริ่ม) พิมพ์ Change screen resolution (ปรับความละเอียดหน้าจอ) เพื่อเปิดชาร์ม Search (ค้นหา) คลิก Change screen resolution (ปรับความละเอียดหน้าจอ) จากรายการผลการค้นหา

2. คลิกที่เมนูแสดงรายการติดกับ Resolution (ความละเอียด)

3. เลื่อนแถบเลื่อนไปที่ความละเอียดในการแสดงผลแบบ Recommended (แนะนำ) จากนั้นคลิก OK (ตกลง)

   รูปภาพ : การปรับความละเอียดของหน้าจอ

   

   หากคุณภาพของภาพและข้อความได้รับการแก้ไขหลังจากปรับความละเอียดของจอ แสดงว่าคุณได้แก้ไขปัญหาแล้ว

Windows 7

ปรับความละเอียดในการแสดงผลสำหรับคอมพิวเตอร์ระบบ Windows 7 โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิก Start (เริ่ม) พิมพ์คำว่า resolution (ความละเอียด) เข้าไปในช่องค้นหา และจากนั้นเลือก Adjust screen resolution (เปลี่ยนแปลงความละเอียดหน้าจอ) ของแผงควบคุมจากรายการผลการค้นหา

2. คลิกที่เมนูแสดงรายการติดกับ Resolution (ความละเอียด)

3. เลื่อนแถบเลื่อนไปยังความละเอียดตามสเปคของจอ จากนั้นคลิก OK (ตกลง)

   รูปภาพ : การปรับความละเอียดของหน้าจอ

   

   หากคุณภาพของภาพและข้อความได้รับการแก้ไขหลังจากปรับความละเอียดของจอ แสดงว่าคุณได้แก้ไขปัญหาแล้ว

ขั้นตอนที่ 3: อัพเดตซอฟต์แวร์กราฟิกไดร์เวอร์

ปัญหาคุณภาพของภาพและข้อความบางส่วนสามารถแก้ไขได้โดยติดตั้งกราฟิกไดร์เวอร์รุ่นใหม่ ค้นหาไดร์เวอร์กราฟิกอัพเดตอัตโนมัติผ่าน HP Support Assistant (แนะนำ) หรือใช้ Windows Update

อัพเดตไดร์เวอร์กราฟิกผ่าน HP Support Assistant

HP Support Assistant จะตรวจสอบข้อมูลเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับคอมพิวเตอร์ HP ของคุณ และค้นหาข้อมูลอัพเดตไดร์เวอร์กราฟิก รวมทั้งจอ LCD ที่เกี่ยวข้อง

บันทึก

ก่อนใช้ HP Support Assistant ตรวจสอบว่าคุณใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุด หากคุณไม่มีเวอร์ชันล่าสุดหรือคุณประสบปัญหากับ HP Support Assistant ดูที่ Download HP Support Assistant (ดาวน์โหลด HP Support Assistant) (ภาษาอังกฤษ)

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อค้นหาข้อมูลอัพเดตใน HP Support Assistant

1. เปิด HP Support Assistant

   เลือกแท็บ My devices (อุปกรณ์ของฉัน) แล้วเลือกพีซีของคุณจากรายการอุปกรณ์ คลิก Check for updates and messages (ตรวจหาข้อมูลอัพเดตและข้อความ)

   รูปภาพ : การตรวจหาข้อมูลอัพเดตใน HP Support Assistant

   

2. หากมีข้อมูลอัพเดตไดร์เวอร์กราฟิก ข้อมูลอัพเดตจะปรากฏขึ้นที่ ็HP Support Assistant พร้อมข้อมูลอัพเดตอื่น ๆ สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งข้อมูลอัพเดต

Windows 10 - อัพเดตไดร์เวอร์กราฟิกผ่าน Windows Update

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อค้นหาและติดตั้งข้อมูลอัพเดตไดร์เวอร์ที่แนะนำโดยใช้ Windows Update ใน Windows 10

1. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Windows Update ขึ้นมา

2. คลิกที่ตัวเลือกต่อไปนี้หากมี จากหน้าต่าง Windows Update:

   • Windows Update แสดงรายการโปรแกรมอัพเดตใหม่ รวมทั้งการอัพเดตไดรเวอร์กราฟิก หากมีโปรแกรมอัพเดตพร้อมให้การดาวน์โหลด เลือกโปรแกรมอัพเดตที่คุณต้องการดาวน์โหลด จากนั้นคลิก Install now (ติดตั้งตอนนี้)

     กระบวนการติดตั้งอาจใช้เวลาหลายนาที ขึ้นอยู่ักับขนาดและจำนวนข้อมูลอัพเดตที่จะดาวน์โหลด

     รูปภาพ : คลิก Install now (ติดตั้งตอนนี้)

     

   • หากไม่มีข้อมูลอัพเดตแสดงรายการในปัจจุบัน คลิกที่ Check for updates (ตรวจหาการอัพเดต) หากมีโปรแกรมอัพเดตพร้อมให้การดาวน์โหลด เลือกโปรแกรมอัพเดตที่คุณต้องการดาวน์โหลดรวมทั้งการอัพเดตไดรเวอร์กราฟิก จากนั้นคลิก Install now (ติดตั้งตอนนี้)

     รูปภาพ : ตรวจหาการปรับปรุง

     

Windows 8 - อัพเดตไดร์เวอร์กราฟิกผ่าน Windows Update

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อค้นหาและติดตั้งข้อมูลอัพเดตไดร์เวอร์ที่แนะนำโดยใช้ Windows Update ใน Windows 8

1. จากหน้าจอ Start (เริ่ม) พิมพ์ Windows Update เพื่อเปิดชาร์ม Search (ค้นหา) ขึ้นมา

2. จากผลการค้นหา คลิกที่ Windows Update

   รูปภาพ : ผลการค้นหาใน Windows Update

   

   หน้าต่าง Windows Update จะเปิดขึ้นมา

3. คลิก Check for updates (ตรวจสอบข้อมูลอัพเดต) จากแถบคำสั่งด้านซ้าย

   รูปภาพ : ตัวเลือก Check for updates (ตรวจสอบข้อมูลอัพเดต)

   

   Windows Update แสดงรายการโปรแกรมอัพเดตใหม่ รวมทั้งการอัพเดตไดรเวอร์กราฟิก เลือกข้อมูลอัพเดตที่คุณต้องการดาวน์โหลด จากนั้นคลิก Download (ดาวน์โหลด) คอมพิวเตอร์จะเริ่มการติดตั้งข้อมูลอัพเดตอัตโนมัติ

   กระบวนการติดตั้งอาจใช้เวลาหลายนาที ขึ้นอยู่ักับขนาดและจำนวนข้อมูลอัพเดตที่จะดาวน์โหลด

Windows 7 - อัพเดตไดร์เวอร์กราฟิกผ่าน Windows Update

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อค้นหาและติดตั้งข้อมูลอัพเดตไดร์เวอร์ที่แนะนำโดยใช้ Windows Update ใน Windows 7

1. คลิก Start (เริ่ม) พิมพ์ Update (อัพเดต) ในกล่องค้นหา

2. จากผลการค้นหา คลิกที่ Windows Update

   รูปภาพ : ผลการค้นหาจาก Windows Update

   

   หน้าต่าง Windows Update จะเปิดขึ้นมา

3. คลิก Check for updates (ตรวจสอบข้อมูลอัพเดต) จากแถบคำสั่งด้านซ้าย

   รูปภาพ : ตัวเลือก Check for updates (ตรวจสอบข้อมูลอัพเดต)

   

   Windows Update แสดงรายการโปรแกรมอัพเดตใหม่ รวมทั้งการอัพเดตไดรเวอร์กราฟิก เลือกข้อมูลอัพเดตที่คุณต้องการดาวน์โหลด จากนั้นคลิก Download (ดาวน์โหลด) คอมพิวเตอร์จะเริ่มการติดตั้งข้อมูลอัพเดตอัตโนมัติ

   กระบวนการติดตั้งอาจใช้เวลาหลายนาที ขึ้นอยู่ักับขนาดและจำนวนข้อมูลอัพเดตที่จะดาวน์โหลด

ขั้นตอนที่ 4: ดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกและ BIOS ล่าสุดจาก HP

ปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพภาพและข้อความหลายอย่างสามารถแก้ไขได้โดยการติดตั้งไดรเวอร์การ์ดจอและเฟิร์มแวร์ของ BIOS ที่อัพเดต

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากเอกสารสนับสนุนดังต่อไปนี้

ภาพหน้าจอซึ่งตามปกติจะชัดเจน แต่กลายเป็นบิดเบี้ยวหรือไม่ชัดเมื่อใช้โปรแกรมที่ต้องใช้ประสิทธิภาพทางด้านกราฟิกสูง

เมื่อภาพหน้าจอซึ่งตามปกติจะชัดเจน แต่กลายเป็นบิดเบี้ยวหรือไม่ชัดเมื่อใช้โปรแกรมที่ต้องใช้ประสิทธิภาพทางด้านกราฟิกสูง ให้ลองดำเนินการต่างๆ ดังต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

• ปรับค่าความละเอียดของจอ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความละเอียดของการแสดงผลตรงกับความละเอียดของโปรแกรมที่ใช้ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในหัวข้อปรับความละเอียดในการแสดงผล

• ติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกที่อัพเดต - สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูในหัวข้อ อัพเดตไดรเวอร์กราฟิก ของเอกสารการขอรับซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ จากเอกสารสนับสนุนของ HP

• ปรับความละเอียดของวิดีโอเกม - ดูเอกสารของผู้ผลิตซอฟต์แวร์เพื่อดูข้อมูลในการปรับความละเอียดของวิดีโอเกม

ภาพหน้าจอย่อขนาดลงเมื่อเชื่อมต่อจอแสดงผลภายนอก

ขณะดูภาพเดียวกันผ่านจอของโน๊ตบุ๊กหรือเครื่องรุ่น All-in-One และจอแสดงผลต่อพ่วง (จอภาพ โปรเจคเตอร์หรือโทรทัศน์) ภาพที่ปรากฏบนจอคอมพิวเตอร์อาจมีความละเอียดลดลง โดยมีขอบสีดำรอบ ๆ ขนาดการแสดงผลที่เล็กลง

รูปภาพ : ตัวอย่างแสดงขอบสีดำ และหน้าจอที่หดลงเมื่อเชื่อมต่อกับจอแสดงผลภายนอก

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อความละเอียดการแสดงผลตามสเปคของคอมพิวเตอร์และความละเอียดของจอต่อพ่วงไม่เหมือนกัน เมื่อตัวควบคุมกราฟิกตรวจพบจอสองจอ จะใช้ความละเอียดที่ต่ำกว่าเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับอุปกรณ์ทั้งสอง

แก้ไขปัญหานี้โดยปลดจอต่อพ่วงเพื่อตรวจสอบว่าความละเอียดของจอคอมพิวเตอร์เปลี่ยนกลับเป็นค่าที่ต้องการ ต่อจอภาพต่อพ่วงกลับเข้าไปใหม่ จากนั้นปรับค่าความละเอียดสำหรับอุปกรณ์แต่ละตัวโดยใช้วิธีการต่อไปนี้

ควบคุมการแสดงภาพผ่าน Windows

การใช้ Windows เพื่อควบคุมการแสดงผลกราฟิก ให้เชื่อมต่อจอแสดงผลทั้งสองจอ คลิกขวาที่เดสก์ทอป เลือก Screen Resolution (ความละเอียดของจอ) แล้วปรับความละเอียดสำหรับแต่ละจอ ในเครื่องบางรุ่น คุณสามารถเลือกตัวเลือกขั้นสูงเพื่อจำลองภาพที่เหมือนกันบนจอทั้งสองจอ หรือขยายภาพเดสก์ทอปบนจอทั้งสองจอ

หากปัญหายังคงอยู่ ตรวจสอบและติดตั้งข้อมูลอัพเดตของการ์ดจอและเฟิร์มแวร์ BIOS ของคอมพิวเตอร์

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากเอกสารสนับสนุนดังต่อไปนี้

ควบคุมการแสดงภาพผ่านระบบดูแลรักษากราฟิกขั้นสูง

คอมพิวเตอร์บางรุ่นมีชิปประสิทธิภาพสูงหรือชุดประมวลผลกราฟิกสำรอง (GPU) ที่มีฟังก์ชั่นการดูแลด้านกราฟิกขั้นสูง ชื่อตัวเลือกกราฟิกขั้นสูงอาจแตกต่างกันไป ใช้ฟังก์ชั่นดูแลรักษาของระบบกราฟิกขั้นสูง (ถ้ามี) เพื่อควบคุมการแสดงผลโดยคลิกขวาที่เดสก์ทอป จากนั้นเลือกตัวเลือกต่อไปนี้

• Graphics Properties (คุณสมบัติกราฟิก) หรือ Graphics Options (ตัวเลือกกราฟิก) (Intel)

• Vision engine (เอนจินแสดงผล) หรือ Catalyst Control (AMD)

• Nvidia Control Panel (แผงควบคุม Nvidia) (Nvidia)

รูปภาพ : ตัวอย่างการเปิดเมนูกราฟิกขั้นสูง

หากปัญหายังคงอยู่ ตรวจสอบและติดตั้งข้อมูลอัพเดตของการ์ดจอและเฟิร์มแวร์ BIOS ของคอมพิวเตอร์

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากเอกสารสนับสนุนดังต่อไปนี้

ภาพหน้าจอมีจุดสีดำหรือสีขาวขนาดเล็ก

เนื่องจากข้อจำกัดของเทคโนโลยี LCD จะมีจุด (พิกเซล) บางจุดที่แสดงไม่ถูกต้อง หากจอแสดงผลมีพิกเซลบอดมากเกินไปในบางพื้นที่ จุดบอดอาจส่งผลต่อการชมภาพบนจอแสดงผล

ติดตั้ง BIOS และไดรเวอร์กราฟิกที่อัพเดต เพื่อป้องกันปัญหาการแสดงผลของซอฟต์แวร์ใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากเอกสารสนับสนุนดังต่อไปนี้

รูปภาพ : ตัวอย่างพิกเซลที่บกพร่องในจอแสดงผล

ภาพบนหน้าจอกะพริบ มีเส้น หรือสีผิดเพี้ยน

สภาพต่อไปนี้แสดงปัญหาเกี่ยวกับจอแสดงผลหรือฮาร์ดแวร์อื่นๆ ของคอมพิวเตอร์ ไม่มีการปรับแต่งหรือแก้ไขใด ๆ สำหรับปัญหาในหัวข้อนี้ได้ และจอแสดงผลจะต้องนำไปซ่อมแซม

รูปภาพ : หน้าจอกะพริบ	รูปภาพ : เส้นแนวตั้งในจอแสดงผล
รูปภาพ : มีเส้นทึบสีเขียวแนวนอน	รูปภาพ : สีไม่ถูกต้อง

ภาพหน้าจอมีเส้นหยักแนวนอนและแนวตั้งหลายเส้น หรือมีพิ้นที่สีขาวหรือดำขนาดใหญ่

จอ LCD ที่แตกจะแสดงลักษณะของความเสียหายหลายรูปแบบ ความเสียหายประเภทนี้อาจสามารถพบได้ตั้งแต่ช่วงต้นเริ่มต้นเมื่อ BIOS เริ่มทำงาน ก่อนที่คอมพิวเตอร์จะบู๊ตเข้าสู้ Windows (หรือระบบปฏิบัติการอื่น) ต้องเปลี่ยนจอแสดงผล ไม่มีการดำเนินการใดที่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ อย่างไรก็ดี คอมพิวเตอร์ยังสามารถใช้งานได้โดยการเชื่อมต่อจอแสดงผลภายนอก

รูปภาพ : เส้นแนวนอนและแนวตั้งและพื้นที่สีขาวขนาดใหญ่

รูปภาพ : มีเส้น แนวแทยงหรือเส้นหยัก

HP แนะนำให้ใช้บริการศูนย์ซ่อมที่ได้รับอนุญษตเพื่อซ่อมหรือเปลี่ยนจอแสดงผลที่เสียหาย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูการวินิจฉัยความเสียหายของจอ LCD

ไม่มีภาพบนหน้าจอ หรือจอว่างเปล่า

หากหน้าจอคอมพิวเตอร์ว่างเปล่าหรือเป็นสีดำค้างอยู่และไม่มีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดบนหน้าจอ คุณจะต้องพิจารณาว่าหน้าจอว่างเปล่านี้เกิดจากปัญหาของจอแสดงผล หรือเป็นปัญหาในการเริ่มทำงานคอมพิวเตอร์

รูปภาพ : หน้าจอว่างเปล่า

ทดสอบจอแสดงผลที่มีปัญหาได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ต่อคอมพิวเตอร์กับจอแสดงผลต่อพ่วงผ่านสาย VGA หรือ HDMI

2. ต่อแหล่งจ่ายไฟ AC เข้ากับคอมพิวเตอร์และจอต่อพ่วง

3. กดปุ่ม เปิด/ปิด ของคอมพิวเตอร์ จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดที่จอต่อพ่วง

   หากภาพปรากฏขึ้นบนจอภาพภายนอก แต่ไม่ปรากฎที่จอแสดงผลของคอมพิวเตอร์ ให้ดาวน์โหลด และติดตั้ง BIOS ล่าสุด ไดรเวอร์กราฟิกล่าสุด และชิปเซ็ต CPU ล่าสุด ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในหัวข้อการรับซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ในเอกสารสนับสนุน