เครื่องปริ้น hp ถ่ายเอกสารไม่ได้

เอกสารชุดนี้ใช้สำหรับเครื่องพิมพ์ HP DeskJet 3630, 3631, 3632, 3633, 3634, DeskJet Ink Advantage 3635, 3636, 3638, DeskJet Ink Advantage Ultra 4729, DeskJet GT 5810 และ 5820 All-in-One

ถ่ายสำเนาภาพหรือเอกสารจัดพิมพ์จากเครื่องพิมพ์ของคุณ

บันทึก

เอกสารทั้งหมดจะถูกทำสำเนาในโหมดพิมพ์คุณภาพปกติ คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคุณภาพของโหมดพิมพ์เมื่อถ่ายสำเนา

ขั้นตอนที่ 1: ใส่กระดาษลงในถาดป้อนกระดาษ

ก่อนเริ่มถ่ายสำเนา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ใส่กระดาษแล้ว

ขั้นตอนที่ 2: ใส่เอกสารหรือภาพต้นฉบับ และจากนั้นพิมพ์งานถ่ายสำเนา

จัดวางเอกสารหรือภาพต้นฉบับบนแผ่นกระจกสแกน

1. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อเปิดเครื่องพิมพ์ หากไม่ได้เปิดไว้ก่อนหน้านี้

2. ยกฝาครอบสแกนเนอร์

3. จัดวางเอกสารหรือภาพต้นฉบับคว่ำลงบนกระจกสแกน จากนั้นกำหนดตำแหน่งของเอกสารหรือภาพตามแนวที่ระบุที่กระจกสแกน

   รูปภาพ : จัดวางเอกสารหรือภาพบนแผ่นกระจกสแกน

   

4. ปิดฝาสแกนเนอร์

5. กดปุ่ม Start Copy Black (เริ่มถ่ายสำเนาสีดำ) (

   
   ) หรือปุ่ม Start Copy Color (เริ่มถ่ายสำเนาสี) (
   
   ) บนแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์้เพื่อเริ่มงานพิมพ์

   คุณสามารถเพิ่มจำนวนสำเนาได้ด้วยการกดปุ่มหลายๆ ครั้ง เครื่องจะเริ่มงานพิมพ์หลังจากดปุ่มสุดท้าย 2 วินาที

หากเครื่องพิมพ์ไม่พิมพ์งานใดๆ เลย ให้ลองแก้ไขดังต่อไปนี้

1. ตรวจสอบว่าเปิดเครื่องพิมพ์แล้วและแผงควบคุมแสดงว่าเครื่องพร้อมใช้งาน

   • หากแผงควบคุมไม่แสดงว่าเครื่องพร้อมใช้งาน ให้ปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

   • หากแผงควบคุมแสดงว่าเครื่องพร้อมใช้งาน ให้ลองส่งงานพิมพ์อีกครั้ง

2. หากแผงควบคุมแสดงว่าเครื่องพิมพ์มีข้อผิดพลาด ให้แก้ไขข้อผิดพลาดจากนั้นลองส่งงานพิมพ์อีกครั้ง

3. ตรวจสอบว่าสายเคเบิลทั้งหมดได้เชื่อมต่ออย่างถูกต้องแล้ว หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่าย ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้:

   • ตรวจสอบไฟที่อยู่ถัดจากจุดการเชื่อมต่อเครือข่ายที่เครื่องพิมพ์ หากเครื่องพิมพ์ทำงาน ไฟจะเป็นสีเขียว

   • ตรวจสอบว่าใช้สายเคเบิลเครือข่ายและไม่ใช่สายโทรศัพท์ในการเชื่อมต่อกับเครือข่าย

   • ตรวจสอบว่าเปิดเราเตอร์เครือข่าย ฮับ หรือสวิตช์แล้ว และทำงานอย่างถูกต้อง

4. ติดตั้งซอฟต์แวร์ของ HP จากแผ่นซีดีที่มาพร้อมกับเครื่องพิมพ์ หรือดาวน์โหลดไดรเวอร์การพิมพ์ล่าสุดได้จาก www.hp.com หรือแถบ HP Smart Install บน HP Embedded Web Server การใช้ไดรเวอร์การพิมพ์ทั่วไปอาจทำให้การลบงานพิมพ์ออกจากคิวการพิมพ์ทำได้ช้า

5. จากรายการเครื่องพิมพ์บนคอมพิวเตอร์ ให้คลิกขวาที่ชื่อเครื่องพิมพ์ จากนั้นคลิก Properties (คุณสมบัติ) แล้วเปิดแถบ Ports (พอร์ต)

   • หากใช้สายเคเบิลเครือข่ายในการเชื่อมต่อเครือข่าย ให้ตรวจสอบว่าชื่อเครื่องพิมพ์ที่แสดงรายการบนแถบ Ports (พอร์ต) ตรงกับชื่อเครื่องพิมพ์บนหน้าการกำหนดค่าเครื่องพิมพ์

   • หากใช้สายเคเบิล USB และเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย ให้ตรวจสอบว่าได้ทำเครื่องหมายบนช่องทำเครื่องหมายที่อยู่ติดกับ Virtual printer port for USB (พอร์ตเครื่องพิมพ์เสมือนสำหรับ USB)

6. หากใช้ระบบไฟร์วอลล์ส่วนตัวบนเครื่องคอมพิวเตอร์ อาจมีการปิดกั้นการสื่อสารกับเครื่องพิมพ์ ให้ลองปิดระบบไฟร์วอลล์ชั่วคราวเพื่อตรวจสอบว่าเป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่

7. หากคอมพิวเตอร์หรือเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย คุณภาพสัญญาณคุณภาพต่ำ หรือมีคลื่นรบกวนอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการพิมพ์งาน

ขณะพยายามสแกน ถ่ายสำเนา หรือรับส่งแฟกซ์ ข้อผิดพลาด Scanner failure. (ปัญหาสแกนเนอร์) Unable to scan, copy, or send a fax (ไม่สามารถสแกนคัดลอกหรือส่งแฟกซ์) หริอ Scanner System Failure (ปัญหาระบบสแกนเนอร์) แสดงขึ้นมา

ข้อผิดพลาดที่แสดงขึ้นสำหรับปัญหา scanner hardware (ฮาร์ดแวร์สแกนเนอร์) หรือ power (การจ่ายไฟ) เช่น กลไกสแกนเนอร์ติดค้างหรือมีปัญหาในการปรับเทียบ อุณหภูมิหลอดไฟสแกนเนอร์ต่ำ หรือมีปัญหาระบบไฟฟ้าภายในหรือภายนอก ปัญหานี้ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อ USB

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ ลองใช้เครื่องพิมพ์หลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

รีเซ็ตเครื่องพิมพ์

รีเซ็ตเครื่องพิมพ์เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดหรือปัญหาของเครื่องพิมพ์

1. หากเครื่องพิมพ์ของคุณมีแบตเตอรี่ชาร์จไฟได้ ให้นำออก

2. ขณะเปิดเครื่องพิมพ์ ให้ปลดสายไฟออกจากเครื่องพิมพ์

3. ถอดสายไฟออกจากแหล่งจ่ายไฟ

4. รอ 60 วินาที

5. เสียบสายไฟกลับเข้าไปที่เต้ารับที่ผนังและเครื่องพิมพ์

   หมายเหตุ:

   HP แนะนำให้เสียบต่อเครื่องพิมพ์เข้ากับเต้ารับที่ผนังโดยตรง

6. เปิดเครื่องพิมพ์เพื่อสิ้นสุดการรีเซ็ต

ใช้ HP Print and Scan Doctor (Windows)

ใช้ HP Print and Scan Doctor ในคอมพิวเตอร์ระบบ Windows เพื่อช่วยในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการพิมพ์และการสแกน

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่กระดาษในถาดกระดาษหลักแล้ว จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์

2. ดาวน์โหลด HP Print and Scan Doctor จากนั้นทำตามข้อความที่แจ้งเพื่อติดตั้งและเปิดเครื่องมือดังกล่าว

3. จากหน้าจอ Welcome (ต้อนรับ) คลิก Start (เริ่ม) เพื่อเลือกเครื่องพิมพ์ของคุณและเรียกใช้การวินิจฉัยปัญหา

4. หากไม่พบเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้คลิกเลือก My product is not listed (ผลิตภัณฑ์ของฉันไม่อยู่ในรายการ) จากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบการทำงานของแถบสแกนเนอร์

หากคุณมีสแกนเนอร์แบบแท่นเชื่อมต่อ ให้ดูแถบสแกนเนอร์ในขณะสแกนเพื่อดูว่าทำงานได้ถูกต้องหรือไม่

1. นำเอกสารหรือภาพถ่ายออกจากกระจกสแกน

2. ยกฝาสแกนเนอร์เล็กน้อย จากนั้นกดปุ่มหรือเลือกไอคอน Copy (ถ่ายสำเนา)

3. ดูที่สแกนเนอร์ แถบสแกนเนอร์ควรส่องสว่างและเคลื่อนที่ได้ตลอดระยะความยาวของกระจก

ติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ใหม่

การติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ใหม่อาจแก้ไขปัญหาการพิมพ์หรือสแกนได้

ถอนการติดตั้งไดรเวอร์การพิมพ์จาก HP และใช้แอป HP Smart (Windows)

ถอนการติดตั้งไดรเวอร์การพิมพ์ของ HP และติดตั้งและใช้แอป HP Smart ในคอมพิวเตอร์ระบบ Windows

1. ถอดสาย USB ออกจากเครื่องพิมพ์

2. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Add or remove programs (เพิ่มหรือลบโปรแกรม)

3. มองหาชื่อเครื่องพิมพ์ HP ของคุณในรายการโปรแกรม

   • หากพบเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้คลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์ จากนั้นคลิก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)

   • หากไม่พบเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้ค้นหาและเปิด Printers & scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์) คลิกที่เครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นคลิก Remove device (ลบอุปกรณ์)

4. หากข้อความ User Account Control (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) ปรากฏขึ้น ให้คลิก Yes (ใช่)

5. ทำตามคำแนะนำเพื่อเสร็จสิ้นสุดการลบซอฟต์แวร์ แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

6. ไปที่ 123.hp.com เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแอป HP Smart

ถอนการติดตั้งไดรเวอร์การพิมพ์จาก HP และใช้แอป HP Smart (Mac)

ถอนการติดตั้งไดรเวอร์การพิมพ์ของ HP และติดตั้งและใช้แอป HP Smart ในคอมพิวเตอร์ Mac

2. จากเมนูแสดงรายการ HP Easy Start คลิก Uninstall HP Software (ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์)

3. ทำตามขั้นตอนเพื่อถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ HP ทั้งหมด

4. ไปที่ 123.hp.com เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแอป HP Smart

การแก้ไขปัญหาสแกนเนอร์ล้มเหลวเพิ่มเติม

ขั้นตอนต่อไปนี้อาจสามารถแก้ไขปัญหาของสแกนเนอร์ได้ โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของเครื่องพิมพ์

• สำหรับเครื่องพิมพ์ที่มีแผงควบคุมแบบจอสัมผัสหรือแบบเมนู ให้คืนค่าเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ค้นหาเมนู Restore Factory Defaults (คืนค่าเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน) หรือเมนูที่คล้ายกันภายใต้ Setup (ตั้งค่า) หรือ Tools (เครื่องมือ)

• สำหรับการเชื่อมต่อ USB ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายเคเบิลมีความยาวไม่เกิน 3 เมตร (9 ฟุต10นิ้ว) และต่อตรงกับคอมพิวเตอร์แทนฮับ USB หรือแท่นเสียบต่อพ่วง

นำเครื่องพิมพ์ส่งซ่อม

ซ่อมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ HP หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว

ไปที่ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก คุณจะต่อสายตรงไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ

ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน