ในช่วง COVID-19 พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้ประกอบการ SMEs หรือค้าขายออนไลน์ ย่อมอยากรู้ว่าสินค้าอะไรที่ขายดีและไม่ดี และถ้าหากสถานการณ์ยังไม่กลับมาเหมือนเดิม ควรปรับตัวอย่างไร ผู้ที่ให้คำตอบได้ดีที่สุดทางหนึ่ง คือ ผู้ที่ใกล้ชิดกับสต็อกสินค้าเพราะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงยอดตัวเลขว่าอะไรขายออกเร็วและอะไรที่ค้างสต๊อกอยู่ คุณนิธิ สัจจทิพวรรณ (เมฆ) CEO & Founder My Cloud Fulfillment ผู้ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์แบบครบวงจร มาช่วยไขข้องใจ ทั้งยังเป็นแนวทางในการทำธุรกิจและวางแผนการตลาดของแวดวงการค้าขายออนไลน์ต่อไป Show ทำความรู้จัก My Cloud Fulfillment My Cloud Fulfillment เป็นบริการคลังสินค้าออนไลน์ ตั้งแต่จัดเก็บ-แพ็ค-ส่งสินค้า สำหรับธุรกิจที่มีหลายช่องทางการขาย พร้อมระบบจัดการออเดอร์ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ (API) และบริการเก็บ-แพ็ค-ส่ง ได้ตามความต้องการ เพียงแค่นำสต๊อกสินค้ามาเก็บไว้ที่คลังสินค้าของ My Cloud เมื่อขายสินค้าได้แล้วทำออเดอร์ผ่านระบบคลังสินค้าออนไลน์ จากนั้น My Cloud จะจัดการแพ็คและส่งสินค้าไปสู่ช่องทางการขายทุกช่องทางของลูกค้า รวมไปถึงการจัดการสินค้าแบบพิเศษ เช่น แพ็คแบบพิเศษ QCสินค้า จัดเซ็ท เป็นต้น รวมทั้งยังมีระบบจัดการออเดอร์ที่สามารถเชื่อมต่อช่องทางการขายอัตโนมัติ จัดการ Supply Chain คำสั่งซื้อ และนำข้อมูลการขายมาใช้วิเคราะห์เพื่อจัดการสต๊อกได้อย่างมีประสิทธิภาพ 11 อันดับสินค้าออนไลน์ยอดขายรุ่งช่วงโควิด คุณเมฆเล่าว่าในช่วงที่เกิดโควิดยอดจัดการออเดอร์สินค้า จากปกติ 45,000 รายการต่อวัน เพิ่มเป็น 80,000 รายการต่อวัน บางวันมียอดถึง 100,000 รายการ เมื่อยอดขายเพิ่มเป็นทวีคูณ ย่อมแสดงว่าความต้องการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น แล้วสินค้าอะไรที่ขายดี
ได้แก่ ไมค์ หูฟัง เม้าส์ คีย์บอร์ด ปากกา Router เพื่อใช้ในการทำงาน
ได้แก่ ฟูกที่นอน หมอน เพราะผู้คนอยู่บ้าน ไม่ได้ออกไปไหน จึงใส่ใจในเรื่องอุปกรณ์การนอน รวมทั้งพรหมแดนระหว่างการทำงานกับการพักผ่อนไม่สามารถแยกออกจากกันได้ชัดเจน
ได้แก่ วิตามิน B และ C ช่วยบำรุงสายตา ประสาทและสมอง เพราะคนทำงานอยู่บ้านดูหน้าจอคอมพิวเตอร์ทั้งวันจึงอยากบำรุงสายตาและสมอง ส่วนวิตามิน C ช่วยเสริมภูมิคุ้มกันให้ร่างกาย ผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้จึงมียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 1.5 เท่า
ได้แก่ อายไลน์เนอร์ และรองพื้น แม้ว่าผู้หญิงจะไม่ได้ออกนอกบ้านแต่เวลาประชุมออนไลน์ใช้วิดีโอคอลก็จะเห็นใบหน้าตัวเองดังนั้นรองพื้นจึงช่วยตอบโจทย์ให้กับผู้หญิงในเรื่องนี้ ส่วนอายไลน์เนอร์เพราะทุกคนใส่หน้ากาก ดวงตาจึงเป็นส่วนสำคัญที่สุดบนใบหน้าผู้หญิง รวมทั้งช่วงนี้ผู้ขายจัดโปรโมชั่นอย่างหนักทำให้ยอดซื้อเพิ่มขึ้นมาก
ได้แก่ น้ำยาล้างจาน ทิชชู ผงซักฟอก ในส่วนผงซักฟอกมียอดขาย 3,000 ชิ้นภายใน 10 นาที ที่สำคัญขายแบบแพ็คคู่ 2 ถุง 18 กิโล ซื้อแบบเหมาจะถูกกว่าซื้อแยก สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นมุมมองของผู้บริโภคในเรื่องความคุ้มค่าและราคา
เนื่องจากคนอยู่กับบ้านจะออกไปร้านสะดวกซื้อก็กลัวโควิด แถมในมาร์เก็ตเพลสอย่าง Lazada หรือ Shopee มีการทำโปรโมชั่นที่ถูกกว่าร้านทั่วไปถึง 30-40% ทำให้คนสั่งซื้อมากขึ้น และของพวกนี้สามารถเก็บไว้ได้นาน
ได้แก่ สบู่ ยาสีฟัน แปรงสีฟัน เพราะปกติซื้อตามซุปเปอร์มาร์เก็ต ช่วงโควิดจึงเปลี่ยนมาซื้อออนไลน์
ได้แก่ ผ้าอ้อมเด็ก ของเล่นเด็ก จุกนม เป็นของจำเป็นของลูก ที่สำคัญที่สุดสำหรับพ่อแม่
ได้แก่ หม้อทอดไร้น้ำมัน เครื่องปิ้งขนมปัง หม้ออบ ถุงซิปล็อก เพราะคนในยุคนี้ทานข้าวนอกบ้านเป็นประจำ แต่เมื่อไม่ได้ไปไหนสั่งอาหาร Delivery มากินทุกมื้อก็สิ้นเปลือง ทำให้เกิดไลฟ์สไตล์ทำกับข้าวกินเองเลยต้องหาอุปกรณ์ช่วย มั่นใจได้ในความสะอาด และยังเป็นกิจกรรมที่ทำร่วมกันภายในครอบครัว
ได้แก่ เครื่องยิงวัดไข้ ถุงมือยาง หน้ากากอนามัย แอลกอฮอร์ อุปกรณ์เหล่านี้มียอดขายเติบโตถึง 600% เพราะใช้ทุกวันและแต่ละคนจะมีมากกว่า 1 ชิ้น โดยช่วงที่เกิดโควิดใหม่ๆ สต็อกสินค้านี้มียอดเข้ามาเท่าไหร่ก็ขายออกหมด แต่ ณ ตอนนี้ ยอดขายเริ่มลดลงเพราะเริ่มอิ่มตัว ความต้องการลดลงเรื่อยๆ และหาซื้อได้ง่ายมากขึ้น
ได้แก่ แคปซูลฟ้าทะลายโจรของอภัยภูเบศร ยอดขายโตถึง 830% และมียอดรีออเดอร์เข้ามาเรื่อยๆ เพราะฟ้าทะลายโจรมีสรรพคุณแก้หวัด แก้ไข้ เจ็บคอ แม้ไม่ได้ใช้รักษาโควิดแต่ก็เป็นสมุนไพรพื้นบ้านที่คนไทยรู้จักและใช้กันอยู่ จึงมียอดขายสูงสุด จาก 11 อันดับสินค้าที่มียอดขายดีในช่วงนี้จะเห็นว่าได้ว่าพฤติกรรมการซื้อออนไลน์ของผู้บริโภคช่วงโควิดจะให้ความสำคัญและใส่ใจการซื้อของใช้ที่จำเป็นต่อการดำรงชีวิต เรื่องสุขภาพ การกินการอยู่ การสร้างความสุขเมื่อต้องอยู่ที่บ้าน
เช่น แก้ว ปากกา เป็นต้น เนื่องจากลายลิขสิทธิ์มีราคาสูงกว่าสินแบบเดียวกันที่ไม่มีลิขสิทธิ์ คนจึงเลือกซื้อของที่ถูกกว่า
เนื่องเพราะคนไม่ได้ออกจากบ้านไม่จำเป็นต้องบำรุงหรือจัดแต่งทรงผม ทำให้ยอดขายลดลง
เนื่องจากคนไป Fitness ไม่ได้ จึงเลือกออกกำลังกายที่บ้านแบบเบาๆ เช่น โยคะ
ได้แก่ การ์ด ของชำร่วย เสื้อสูทผู้ชาย เนื่องจากการจัดงานถูกเลื่อนออกไปไม่มีกำหนด
ได้แก่ ชุดซุปเปอร์ฮีโร่ ชุดเจ้าหญิงกระโปรงฟูฟ่อง เพราะพ่อแม่ผู้ปกครองจะซื้อเฉพาะของที่จำเป็น รวมทั้งเป็นช่วง Social Distancing ไม่ได้พาลูกไปเที่ยวหรือออกนอกบ้าน จึงไม่จำเป็นต้องซื้อสินค้าประเภทนี้
ได้แก่ กระเป๋าหนัง กระเป๋าแบรนด์จากดีไซน์เนอร์ เพราะคนไม่ได้ออกนอกบ้าน การใช้กระเป๋าจึงลดลง รวมถึงกระเป๋าเป็นสินค้าคงทนสามารถใช้ซ้ำได้ไม่จำเป็นต้องซื้อบ่อยๆ
ได้แก่ แก้ว ไฟประดับ ชุดไดโนเสาร์จำลอง งานอีเว้นท์ต่างๆ ถูกยกเลิก
ได้แก่ กล้อง อุปกรณ์เกี่ยวกับกล้อง เพราะคนไม่ได้ไปท่องเที่ยวหรือออกนอกบ้าน ทำให้ไม่มีความต้องการที่ต้องใช้สินค้าประเภทนี้
ทั้งแบรนด์ไทยและต่างประเทศ กระเป๋า Backpacker รวมไปถึงถุงใส่เสื้อผ้าสุญญากาศ เนื่องจากการล็อคดาวน์ทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ ทำให้ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางไม่มียอดสั่งซื้อ
ได้แก่ รองเท้าส้นสูง รองเท้าหนัง รองเท้า Outdoor ซึ่งเป็นสินค้าที่มีราคาแพง
ในอดีตขายดีมากเพราะคนไปเที่ยวทะเล ไปสระว่ายน้ำ มีที่ให้ใส่ถ่ายรูป แต่ตอนนี้ไลฟ์สไตล์คนเปลี่ยนทำให้สินค้าประเภทนี้ขายไม่ได้เลย บ้างร้านต้องปิดตัวไป 5 อันดับสินค้าขายดีที่ไปได้ต่อ หลังจากคุณเมฆได้เล่าถึง 11 อันดับสินค้าออนไลน์ยอดขายรุ่ง - ร่วง ในช่วงโควิด แน่นอนว่า Product Life Cycle แต่ละสินค้าก็ไม่เหมือนกัน และไม่ใช่ทุกประเภทที่ขายดีตลอด เมื่อถามว่าสินค้าอะไรที่คาดว่ายังมีความต้องการต่อไปอีก คุณเมฆมองว่า
ขายของออนไลน์ สร้างยอดขายได้ถ้ารู้สิ่งนี้ เคล็ดลับที่ผู้ประกอบการ SMEs และค้าขายออนไลน์จะประสบความสำเร็จ ควรประกอบไปด้วย
ก่อนจากกันคุณเมฆได้ให้กำลังใจผู้ประการการ SMEs และขายออนไลน์ว่า เคยเห็นสินค้าผ่านตามากกว่า 100,000 รายการ สินค้า SMEs ไทยดีไม่แพ้ชาติใดในโลก แต่ต้องพัฒนาตัวเอง พัฒนาผลิตภัณฑ์ ศึกษาหาข้อมูล เรียนรู้ทำความเข้าใจลูกค้าว่าเปลี่ยนแปลงอย่างไร สินค้าขายไม่ได้ก็อย่าท้อใจลองกลับมานั่งทบทวนดูว่าจะพัฒนาอย่างไร ถ้าหากเข้าใจลูกค้า รู้ใจลูกค้าแล้ว มั่นใจว่า SMEs ไทยจะก้าวไปได้ไกลกว่านี้อย่างแน่นอน. #The Game of SME Throne แม่ค้าออนไลน์ใช้เทคโนโลยีอะไรบ้าง6 เทรนด์เทคโนโลยีเปลี่ยนชีวิต เจ้าของธุรกิจ E-Commerce. 1) ซื้อง่าย ขายสะดวก ผ่าน Social Media. ... . 2) สร้างประสบการณ์ด้วย AI. ... . 3) ถาม-ตอบถูกใจ ด้วย Chatbot. ... . 4) รับเงินออนไลน์อย่างปลอดภัย ด้วย Online Processing Gateway. ... . 5) โชว์สินค้าเสมือนจริง ด้วย VR/AR. ... . 6) เปลี่ยนการเสิร์ชหาสินค้า มาเป็นการสั่งงานด้วยเสียง. เทคโนโลยีการค้าขาย มีอะไรบ้างUpdate ตัวอย่างเทคโนโลยีทางการตลาดและเครื่องมือที่น่าสนใจ. 1. Goal Tracking & Action Suggestion. ... . 2. ขายของ Online และ In-Store คล่องกว่าเดิมด้วย AR. ... . 3. AI เพื่อช่วยลดงานซ้ำซ้อนของการทำครีเอทีฟ ... . 4. Account-based Marketing. ... . 5. E-Commerce Store Image Search. ... . 6. Unified Advertising Platform. ... . 7. Chatbot.. เทคโนโลยีมีความสําคัญต่อการขายอย่างไรเทคโนโลยีคือเป็นปัจจัยที่ช่วยสนับสนุนและพัฒนาธุรกิจโดยทำธุรกิจผ่านระบบเครือข่ายทำให้ลูกค้ามีการแลกเปลี่ยนข้อมูลในระบบอินเทอร์เน็ตมากขึ้น ทำให้สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงและผู้ผลิตส่งสินค้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น การจัดทำงบประมาณการขาย การวิเคราะห์ผลงาน การขาย
เทคโนโลยีในการบริการลูกค้า มีอะไรบ้างรวมเทคโนโลยีที่จะเปลี่ยนโฉมหน้า Customer Service ในอนาคต. 1. สื่อสารผ่านวีดิโอแบบ Face-to-face. ... . 2. Omni-Channel Experience. ... . 3. Real-time Messaging ยังใช่อยู่เสมอ ... . 4. ขับเคลื่อนด้วย Data. ... . 5. Social Media กลายเป็นหัวใจสำคัญ ... . 6. New Tech ช่วยสร้างประสบการณ์ดีๆ ... . 7. ทุกๆอย่างจะ Personalized มากยิ่งขึ้น. |