เวลาไปเที่ยวต่างประเทศบางทีก็เลี่ยงไม่ได้ที่ต้องมีการพูดคุยกับพนักงานโรงแรมบ้าง วันนี้เราเลยมีคำศัพท์และบทสนทนาสำหรับสถานการณ์ต่าง ๆ มาฝากกัน ตั้งแต่การจองห้อง การถามถึงบริการต่าง ๆ ในโรงแรม การเช็คอิน-เช็คเอาท์ และการร้องเรียนเวลามีปัญหาค่ะ จองห้องพัก สมัยนี้เราอาจชินกับการจองห้องพักล่วงหน้าออนไลน์ แบบพอไปถึงโรงแรมก็แค่ยื่นพาสปอร์ตให้พนักงานเป็นอันจบ แต่ใครจะรู้ ไม่แน่วันดีคืนดีเราอาจต้องจองห้องพักโดยตรงด้วยตัวเองก็ได้ ดังนั้นรู้บทสนทนาพื้นฐานไว้เป็นดีที่สุดค่ะ ก่อนอื่นมาทำความรู้จักประเภทห้องพักกันสักนิด คำศัพท์ที่พบบ่อย ที่นี้ก็มาถึงตัวอย่างบทสนทนาเวลาจองห้องพักกันค่ะ “What kind of room are you looking for?” “I would like a triple room, please.” “We do have one triple room available on those dates. It’s 195 dollars a night.” “Yes, that’s fine.” “May I have your name, please? “It’s + ชื่อ นามสกุล” (ถ้าเป็นการโทรจองต้องสะกดให้เขาทีละตัวช้า ๆ แต่ถ้าไปจองด้วยตัวเองก็แค่ยื่นพาสปอร์ตให้ไปค่ะ) “Thank you. Can I take a credit card from you to make the booking?” “Yes, of course. Here you are.” “Ok, that’s all finished. Is there anything else I can help you with?” “Can I have a confirmation emailed to me?” “Yes, what’s the email?” “It's + “I'll send that over to you now.” “Excellent” “You’re welcome. We look forward to seeing you.” “Thank you, good bye.” ในกรณีที่ห้องแบบที่ต้องการไม่ว่าง “I'm sorry but we don't have any triple rooms available on those dates. I can offer you a family room which has four beds, would that work for you?” “That could work, how much is it?” “It's a 220 dollars per night.” “That’s more expensive than the triple. Is there any way you can offer a discount?” “I’m sorry. It's a holiday period and we don’t offer any discount during that time.” “Ok, then. I'll take it.” ถ้าห้องเต็มหมด เขาจะใช้คำว่า “Fully Booked” เช่น I'm afraid we don’t have anything free on that date. It's a holiday period and we’re fully booked.” ถ้าเป็นกรณีนี้ก็ต้องหาโรงแรมใหม่หรือเปลี่ยนวันเข้าพักกันต่อไปค่ะ เช็คอิน “Hello, welcome to the ABC Hotel.” “Hello, I have a reservation. The name is + ชื่อ นามสกุล” “I have you in a triple room for 3 nights, is that correct?” “Yes, that's right.” “Here are your key cards, enjoy your stay.” “Thank you.” ถามถึงบริการต่าง ๆ “I'd like to have a wake-up call tomorrow, if possible." “What time would you like the call?” “7.30, please. Also, I need to go to the airport on Wednesday morning. Do you offer a shuttle service?” “Yes, what time is your flight?” “It's at 10 a.m. We have shuttles to the airport every hour, so you can take the 8 a.m. shuttle.” “Perfect, thank you.” เวลาจะถามว่าเขามีบริการอะไรมั้ย ง่ายที่สุดคือให้เริ่มประโยคด้วยคำว่า “Do you offer + ชื่อบริการ” เช่น หรือให้เริ่มประโยคด้วยคำว่า “I wanted to ask” ก็ดูสุภาพดีค่ะ เช่น “I wanted to ask, what’s the wifi password?” (ไม่ทราบว่าพาสเวิร์ดของไวไฟคืออะไรค่ะ) “I wanted to ask, is it possible to check out one hour late?” (ไม่ทราบว่าจะขอเช็คเอาท์สายกว่ากำหนดสักหนึ่งชั่วโมงได้มั้ยคะ) “I wanted to ask, what time is breakfast?” (ไม่ทราบว่าอาหารเช้าเริ่มกี่โมงคะ) เวลามีปัญหาหรือต้องการร้องเรียน เวลามีปัญหาเราคงหงุดหงิดกันทุกคน แต่เราสามารถแสดงความไม่พอใจแบบสุภาพได้ค่ะ เช่นเริ่มประโยคด้วย “There's an issue with” ตามด้วยปัญหาที่เจอ เช่น “There's an issue with the heating. It’s very hot and I can’t seem to turn it down.” (ระบบทำความร้อนมีปัญหาค่ะ มันร้อนเกินไป พยายามปรับอุณหภูมิลงแล้วก็ทำไม่ได้ค่ะ) หรือ“I think there’s a problem with the heating.” หรือ “Something’s wrong with the heating.” ถ้าปัญหานั้นใหญ่เกินทนจนอยากร้องเรียน เราสามารถใช้คำว่า “I'd like to make a complaint” ตามด้วยสภาพปัญหา เช่น “I’d like to make a complaint. My room hasn’t been cleaned properly. There is dust everywhere.” (ห้องทำความสะอาดไม่ดีเลย มีฝุ่นเต็มไปหมด) ถ้าอยากเน้นว่ารับไม่ได้จริง ๆ อาจพูดปิดท้ายว่า “I have to say this is unacceptable.” (ปัญหาแบบนี้ดิฉันยอมรับไม่ได้จริง ๆ) หรือ “This sort of thing shouldn't happen.” (ปัญหาแบบนี้ไม่ควรเกิดขึ้นเลย) เช็คเอาท์ “Hi, I'd like to check out, please.” “Yes, of course. Here's your bill.” “That seems fine.” หากบิลมีปัญหา “The total seems higher than I expected. What are these additional charges?” “These payments are for the water and the snacks you had from the mini bar, and the phone calls that were made to Thailand.” “I see now. Yes, that’s fine. I'd like to pay in cash, is that ok?” จบแล้วค่ะ สำหรับภาษาอังกฤษง่าย ๆ ที่สามารถนำไปใช้ได้หลายสถานการณ์ มีโพยเดียวรับรองเอาอยู่ค่ะ แต่เพื่อความชัวร์ จอง รร. ผ่าน Agoda ไปก่อนดีกว่าค่ะ ลูกค้าดีแทคได้ส่วนลดพิเศษจาก dtac reward ด้วยนะคะ อ้อ! ถ้าจะให้เริ่ด ควรพก SIM GO INTER ซิมสำหรับนักท่องเที่ยวของดีแทคที่ใช้งานได้ทุกทวีป 67 ประเทศทั่วโลกไปด้วย เพราะเดี๋ยวนี้มีเน็ตติดตัวไว้ เวลาอยู่ต่างบ้านต่างเมือง ถ้าต้องการเช็คข้อมูล แชตกับใคร หรืออยากแชร์อะไรก็คล่องตัว สบายใจขึ้นเยอะเลยค่ะ เช็คอินโรงแรมต้องทำไงการเช็กอิน
กรณีที่ได้จองห้องพักล่วงหน้าแล้ว ให้คุณไปที่ประชาสัมพันธ์แล้วแจ้งชื่อที่จองได้เลย หากไม่ได้จองไว้ก่อน ทางโรงแรมจำเป็นจะต้องเช็กว่ามีห้องว่างอยู่หรือไม่ก่อนเช็กอินทางโรงแรมจะให้กรอกแบบฟอร์ม โดยทั่วไปจะเรียกดูบัตรประจำตัวของผู้เข้าพักหรือพาสสปอรต์เพื่อใช้ในการบันทึกข้อมูลส่วนตัว
นอนโรงแรม ต้องเตรียมอะไรบ้างของใช้ในโรงแรม มีอะไรบ้าง. เตียงนอน หมอน ชุดเครื่องนอน ที่สะอาดน่านอนและเข้ากับสไตล์ของห้องพัก. ทีวี ตู้เย็น อินเทอร์เน็ต เป็นสิ่งที่ผู้เข้าพักใช้ในชีวิตประจำวัน เมื่อเตรียมไว้ก็สามารถทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกพึงพอใจมากยิ่งขึ้น. ตู้เซฟโรงแรม เตรียมไว้เพื่อให้ผู้เข้าพักรู้สึกถึงความปลอดภัย. ตู้เสื้อผ้า โต๊ะเครื่องแป้งพร้อมกระจก. ขั้นตอนการคืนห้องพักมีอะไรบ้าง1.1. กระบวนการให้บริการแขกระยะสุดท้าย. 1.3. ... . 2.1. ... . 2.3. จัดทำบัญชีเพื่อให้แขกชำระเงิน. 2.4. การให้บริการจดหมายหรือไปรษณ๊ย์ภัณฑ์. 2.5. การใช้แบบฟอร์มขนสัมภาระ Luggage Pass.. 2.6. การเรียกเก็บกุญแจคืนจากแขก. 2.7. การใช้เทคนิคในการสร้างความประทับใจและการขายห้องพักล่วงหน้า. Preก่อนการเข้าพัก (Pre-Arrival) เป็นขั้นตอนก่อนการเข้าพักแขกยังมาไม่ถึงโรงแรม แต่แขกอาจจะต้องการบริการจากโรงแรม งานหลักๆโดยเบื้องต้นก่อนการเข้าพัก การเข้าพัก (Arrival) เป็นขั้นตอนการเข้าพักเมื่อแขกมาถึงโรงแรม หลักๆจะประกอบด้วย การลงทะเบียนเข้าพัก (Registration) และการส่งแขกไปยังห้องพัก
|