การบริการที่เป็นเลิศระดับ Premium และการบริการเหนือความคาดหมาย (Premium Services & Service Excellence Beyond Expectation) : ความรู้และกิจกรรมที่เกี่ยวกับ งานบริการ การสร้างพลังแรงจูงใจ การสร้างสัมพันธ์ การมีส่วนร่วมในการทำงาน การสร้างความฉลาดทางอารมณ์ การเปลี่ยนความคิดเป็นเชิงบวก เป็นส่วนประกอบที่สำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะงานบริการลูกค้า ซึ่งมีทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร เนื่องจากพนักงานทุกคน ต้องทำหน้าที่เสมือนพนักงานต้อนรับของฝ่ายนั้นๆ ที่สามารถเป็นผู้สร้างภาพลักษณ์ที่ดี ให้เกิดขึ้นในใจของผู้รับบริการได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่สัมผัส รวมทั้งเป็นจุดที่สามารถสร้างความประทับใจอย่างเหนือความคาดหมาย และเหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้าทั่วไป วัตถุประสงค์ การบริการระดับ Premium • ธรรมชาติและความต้องการของลูกค้า การพัฒนาบุคลิกภาพ และทักษะการสื่อสาร • บุคลิกภาพที่แสดงออก มารยาท และการวางตัวที่เหมาะสมในขณะบริการ จุดพลังสู่การบริการที่เป็นเลิศ ระดับ Premium • ประเภทของลูกค้า วิธีการสังเกต และ ท่าทางลูกค้า การสร้างสรรค์งานบริการด้วย Teamwork • เทคนิควิธีส่งมอบการบริการระดับ Premium กลุ่มผู้เข้ารับการฝึกอบรม : พนักงานบริการลูกค้า
|