Key Success Factor ตัวอย่าง

อยากประสบความสำเร็จในการประกอบอาชีพสุดฮอทอย่างธุรกิจออนไลน์ จำเป็นต้องศึกษาเรียนรู้และโฟกัสกับสิ่งสำคัญให้ถูกจุด ไม่เสียเวลาหลงทางไปให้ความสำคัญกับเรื่องไม่เป็นเรื่องจนพลาดท่า แทนที่จะรุ่งกลับร่วง เกือบไม่ได้ไปต่อ ยิ่งขณะนี้เรายังคงอยู่ท่ามกลางวิกฤตที่ถาโถมเข้ามาอยู่เป็นระลอก การกลับเข้าสู่เส้นทางแห่งความสำเร็จอีกครั้งเป็นเรื่องที่ไม่ง่ายเลย และหากคุณไม่อยากเป็นหนึ่งในธุรกิจที่พลาดพลั้ง ต้องไม่พลาดบทความนี้ เพราะเราได้นำ 3 Key Success Factors ที่คนทำธุรกิจออนไลน์ต้องโฟกัสมาส่งต่อเพื่อแบ่งปัน สร้างกลยุทธ์การตลาดยุคดิจิทัลที่สามารถเพิ่มยอดขายได้สุดปังโดดเด่นเหนือใคร

1. สร้างแบรนด์ที่ลูกค้ามอบความไว้วางใจ
   ปัญหาสำคัญของการทำอาชีพขายของออนไลน์ ก็คือ ลูกค้าขาดความไว้ใจในการเลือกซื้อสินค้าที่ไม่ได้เห็นด้วยตาและจับต้องทดลอง นั่นทำให้การตัดสินใจซื้อเป็นไปอย่างเชื่องช้า แต่หากคุณสามารถวางกลยุทธ์การตลาดที่สร้างแบรนด์แห่งความมั่นใจได้ แบรนด์ที่ผู้ซื้อไม่ลังเลหรือรีรอที่จะตัดสินใจซื้อเพราะกลัวได้ของปลอม หรือถูกโกง ซึ่งการสร้างความไว้วางใจจำเป็นต้องใช้เวลา โดยคุณอาจเริ่มต้นด้วยการรับประกันสินค้า ลูกค้าสามารถเปลี่ยนคืนได้ หรือยินดีคืนเงินทุกกรณี หากพบว่าสินค้าชำรุด หรือไม่ใช่ของแท้ เป็นต้น
2. ซื้อง่าย จ่ายสะดวก
   แบรนด์ควรพัฒนาการให้บริการที่ทำให้เกิดสถานการณ์ซื้อง่ายจ่ายสะดวก โดยนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วย ด้วยการมอบบริการชำระสินค้าผ่านระบบออนไลน์ในทุกแพลตฟอร์ม เพื่อให้ง่ายต่อการตัดสินใจ รวมถึงอำนวยความสะดวกในการชำระเงินให้สะดวกที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อให้สามารถปิดการขายได้เร็วขึ้น ซึ่งหากธุรกิจมีช่องทางการชำระเงินที่สะดวกและเหนือชั้นกว่า นอกจากจะช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกซื้อสินค้ากับทางร้านได้แล้ว ยังเป็นการเพิ่มภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพ และเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ได้อีกด้วย
   
   

3. สั่งเร็วส่งไว ปิดการขายได้ก่อน
   กุญแจสำคัญดอกสุดท้ายที่จะนำพาธุรกิจออนไลน์ไปสู่ความสำเร็จได้นั้น นอกจากการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าแล้ว มีช่องทางการชำระเงินที่ทั้งง่ายและสะดวกแล้ว การจัดส่งสินค้าถือเป็นอีกประเด็นที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อของลูกค้าไม่น้อย ธุรกิจจึงต้องให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการระบบขนส่งสินค้าเป็นอย่างมาก ต้องบริหารจัดการให้สินค้าสั่งได้เร็ว ส่งได้ไว และต้องส่งถึงมือลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบไม่เสียหายชำรุด ซึ่งหากธุรกิจไม่สามารถดำเนินการขนส่งสินค้าเองได้ ปัจจุบันมี Logistics Outsourcing ระดับมืออาชีพเปิดให้บริการมากมาย เลือก Outsource ที่ใช่มาเติมเต็มความสำเร็จ ให้คุณกลายเป็นแบรนด์ดังที่ลูกค้าทุกระดับประทับใจ ไม่ว่าอยู่ไหนก็ส่งไวถึงมือทันใจแน่นอน

และนี่คือ 3 Key Success Factors สำหรับธุรกิจออนไลน์ในยุคดิจิทัล หัวใจสำคัญที่จะนำธุรกิจไปสู่ความสำเร็จได้ไม่ยาก ไม่ว่าอุปสรรคข้างหน้าจะเต็มไปด้วยประตูแห่งอุปสรรคให้ต้องฝ่าด่าน แต่ด้วยกุญแจแห่งความสำเร็จทั้ง 3 ดอกนี้ จะไขพาคุณก้าวผ่านประตูเหล่านี้ไปได้โดยง่าย สร้างยอดขายได้เกินเป้า และคว้ารางวัลแห่งชัยชนะในสายอาชีพขายของออนไลน์ไปครอง

มีปัจจัยหนึ่งที่ผมมักจะวิเคราะห์บริษัทที่จะลงทุน ผมมักจะถามตัวเองว่าอะไรคือ Key Success Factor ของบริษัทนี้ และ Key Success Factor นี้ เลียนแบบยากขนาดไหนและยั่งยืนขนาดไหน?

ผมพบว่าหลายครั้ง สิ่งนี้จะทำนายถึงผลประกอบการในอนาคตของบริษัท แสดงถึงศักยภาพของบริษัทที่นักลงทุนไม่สามารถหาได้ในงบการเงิน

วิธีที่ผมมักทำ เวลาหา Key Success Factor แต่ละอย่าง ผมจะสมมุติตัวแปรทุกตัวให้เหมือนกัน แล้วประเมินความเข้มแข็งของ Key Success Factor นั้น ผมจะลองยกตัวอย่างที่ผมทำ ดังนี้

บริษัท CPALL ผมจะถามตัวเองว่า อะไรคือ Key Success Factor บ้าง และแข็งแรงแค่ไหน เรื่องแรกคือทำเล (location) สมมุติผมจะหาทำเลดีๆ แบบ CPALL ผมทำได้ไหม ผมคิดว่าพอทำได้แต่ก็ไม่ง่าย แล้วถ้าสมมุติว่าทำเลดีเท่ากัน เช่น ให้ร้านสะดวกซื้อ (convenience store) 4 แห่งมาเปิดติดกัน ผู้บริโภคจะใช้บริการที่ใด ผมคิดว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังอาจเลือก CP 7-11 เพราะประสบการณ์ที่เคยมาใช้บริการ (Customer Experience) ลูกค้ารู้ว่าจะหาสินค้าได้ที่มุมไหน รู้ว่ามีสินค้าอะไรบ้างที่จะมีในร้าน นอกจากนี้ ยังอาจมีสินค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ (Product Innovation) ให้ได้ลองใช้ ซึ่งผมคิดว่า Customer Experience เป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลาสร้างนาน และเมื่อติดแล้วก็จะเปลี่ยนยากพอสมควร

::::::::::::::::::::::::::::::::::::

AOT เป็นอีกบริษัท ที่มี Key Success Factor สำคัญ คือ ระบบผูกขาด (Monopoly) ถ้าผมจะหานักธุรกิจที่มีเงิน 100,000 ล้านบาท ลงทุนสร้างสนามบิน ผมพบว่ามีคนทำได้แน่ แต่สิ่งที่ทำให้ไม่สามารถ แข่งได้ คือรัฐบาลไม่อนุญาตให้สร้างสนามบิน ปัจจัยนี้ผมคิดว่าแข็งแกร่งมาก

นอกจากนี้ Key Success Factor สำคัญคือ ประเทศไทยเป็นประเทศที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวเป็นอันดับต้นๆ ของโลก ถ้าเพื่อนๆ เคยตามข่าวการจัดอันดับสนามบินนานาชาติในโลก จะพบว่าสนามบินสุวรรณภูมิอันดับลดลงตลอด 3-4 ปี ที่ผ่านมา แต่จำนวนนักท่องเที่ยวกลับเพิ่มขึ้นตลอด แสดงว่าอันดับความสะดวกสบายในการใช้สนามบินอาจเป็นปัจจัยที่สำคัญน้อยกว่ามาก เมื่อเทียบกับความดึงดูด ของสถานที่ท่องเที่ยวในประเทศไทย เพราะเวลานักลงทุนเดินทาง มาเที่ยว 5-6 วัน ใช้เวลาในสนามบินอาจจะไม่มากคือ 3-4 ชั่วโมง ทำให้นักท่องเที่ยวให้ความสำคัญต่อสนามบินน้อยกว่า

THCOM ดาวเทียมบรอดแคสท์ (Broadcast) Key Success Factor คือ Hot Bird ซึ่งหมายถึง จานรับสัญญาณภาคพื้นดินในประเทศไทยจะหันไปที่ดาวเทียมดวงนี้มากที่สุด ถ้าผมเป็นดาวเทียมคู่แข่งที่จะแย่งลูกค้ากับ THCOM โดยลดค่าเช่าแบนด์วิดท์ให้ครึ่งหนึ่ง ลูกค้าก็คงไม่อยากใช้ดาวเทียมคู่แข่ง เพราะจำนวนจานที่จะรับสัญญาณน้อยกว่ามากมีอายบอล (Eyeball) น้อยกว่าที่จะดู

ส่วนดาวเทียมบรอดแบนด์ (Broadband) ผมคิดว่า Key Success Factor คือการสื่อสารในภาวะที่เกิดภัยพิบัติ (Disaster Communication) ถ้าเกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ การติดต่อสื่อสารภาคพื้นดินถูกตัดขาด ดาวเทียมจะเป็นการสื่อสารที่เหลืออยู่เพียงอย่างเดียวเท่านั้น

::::::::::::::::::::::::::::::::::::

มีบริษัทหนึ่งที่เพิ่งเข้าตลาด ทำธุรกิจเกี่ยวกับ เอ็น จี วี (NGV) ผมพบว่า Key Success Factor ของบริษัท คือ เทคโนโลยี (Technology) และ บริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี (Technology Drive) ไม่ใช่การขนส่งก๊าซ NGV หรือ ทำปั๊มก๊าซ NGV ซึ่งการวิเคราะห์ Key Success Factor จะทำให้นักลงทุนประเมินศักยภาพบริษัทได้ใกล้เคียงกับความเป็นจริงในอนาคต

ปล.ถึงแม้บริษํทจะมี Key Success Factor ที่ดีเพียงใด ถ้าราคาของกิจการมากเกินกว่าพื้นฐาน ก็ถือเป็นการลงทุนที่ไม่ดีนะครับ

เพื่อนๆ คิดว่า Key Success Factor ของนักลงทุนคืออะไรครับ

เปิดโลกการเรียนรู้สู่การลงทุน ต่อยอดสู่การเป็นนักลงทุนคุณภาพ เริ่มต้นเรียนรู้ได้ที่ห้องสมุดมารวย ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยครับ ห้องสมุดมีหนังสือดีๆ ด้านการลงทุนมากมาย รอให้ทุกท่านได้มาเรียนรู้

Key Success Factor ที่ดี ควรประกอบด้วยอะไรบ้าง

ปัจจัยสู่ความสำเร็จ(Key Success Factor) คืออะไร

Key Factor คืออะไร