เครือ ข่าย มือ ถือ ใช้ ไม่ได้ AIS

หากคุณใช้อินเทอร์เน็ตในอุปกรณ์ Android ไม่ได้ ไม่ว่าจะผ่านแอปหรือเว็บไซต์ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้

สัญญาณที่บ่งบอกถึงการเชื่อมต่อที่ไม่ดี

• การดาวน์โหลดไม่เริ่มต้น หมดเวลา หรือยังคงอยู่ที่ 0%
• Google Play ค้างอยู่ที่ "กำลังโหลด..."
• โหลดหน้าเว็บในเบราว์เซอร์ไม่ได้

เคล็ดลับการแก้ปัญหาทั่วไปสำหรับอุปกรณ์ Android

1. รีสตาร์ทอุปกรณ์ อาจฟังดูเป็นวิธีง่ายๆ แต่บางครั้งก็ช่วยแก้ปัญหาทั้งหมดของการเชื่อมต่อได้
2. หากการรีสตาร์ทไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้สลับระหว่าง Wi-Fi และอินเทอร์เน็ตมือถือ โดยทำดังนี้
   • เปิดแอปการตั้งค่า แล้วแตะ เครือข่ายและอินเทอร์เน็ตหรือการเชื่อมต่อ ตัวเลือกเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามแต่ละอุปกรณ์ 
   • ปิด Wi-Fi และเปิดอินเทอร์เน็ตมือถือ แล้วตรวจสอบว่ามีความแตกต่างไหม
   • หากไม่ ให้ปิดอินเทอร์เน็ตมือถือและเปิด Wi-Fi แล้วตรวจสอบอีกครั้ง
3. ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้

ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบว่าได้เปิดอินเทอร์เน็ตมือถือแล้วและมีการเชื่อมต่อ

1. เปิดแอปการตั้งค่า แล้วแตะเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต หรือการเชื่อมต่อ  
   อินเทอร์เน็ตมือถือ
   • ในบางอุปกรณ์ คุณอาจต้องเลือกปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตก่อนจึงจะพบตัวเลือกดังกล่าว 
2. เปิดอินเทอร์เน็ตมือถือ หากเปิดอยู่แล้ว ให้ปิดแล้วเปิดอีกครั้ง
3. ตรวจสอบว่ามีสัญญาณบอกสถานะอินเทอร์เน็ต เช่น 2G, 3G, 4G หรือ H แสดงถัดจากแถบความแรงของสัญญาณที่ด้านบนของหน้าจอ 
4. บางครั้งสัญญาณนี้อาจไม่แสดงหากคุณเชื่อมต่อ Wi-Fi อยู่ หากเป็นเช่นนี้ ให้ปิด Wi-Fi และตรวจสอบอีกครั้ง

หากคุณไม่เห็นสัญญาณบอกสถานะอินเทอร์เน็ต คุณอาจอยู่ในพื้นที่อับสัญญาณ หากเป็นไปได้ ให้ย้ายไปยังพื้นที่อื่นหรือออกไปข้างนอกและตรวจสอบสัญญาณอีกครั้ง

เคล็ดลับ: หากปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง ให้ติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ

เปิดและปิดโหมดบนเครื่องบิน

1. เปิดแอปการตั้งค่า แล้วแตะเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต หรือการเชื่อมต่อ 
    โหมดบนเครื่องบิน ตัวเลือกเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามแต่ละอุปกรณ์
2. เปิดโหมดบนเครื่องบิน
3. รอประมาณ 10 วินาที
4. ปิดโหมดบนเครื่องบิน
5. ตรวจสอบว่ายังมีปัญหาการเชื่อมต่ออยู่หรือไม่

หากปัญหายังมีอยู่หลังจากคุณได้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว โปรดติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของคุณ

ตรวจสอบว่าได้เปิด Wi-Fi และมีการเชื่อมต่อแล้ว

1. เปิดแอปการตั้งค่า แล้วแตะเครือข่ายและอินเทอร์เน็ตหรือการเชื่อมต่อ 
    Wi-Fi ตัวเลือกเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามแต่ละอุปกรณ์ 
2. เปิด Wi-Fi
3. ค้นหาสัญญาณบอกสถานะการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่ด้านบนของหน้าจอ
4. ถ้าไม่มีสัญญาณบอกสถานะปรากฏขึ้น หรือไม่มีแถบสัญญาณ คุณอาจอยู่นอกช่วงเครือข่าย Wi-Fi
5. เข้าไปใกล้เราเตอร์ ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ Wi-Fi แรงขึ้นไหม และลองอีกครั้ง

รีสตาร์ทเราเตอร์ไร้สาย

หากคุณเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่บ้านอยู่ ให้ดูคู่มือการใช้งานของเราเตอร์เพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับการรีเซ็ต โดยทั่วไปแล้วจะแนะนำให้ทำดังนี้

1. ดึงปลั๊กเราเตอร์ออกจากเต้าจ่ายไฟและตรวจสอบว่าไฟบนเราเตอร์ดับหมดแล้ว
2. รอประมาณ 30 วินาที
3. เสียบปลั๊กเราเตอร์กลับไปในเต้าจ่ายไฟแล้วรอประมาณ 30 วินาทีเพื่อให้ไฟบนเราเตอร์ติดสว่างทุกดวง

หากคุณยังมีปัญหาในการเชื่อมต่อหลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหรือโฮสต์ของเครือข่าย Wi-Fi

เมื่อช่วงคืนที่ผ่านมา Fing Internet Alert บริการตรวจหาการเชื่อมต่อสัญญาณอินเตอร์เน็ตฟรี ได้โพสต์ผ่านบัญชีทวิตเตอร์ว่า พบปัญหาระบบเครือข่าย AIS Fibre ในประเทศไทยเกิดล่ม ส่งผลให้หลายพื้นที่หลักในไทยไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ ได้แก่ กทม. คลองเตย นนทบุรี นครปฐม ราชบุรี นครราชสีมา ระยอง ภูเก็ต และอีกหลายพื้นที่ โดยเครือข่ายสัญญาณที่ล่มครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานสัญญาณอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์และเครือข่ายมือถือบางส่วน

ผู้ใช้งานหลายรายไม่สามารถใช้งานจากระบบเครือข่ายดังกล่าวได้ ตั้งแต่วันที่ 26 กันยายน เวลา 22.00 น. – วันที่ 27 กันยายน เวลา 24.00 น. กินเวลาร่วม 2 ชั่วโมงในช่วงคืนที่ผ่านมา ถึงอย่างนั้น ทาง AIS ได้เร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาเครือข่ายสัญญาณล่มจนสถานการณ์กลับมาเป็นปกติเรียบร้อยแล้ว

ล่าสุด ทาง AIS หรือในนามบริษัท บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ได้ออกแถลงการณ์เรื่องดังกล่าว โดยแสดงความเสียใจและขออภัยผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นชั่วคราวในบางพื้นที่ พร้อมทั้งมีมาตรการออกแผนเยียวยาความเสียหายให้แก่ลูกค้า เพื่อรับผิดชอบและชดเชยความเสียหายให้แก่ผู้ใช้บริการที่ไม่ได้รับความสะดวกจากเหตุที่เกิดขึ้น ดังนี้

1. ลูกค้า AIS Fibre ที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับสิทธิลดค่าใช้บริการเป็นเวลา 3 วัน (จากทุกแพ็กเกจ)
2. ลูกค้าโทรศัพท์เคลื่อนที่ จะได้สิทธิใช้งานอินเทอร์เน็ตฟรี 10GB นานต่อเนื่อง 24 ชม.

ทั้งนี้ AIS ได้เร่งดำเนินการ โดยทยอยส่ง sms แจ้งเรื่องดังกล่าวแก่ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องที่ว่าต่อไป