กลยุทธ์การทำการตลาดที่เราเห็นมากขึ้นในช่วงหลัง คือ การรีวิวสินค้าโดยตรงจากประสบการณ์ผู้ใช้งานจริง หรือ User-generate Content (UGC) เราจะพบว่าความเป็นแบรนด์แม้จะมีความน่าเชื่อถือสูง แต่ในบางครั้งดูจะมีระยะห่าง ไม่ใกล้ชิดกับลูกค้าหรือไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้งานเท่าที่ควร
อ่านเฉพาะหัวข้อ
- User-generate Content (UGC) คืออะไร
- รูปแบบคอนเทนต์แบบ UGC มีอะไรบ้าง
- ข้อดีของการทำ User-generate Content
- 4 วิธีสร้างกลยุทธ์ User-generate Content
- 1. สร้างพื้นที่ของแบรนด์ให้ลูกค้ารีวิว (Brand Media)
- 2. สร้างแคมเปญฯ การแข่งขัน (Competition Campaign)
- 3. สร้าง Private Community หรือ แฮชแท็ก (Hashtag)
- 4. สร้างแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Campaign)
- สามารถนำ UGC ไปใช้ช่องทางไหนได้บ้าง
User-generate Content (UGC) คืออะไร
กลยุทธ์ User-generate Content ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อใช้เป็นเครื่องมือการตลาดที่ช่วยสร้างสรรค์เนื้อหาที่ดูมีความน่าสนใจและดึงดูดผู้คนในโลกออนไลน์ โดยคอนเทนต์ส่วนมากจะออกมาในมุมมองของผู้บริโภคด้วยกันผ่านทางผู้มีอิทธิพลบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Influencer, Youtuber, Youtuber, Creator หรือจะเป็นคนทั่วที่ใช้งานจริงก็ได้ทั้งหมด
นอกจากคอนเทนต์ประเภทนี้จะสามารถสร้างความดึงดูด แรงจูงใจให้กับกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าเรา สนใจสินค้ามากกว่าคอนเทนต์ทั่วไป นักการตลาดยังนำจุดเด่นนี้มาปรับใช้ให้เข้ากับการโปรโมทแบรนด์ได้อย่างเห็นผลชัดเจน และสร้างความน่าเชื่อถือในมุมมองของผู้ใช้งานจริง เพราะคอนเทนต์ลักษณะนี้มักจะมี Feedback บนโลกออนไลน์อย่างรวดเร็ว เหมือนเพื่อนๆ ที่เกาะไหล่คุยกันนั่นแหละ (ให้ลองคิดตามดูว่า ถ้าคนไม่รู้จักมาจับไหล่ขอเบอร์คุณ คุณจะให้หรือเปล่า)
รูปแบบคอนเทนต์แบบ UGC มีอะไรบ้าง
เนื้อหาของ User-generate Content ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่ามันสร้างมาจากผู้ใช้งาน หรือผู้บริโภคจริงๆ จากประสบการณ์การใช้งานจริง ซึ่งเราอาจแบ่งรูปแบบการนำเสนอเป็นแบบต่างๆ ดังนี้
- Blog – หรือบทความผ่านตัวอักษรทั้งบนเว็บไซต์และเว็บบล็อก Community กลุ่ม Facebook ชุมชนต่างๆ บนโลกออนไลน์
- Image – เราจะเห็นคอนเทนต์ประเภท รีวิวคาเฟ่ รีวิวกาแฟ รีวิวเครื่องใช้ไฟฟ้า ออกมาในรูปแบบภาพถ่ายสินค้า ภาพถ่ายร้านอาหาร คลิปพวก Unbox สินค้าเทคโนโลยี ฯลฯ ก็นับว่าเป็น User-generate Content ทั้งสิ้น
- Video content – วีดีโอคอนเทนต์ ไม่ว่าจะเป็นวีดีโอรีวิวสินค้าต่างๆ การแสดงความคิดเห็น การวิพากษ์วิจารณ์ ความรู้สึกที่มีต่อสินค้าหรือบริการนั้นๆ หรือคอนเทนต์พาเที่ยว รีวิวสถานที่ ร้านค้า โรงแรม ฯลฯ โดยส่วนมากเราจะเห็นจากสื่อโซเชียลมีเดีย เช่น Reels, Youtube, Tiktok (เพราะมันทำง่าย)
- Podcast – การรีวิว วิจารณ์ในรูปแบบเสียงบน Youtube, Podcast, Soundcloud
ข้อดีของการทำ User-generate Content
- คอนเทนต์ประเภทนี้ถูกสร้างจากผู้ใช้งานจริง จึงเกิดการบอกต่อแบบปากต่อปากง่าย ทำให้มีการพูดถึงในวงกว้างได้อย่างรวดเร็ว ทำให้คอนเทนต์เหล่านี้กระจายไปอย่างรวดเร็วและเกิดเป็น Viral ได้ง่ายมากขึ้น คนพูดถึงได้มาก
- ผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมาย เป็นคนที่ได้ใช้งานสินค้านั้นจริงๆ จึงช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้ดี
- เพิ่ม Engagement ให้กับแบรนด์สินค้า ทำให้ผู้บริโภครู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ รู้สึกว่าแบรนด์เปิดรับฟังเสียงของพวกเขา (ลูกค้า)
- ประหยัดค่าใช้จ่ายและงบประมาณการทำการตลาด เราอาจเลือกใช้ Micro influencer, Mini influencer ทำให้เราไม่จำเป็นต้องจ่ายแพง เพื่อจ้าง Influencer ชื่อดัง ดารา เซเลป ฯลฯ และคอนเทนต์ยังดูเป็นธรรมชาติมากกว่าด้วย
- ช่วยให้มีผู้ใช้งานจริง ผู้บริโภคเป็นคนผลิตคอนเทนต์ออกมาให้แบรนด์ฟรีๆ (เมื่อเกิดไวรัล)
4 วิธีสร้างกลยุทธ์ User-generate Content
1. สร้างพื้นที่ของแบรนด์ให้ลูกค้ารีวิว (Brand Media)
เป็นเรื่องธรรมดาสำหรับยุคนี้ที่ผู้ใช้งาน หรือผู้บริโภคนิยมที่จะรีวิวสินค้า วิพากษ์วิจารณ์การใช้งานบริการต่างๆ การสร้าง UCG แบบนี้ จึงมีส่วนช่วยในการตัดสินใจซื้อสินค้าต่อกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์มากๆ เราสามารถสนับสนุนลูกค้าโดยการสร้างเว็บไซต์ การสร้าง Social media, Private Community เพื่อสร้างพื้นที่ของแบรนด์ให้ผู้บริโภคมารีวิวจริง และไม่ว่า Feedback นั้นจะดีหรือแย่ แบรนด์ธุรกิจสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับใช้ และต่อยอดพัฒนาสินค้าหรือบริการได้
2. สร้างแคมเปญฯ การแข่งขัน (Competition Campaign)
“มนุษย์ทุกคนชอบการแข่งขัน” เราสามารถใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของผู้คน เพราะสิ่งเหล่านี้คือธรรมชาติของมนุษย์ การได้รับซึ่งชัยชนะนั้น ทำให้เขารู้สึกถึงการได้รับการยอมรับจากผู้คนอีกด้วย การสร้างเนื้อหาจากผู้ใช้งาน ด้วยวิธีนี้ มักจะพบเห็นในผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์สินค้าที่ใช้ถ่ายภาพ วีดีโอ เช่น Cannon, Sony, Gopro เพื่อนๆ อาจจะเห็นแคมเปญฯ พวกเปิดรับสมัครจัดการแข่งขันถ่ายภาพวิว (Landscape) ภาพถ่ายบุคคล (Portait) ซึ่งสิ่งที่แบรนด์ได้ผลตอบแทน คือ User-generate Content ที่โชว์ประสิทธิภาพของอุปกรณ์ใช้งานของแบรนด์ และผลงานของผู้ใช้งานจริงที่นำมาโชว์บนโลกออนไลน์และทำให้ผู้คนพูดถึงอีกด้วย
3. สร้าง Private Community หรือ แฮชแท็ก (Hashtag)
เพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าแบบเฉพาะกลุ่มบนโลกออนไลน์ เราจะเห็นแบรนด์ธุรกิจหรือแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ มักจะใช้กลยุทธ์ Hashtag เพื่อให้ผู้ติดตามแบรนด์ที่ผู้คนสนใจ หรือติดตาม Influencer ที่เขาชื่นชอบ ติดแฮชแท็กที่ตรงกับชื่อสินค้า ประโยชน์การใช้งานของแบรนด์ ทำให้ผู้คนค้นหาและเจอสินค้าหรือบริการได้ง่ายมากขึ้น เช่น #howtoperfect #รีวิวจากผู้ใช้งาน #ของดีบอกต่อ เป็นต้น
4. สร้างแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Campaign)
เป็นที่รู้ดีว่าการตลาดแบบ Personalization คือการทำการตลาดที่มีความเฉพาะตัวและตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มมาก เราอาจพบเห็นการทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงแบบนี้ ได้จากแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่อย่าง Netflix, Amazon Prime, HBO, Disney+ Hotstar การตลาดแบบนี้ ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกได้ถึงความเอาใจใส่ ได้รับความสนใจจากแบรนด์ เพราะสามารถตอบสนองความต้องการเหมือนรู้ใจลูกค้ายังไงยังงั้น
สามารถนำ UGC ไปใช้ช่องทางไหนได้บ้าง
เมื่อเรารู้วิธีสร้าง เราก็ควรรู้วิธีการนำไปใช้ให้มีประสิทธิภาพได้ด้วย ซึ่งคอนเทนต์แบบ User-generate Content มีความน่าสนใจในตัวของมันเองอยู่แล้ว ทำให้เราสามารถนำไปเผยแพร่ และวัดผลลัพธ์ได้ง่าย ด้วยวิธีต่างๆ ได้ อาทิเช่น
- นำคอนเทนต์หรือรูปภาพไปแสดงบนเว็บไซต์ต่างๆ หรือบน Instagram ของแบรนด์
- โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หลากหลายช่องทาง หรือจะเป็นโปรไฟล์ของผู้ใช้งานจริง
- ใช้คอนเทนต์รีวิวนั้นๆ มาเพื่อโปรโมทสินค้าในช่องทางต่างๆ บนเว็บไซต์ที่ทำ SEO แพลตฟอร์มขายสินค้า แพลตฟอร์มตัวแทน ฯลฯ
- ใช้คอนเทนต์แบบวีดีโอ มาแสดงในหน้า Landing page ของเว็บไซต์สินค้า เพื่อสร้างแรงจูงใจ แรงดึงดูด
- ใช้โปรโมท ซื้อโฆษณาบน Facebook Ads, Google Ads โดยเนื้อหาแบบ UCG มักจะมี Engagement สูงกว่าปกติ
User-generate Content หรือเนื้อหาที่สร้างจากผู้ใช้งานจริง เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจหรือผู้ที่ทำการตลาดออนไลน์ คนทำ SEO ไม่ควรมองข้าม เพราะนอกจากได้ความน่าเชื่อถือที่สูง ยังสามารถนำไปต่อยอดสร้างยอดขายได้อย่างมาก แถมประหยัดงบโฆษณาอีกด้วย สำหรับเพื่อนๆ ที่สนใจด้านการตลาดลองอ่าน 3C’s Analysis Model
พี่หมีฮาร์ดเซลล์
- Facebook iconแชร์ให้เพื่อน
- Twitter iconแชร์ให้เพื่อน
- LINE iconแชร์ให้เพื่อน
Adisorn Kaewchansilp
เจ้าของแฟนเพจพี่หมีฮาร์ดเซลล์ | ครีเอทีฟไดเร็คเตอร์เอเจนซี่เล็กๆ | SEO Specialist | ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ | รักการถ่ายภาพ