คำถาม เกี่ยวกับแรงจูงใจในการ ทำงาน

การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน

Description: การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน

Read the Text Version

No Text Content!

Pages:

• 1 - 37

CPD FSE : การสร้างแรงจูงใจในการท างาน อ. พชระ เทวคุปต์ Krungthai AXA Training Academy 1 วัตถุประสงค์หลักสูตร (Purpose)  เพื่อให้เข้าใจแรงจูงใจของการท างาน  สามารถน าไปใช้ในการสร้างแรงจูงใจผู้อื่นได้  สามารถวางแผนเพื่อสร้างแรงจูงใจผู้อื่นได้ 2 กระบวนการอบรม (Process)  เนื้อหาการอบรม 30%  Workshop 70%  การฝึกปฏิบัติเสมือนจริง 3 ความคาดหมายหลังการฝึกอบรม (Pay off)  เข้าใจปัจจัยต่างๆที่ส่งผลต่อ แรงจูงใจในการท างาน  สามารถสร้างแรงจูงใจให้กับตนเอง และผู้อื่นได้ 4 Ground Rules  ตรงต่อเวลา  ให้เกียรติผู้ที่ก าลังพูด ห้ามพูดคุย ั  ห้ามใช้โทรศพท์มือถือ  ต้องมีส่วนร่วมในทุกกิจกรรม ไม่มีข ้อยกเว ้น 5 Learning milestone ทักษะที่จ าเป็ น Welcome และ แรงจูงใจคือ แรงจูงใจมีกี่ ในการสร้าง วัตถุประสงค์ อะไร ประเภท แรงจูงใจ การท า Sales ฝึกปฎิบัติสร้าง ปัจจัยในการ สรุป clinic แรงจูงใจ จูงใจ 6 งานเป็ นองค์ประกอบที่ส าคัญของชีวิต การมีงานท า ท าให้ชีวิตมีแก่นสาร มีที่ยึดเหนี่ยวและมีเป้ าหมาย การท างานน ามาซึ่งรายได้ ความสามารถในการ พึ่งพาตนเอง การมีเกียรติในสังคมและการมีสังคมที่ กว้างขวาง การท างานอย่างสนุก และมีความสุขในการท างาน เป็ นความปราถนาของทุกคน Workshop # ให้ตอบค าถามต่อไปนี้ 1 ให ้นึกถึงสถานการณ์ในปัจจุบันที่เราต ้องไปกระตุ้นสร ้างแรงจูงใจผู้อื่น 2 สถานการณ์เป็นอย่างไร 3 เราได ้ท าอะไรไปแล ้วบ ้าง 4 ผลที่คาดหมายคาดหวังไว ้เป็นอย่างไร 8 Slide • อะไรคือเป้ าหมายของผู้ชายคนนี้? • อะไรคือแรงบันดาลใจของผู้ชายคนนี้? • อะไรคือตัวชี้วัดความส าเร็จของผู้ชายคนนี้ Slide ผู้ชายคนนี้ เขาโชคไม่ดีเกิดมามีความสูงไม่เท่ากับคนทั่วไป จึงไม่สามารถยอดเหรียญตู้ Coke เพื่อดื่ม Coke ได้ด้วยตนเอง เขายอมแพ้ต่อชีวิตหรือเปล่า? อะไรคือเป้ าหมาย อะไรคือตัวชี้วัดว่าเขาสามารถ ของผู้ชายคนนี้ หยอดเหรียญ อะไร คือ ตู้ Coke ได้ แรงบันดาลใจของผู้ชายคนนี้   ยอดเหรียญตู้ Coke เพื่อ ที่ท าให้เขา เส้นสีแดง ที่ก าแพง กด Coke ดื่มได้ด้วยตัวเอง ไม่ยอมแพ้ชีวิต ต้องกระโดด ให้ถึงเส้นสีแดง   ต้องการพิสูจน์ตัวเองว่า สิ่งที่เขาต้องพยายาม แม้เขาสูงไม่เท่าคนอื่น ต้องฝึกฝนตัวเองทุกวัน แต่เขาก็สามารถใช้ชีวิตได้ เพื่อท าให้ได้คือ  เหมือนคนอื่นๆ ทั่วไป กระโดดให้ถึงเส้นสีแดง สามารถท าอะไรได้ เหมือนคนอื่นๆ ทั่วไป บทเรียนที่ 1 เรียนรู้ว่าแรงจูงใจมาจากไหน ในการประชุมระดับผู้จัดการครั้งหนึ่ง ได้มีผู้อบรมท่านหนึ่งเดินทางถึงที่ประชุม ก่อนผู้อื่น และได้บอกผมว่า “การประชุมครั้งนี้ ไม่ใช่ภาคบังคับใช่มั๊ย”  “ใช่ครับ แต่ผมอยากทราบว่าเพราะเหตุใดท่านจึงเดินทางมาถึงแต่เช ้ า เป็นคนแรก”  “ผมเดินทางมาถึงแต่เช ้ า เพราะต้องการรู้วิธีในการสร้างแรงจูงใจให ้กับคนในทีม รวมถึงการ ผลักดันให ้คนในทีมออกท างาน ก่อนที่ผมจะเดินทางไปสนามกอล์ฟ”  “ถ ้าอย่างนั้น คุณมาผิดที่แล ้วครับ เพราะในโลกความเป็นจริงไม่มีใครสามารถผลักดันใคร ได้”  “ผมนึกว่าวันนี้จะเป็นการสอนวิธีสร้างแรงจูงใจให ้กับตัวแทนในทีม แล ้วคุณจะสอนอะไรใน วันนี้ล่ะครับ”  “สิ่งที่ผมจะสอน คือการให้คนสร้างแรงจูงใจให้กับตนเองครับ แต่สิ่งแรกที่จะสอน เลยคือ ไม่มีใครสามารถสร้างแรงจูงใจให้ใครได้ครับ ในวันนี้ ผมจะสอนให้ ผู้จัดการสามารถบริหารข้อตกลงร่วมกันกับทีมงาน ซึ่งจะเกิดจากแรงจูงใจภายใน ตนเอง และเมื่อเกิดแรงจูงใจจากภายในแล้ว จึงจะเกิดการกระท าครับ” คุณได้เรียนรู้อะไรจากเหตุการณ์นี้  สิ่งที่จะสอนในวันนี้ คือการแสดงให้เห็นว่า แรงจูงใจเกิดจากภายใน ไม่ใช่ เกิดจากการที่ผู้อื่นมากระตุ้น หรือจากปัจจัยภายนอกแต่อย่างใด คนส่วนใหญ่ท างานเพื่ออะไร ให ้แต่ละคนลองตอบค าถามนี้? คนส่วนใหญ่ท างานเพื่ออะไร  เงินหรือเพิ่มความมั่นคงทางเศรษฐานะ  ต าแหน่งหรือการได ้รับการยอมรับทางสังคม  เพื่อนฝูงหรือการมีสังคมที่กว ้างขวาง  ได ้รับการเคารพยกย่อง  ได ้ท าในสิ่งที่อยากจะท า  ความสนุก - ลดความทุกข์ หรือหนีความทุกข์ แรงจูงใจในการท างาน Maslow ความต้องการของ มนุษย์ทุกคน 5 ตน/ ความส าเร็จในชีวิต การพบความส าเร็จแห่ง 4 ชื่อเสียง/ อ านาจ 3 ความรัก / การเป็ นที่ ยอมรับในสังคม 2 ความมั่นคง / ความ ปลอดภัย 1 ปัจจัย 4/ปัจจัยพื้นฐาน 15 การประเมินแรงจูงใจในการท างาน จงอ่านประโยคต่อไปนี้ และให้เลือกประโยค 10 ประโยคที่คุณคิดว่าส าคัญกับตัวคุณ ที่ท าให้เกิดแรงจูงใจให้คุณ ท างานได้อย่างมีความสุขและมีประสิทธิภาพสูงสุด 629 ความมั่งคงของอาชีพเป็ นส่วนส าคัญของฉัน 847 ฉันได้รับความไว้วางใจในการท างานจากแนวทางของฉัน 333 ฉันชอบการท างานเป็ นกลุ่มที่มีการสื่อสาร 311 ต้องมีที่อยู่อาศ ั ยที่อบอุ่นและปลอดภัย 836 ฉันชอบงานที่ท าให้มีเวลาเพียงพอกับครอบครัว 151 ฉันชอบพัฒนาตนเองอยู่เสมอ 937 ฉันชอบส ั งสรรค์กับเพื่อนฝูง 743 ฉันถูกมองว่าเป็ นผู้ที่มีโอกาสเจริญเติบโตในหน้าที่การงาน 431 ฉันชอบท างานร่วมกับผู้อื่น 16 การประเมินแรงจูงใจในการท างาน จงอ่านประโยคต่อไปนี้ และให้เลือกประโยค 10 ประโยคที่คุณคิดว่าส าคัญกับตัวคุณ ที่ท าให้เกิดแรงจูงใจให้คุณ ท างานได้อย่างมีความสุขและมีประสิทธิภาพสูงสุด 819 ฉันมีลูกแล้ว 458 ฉันชอบที่จะท าอะไรที่มีความหมายต่อชีวิต 757 ฉันอยู่ในต าแหน่งที่ต้องออกความคิดเห็น หรือไอเดียใหม่ๆ 828 ฉันชอบที่มีคนคอยดูแล เอาใจใส่อยู่เสมอ 735 เวลาท าอะไรฉันชอบนึกถึงผู้อื่น และให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมเสมอ 949 ฉันถูกเลือกให้รับรางวัลพิเศษ 234 ฉันชอบท ากิจกรรมสนุกสนานกับเพื่อนร่วมงาน 616 ชีวิตคู่ที่ประสบความส าเร็จเป็ นสิ่งส าคัญต่อฉัน 146 ฉันชอบที่จะได้รับการยกย่องว่าท างานเก่งจาก ผู้บังคับบัญชา 539 ฉันชอบงานหรือกิจกรรมที่ช่วยเหลือส ังคม 341 ฉันรู้ว่าผู้อื่นยอมรับและนับถือในการท างานของฉัน 132 ฉันถูกยอมรับว่าเป็ นส่วนหนึ่งของทีมงาน 17 การประเมินแรงจูงใจในการท างาน วิธีการประเมิน ตัวเลขตรงกลางของแต่ละประโยคแสดงถึงขั้นของแรงจูงใจ ตามทฤษฎี มาสโล และให้ดูว่าตัวเลขใดมากที่สุด ตัวเลข ขั้นของแรงจูงใจ 1 ปัจจัยพื้นฐาน ปัจจัย 4 2 ความมั่งคง และความปลอดภัย 3 ความรัก และส ังคม 4 อ านาจ และชื่อเสียง 5 ความส าเร็จในชีวิต 18 Workshop  ให้แต่ละกลุ่มสรุปแนวทางในการจูงใจคน แต่ละ ระดับ ว่าจะจูงใจด้วยอะไร อย่างไร  ให้เวลา 10 นาที  น าเสนอ 5 นาที 19 แนวทางในการจูงใจการท างาน วิธีจูงใจคนในแต่ละระดับ ขั้นของแรงจูงใจ วิธีจูงใจ ปัจจัยพื้นฐาน/ ปัจจัย 4 - เงินเดือน โบนัส เงิน ความมั่งคง และความปลอดภัย - ให้โอกาสทางหน้าที่การงาน ความรักความอบอุ่น - ให้ร่วมกิจกรรมทีม/สโมสรต่างๆ และการยอมรับในส ั งคม อ านาจ และชื่อเสียง - รางวัล ที่เป็ นรางวัลที่จับต้องไม่ได้ เช่น การชื่นชม การท าให้พนักงาน รู้สึกมีความส าคัญ ความส าเร็จในชีวิต - มอบหมายงานที่ท้าทายมากขึ้น - ให้ออกไอเดียสร้างสรรค์ 20 Workshop การสร้างแรงจูงใจต้องใช้ทักษะอะไรบ้าง  ..........................................................................  ..........................................................................  ..........................................................................  ..........................................................................  .......................................................................... การสร้างแรงจูงใจ จ าเป็ นต้องรู้เรื่องอะไรบ้าง  ..........................................................................  ..........................................................................  ..........................................................................  ..........................................................................  .......................................................................... 21 สิ่งที่จ าเป็ นในการสร้างแรงจูงใจ  Giving information  Gathering information การให ้ข ้อมูล การขอข ้อมูล •Plan your approach •Questioning •Organise logical facts and data •Listening •Prioritise the order of information •Creating rapport •Rehearsal •Have empathy •Calm measured delivery •Assertiveness •Stress the benefits •Be flexible •Highlight consequences •Share facts and data •Objection handling •Summarise agreements •Recap core data •Reflect what the person is saying •Answering questions •Support •Work towards your objective •Work towards an optimum outcome 22 23 แบบทดสอบ บอกข้อดีของเหตุการณ์ต่อไปนี้ รถโดนชน ต้องซ่อม 7 วัน แฟนทิ้ง เจ้านายต าหนิ ท างานพลาด จนทีมงานโดนต่อว่า ฝนตก น ้าท่วม แบบทดสอบ ท่านควรคิดอย่างไร เมื่อเจอเหตุการณ์ต่อไปนี้ ต่อว่าเพื่อนด้วยความค าพูดรุนแรงเกินกว่าเหตุ ลืมวันเกิดลูก ป่ วยเป็ นโรคกระเพาะ ปวดท้องทุกวัน รีดเสื้อตัวโปรดไหม้ ไม่ได้รับการเลื่อนต าแหน่ง ไม่มีของราคาแพงใช้ เหมือนเพื่อนร่วมงาน แบบทดสอบ แรงจูงใจ  เนื้อเรื่องมีอยู่ว่า ...มีหญิงสาวชาวจีนอยู่นางหนึ่ง เธอได้ท าพิธีฝังศพให้กับมารดาของเธอที่ เสียชีวิตลง ซึ่งในขณะที่เธอก าลังท าพิธีฝังศพอยู่นั้น เธอได้พบกับชายหนุ่มรูปงาม และเธอได้ตกหลุมรักชายหนุ่มคนนั้นในทันที เหมือนกับรักแรกพบนั่นเอง(Love at frist sight)อิอิ .........หลายวันต่อมาเธอได้ฆ่าน้องสาวของเธอ ตาย........0.0 ต ารวจได้ท าการสอบสวนถึงเหตุจูงใจ ในการที่เธอฆ่าน้องสาวของตนเอง เอาละ ลองทายดูซิว่า เหตุจูงใจคือ????  ค าตอบ...เธอหวังว่าเธอจะพบกับชายคนนั้น(รักแรก พบของเธอ) อีกครั้ง ในงานศพของน้องสาวของเธอ 0.0.....เธอจึงฆ่าน้องสาวของเธอ Workshop  ให้นึกถึงเหตุการณ์ปัจจุบัน คุณใช้วิธีใด ในการสร้าง แรงจูงใจให้กับผู้อื่นบ้าง?  คุณคิดว่า การสร้างแรงจูงใจด้วยวิธีใด ดีที่สุด ที่จะส่งผลให้ บรรลุในสิ่งที่เราต้องการ?  ให้แต่ละกลุ่มสรุปความคิดเห็นลงบน flipchart  ให้เวลา 10 นาที จะสร้างแรงจูงใจคนอื่นได้อย่างไร? Fear Motivation ความกลัว Incentive Attitude Motivation Motivation ทัศนคติ/ รางวัลตอบแทน ความส าเร็จ 1. ลักษณะ Fear Motivation  เป็ นการด าเนินชีวิตแบบตั้งรับ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าไปวันๆ เอาตัวรอดโดยอาศัย สัญชาติญาณ (รู้หลบเป็ นปีก รู้หลีกเป็ นหาง......) มีความความ กลัวเป็ นที่ตั้ง  เคยถูกฝึกให้ท าอย่างไร ก็ท าอย่างนั้น  ชีวิตส่วนตัว ตื่นเวลาเดิม กินอยู่แบบเดิม ขับรถไปท างานตาม เส ้ นทางเดิม เลิกงานเวลาเดิม กลับบ ้านเวลาเดิม  ชีวิตการท างาน คิดแบบเดิมๆ ท าด ้วยวิธีการแบบเดิมๆ ชินอยู่ใน สิ่งแวดล ้อมเดิมๆ ท าเพราะกลัว! 1. ลักษณะ Fear Motivation การลงโทษให้เกิดจากความกลัวจะสร้างแรงบันดาลใจให้ ลงมือท าเพราะเห็นผลทันที ท าเพราะกลัวจึงจ าเป็ นต้องท า ไม่ท าไม่ได้  ต้องท าให้กลัวจึงกล้าที่จะการเปลี่ยนแปลง need motivation 2. ลักษณะ Incentive Motivation แรงบันดาลใจเกิดจากรางวัลตอบแทน  ใช้ได้ผลดีกับคนที่พร้อมจะท างานหนักมากขึ้นเพื่อหวังจะได้ ผลตอบแทนที่มากขึ้น  คนกลุ่มนี้ลงมือท าเพราะอารมณ์ของความอยากมีชีวิตที่ดีขึ้น  อยากได้ อยากลอง อยากเปลี่ยนแปลง  ความส าเร็จจะเกิดขึ้นได้ ต้องมีการกระตุ้น  ต้องให้ก าลังใจอยู่ตลอดเวลา  ต้องอยู่ในบรรยากาศของผู้มีความฝันต่ออนาคต 2. ลักษณะ Incentive Motivation  LB เข้าใจโครงสร้างรายได้ดีหรือยัง  Point ต่างๆ  ค่าแนะน า และอื่นๆ 3. ลักษณะ Attitude Motivation แรงบันดาลใจเกิดจากทัศนคติ เกิดขึ้นบนพื้นฐานของ ทัศนคติที่ดี ทางความคิด ความเชื่อ ความศรัทธา ความหวัง ต่อ เรื่องที่จะท าถึงแม้ยังไม่ส าเร็จ  ถึงแม้จะล้มเหลวกี่ครั้ง ก็ไม่เลิก  มองไม่เห็นฝั่ง ก็ยังเพียรพยายามอยู่  คนกลุ่มนี้ ท างานส าเร็จได้ เพราะมีความเคารพตัวเองสูง  มองความส าคัญของความส าเร็จเป็ นที่ตั้ง  ถ้าไม่ส าเร็จตามที่ตั้งใจไว้ จะไม่มีวันเลิก  อุปสรรค ความท้าทาย 3. ลักษณะ Attitude Motivation  LB เข้าใจหรือยังว่าท างานเพื่ออะไร?  LB เข้าใจหรือยังว่าประกันชีวิตส าคัญอย่างไร?  LB เข้าใจหรือยังว่าประกันชีวิตส าคัญกับธนาคาร อย่างไร?  LB เข้าใจหรือยังว่าประกันชีวิตดีส าหรับลูกค้าธนาคาร อย่างไร? แนวทางการสร้างแรงจูงใจ ปัจจุบันรู้สึก ท าให้รู้สึก HAPPY HAPPY สถานการณ์ปัจจุบัน การสนับสนุน  ให ้ผม/ดิฉันสนับสนุน  รู ้สึกอย่างไร? พอใจมั๊ย อะไรบ ้างครับ/ค่ะ?  ยังมีความสุขอยู่หรือไม่? อนาคต คิดหาทางเลือก  คุณมีวิธีอย่างไรบ ้างในการ  ต ้องการบรรลุอะไร เพื่ออะไร? บรรลุเป้าหมาย?  ต ้องการบรรลุเมื่อไร? ตอกย ้าเป้ าหมาย/ค้นหาความมุ่งมั่น ถามค าถามเพื่อสร้างความ  คุณต ้องการบรรลุ…… จริงหรือไม่? กังวลใจ  ถ ้าบรรลุ จะเกิดอะไรขึ้น?  แล ้วสถานการณ์ปัจจุบันจะช่วย ท าให้รู้สึก  ถ ้าไม่บรรลุจะเกิดอะไรขึ้น? ให ้บรรลุเป้าหมายมั๊ย? UNHAPPY  อะไรเป็ นแรงผลักดันให ้คุณต ้องท า? Workshop  ให้นึกถึงสถานการณ์ที่คุณต้องสร้างแรงจูงใจ ตามที่ได้เตรียมไว้ใน ตอนแรก  ให้ลองสร้างแรงจูงใจ ด้วยการสร้างแรงจูงใจแต่ละประเภท โดยการ จับกลุ่ม 3 คน  Fear motivation  Incentive motivation  Attitude motivation  คนที่หนึ่งสร้างแรงจูงใจ คนที่สองเป็ นผู้ถูกสร้างแรงจูงใจ และคน สุดท้ายเป็ นผู้ส ั งเกตุการณ์  ให้เวลา 10 นาทีต่อรอบ และจะสลับบทบาททุกคน ขอให้ทุกท่านประสบ ความส าเร็จ 39

Author

Top Search