Front office (แผนกงานต้อนรับส่วนหน้า)
Front office คืออะไร?
Front office (แผนกต้อนรับส่วนหน้า) คือแผนกที่มีบทบาทสำคัญในธุรกิจโรงแรมโดย หน้าที่หลักของแผนกต้อนรับส่วนหน้า คือการให้บริการลูกค้าเปรียบ เสมือนเป็นศูนย์รวมหลักของการให้บริการลูกค้า ซึ่งการทำงานจะมีความเชื่อมโยงกับทุกแผนกของในโรงแรมเป็นตัวแทนในการบริการแขกตั้งแต่(Check In - In House - Check Out) และการทำงานจะต้องมีขั้นตอนที่ถูกต้องรอบคอบรวมถึงต้องสอดคล้องกับรายการบัญชีอีกด้วย
Miracle lounge สนามบิน สุวรรณภูมิ
Miracle lounge สนามบิน สุวรรณภูมิ
Front office มีหน้าที่ทำอะไร ?
Front office (แผนกต้อนรับส่วนหน้า)
หน้าที่บริการ ของแผนกต้อนรับส่วนหน้าดูแลลูกค้าตั้งแต่เดินเข้ามาลงทะเบียนเข้าพัก บริการส่งขึ้นห้องพัก ดูแลลูกค้าในระหว่างกำลังพักอยู่ จนถึงตอนลูกค้า ออกจากที่พัก เป็นงานบริการค่อนข้างมีความละเอียดมีความรวดเร็วและจำเป็นต้องถูกต้อง
จะพยายามไม่ให้เกิดความผิดพลาดในการปฏิบัติงานหรือแทบจะไม่เกิดความผิดพลาดขึ้นเลย เน้นให้บริการในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการมากที่สุด- เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก(Reservations)
- แผนกต้อนรับ(Reception)
- ผู้จัดการแผนกส่วนหน้างานส่วนหน้า(Front Office Manager)
- พนักงานสัมภาระ(Porter or Bell Boy)
- พนักงานรับโทรศัพท์( Telephone Operator)
- พนักงานแคชเชียร์(Cashier)
หน้าที่ Front office มีอะไรบ้าง?
1.เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก (Reservations)มีหน้าที่ดูแลเรื่องการจองห้องพักของลูกค้า โดยจะต้องยืนยันการจองทางจดหมายหรือแฟกซ์
2.พนักงานต้อนรับ (Reception)
มีหน้าที่ ลงทะเบียนแขกเข้าพักและจ่ายกุญแจห้อง ให้ข้อมูลการเข้าพักกับแขกรวมถึงการเก็บรวบรวมค่า ต่างๆของแขก เช่น ซักรีด ,อาหาร ,มินิบาร์ เป็นต้น
3.พนักงานแคชเชียร์ (Cashier) รับผิดชอบในการออกใบเสร็จและเก็บเงินจากแขก รวมถึงการบริการที่ให้แขกและเปลี่ยนเงินตราด้วย
4.ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front Office Manager)มีหน้าที่ดูแลควบคุมดูแล ให้การดำเนินงานเป็นไปในทางที่ดี มีความรอบคอบ แก้ปัญหาต่างๆได้ดี
4.พนักงานสัมภาระ (Porter)หากแขกเข้าพักห้องก็ต้องช่วยแขกขนสัมภาระต่าง ๆ ไปที่ห้องพัก
5.พนักงานรับโทรศัพท์ (Telephone หรือ Telephone Operator) มีหน้าที่รับโทรศัพท์ที่เรียกเข้ามา แล้วโอนไปตามบุคคลและแผนกต่าง ๆ
7.พนักงานแคชเชียร์ (Cashier) รับผิดชอบในการออกใบเสร็จและเก็บเงินจากแขก รวมถึงการบริการที่ให้แขกและเปลี่ยนเงินตราด้วย
ตัวช่วยให้งาน Front Office คืออะไร?
คือ ซอฟแวร์โรงแรม หรือระบบบริหารโรงแรม
โปรแกรมบริหารโรงแรม มีประโยชน์อย่างไร?
โปรแกรมบริหารงานโรงแรม Front Office Systems ประสิทธิภาพเหมาะสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม และรีสอร์ท สามารถบริหารงานได้ทุกที่ ทุกเวลาทำให้การบริหารงานแผนกต้อนรับส่วนหน้า มีระบบการทำงานที่ แม่นยำและถูกต้อง ช่วยในการคำนวณจำนวนห้องพัก ที่คงเหลือ จำนวนห้องพักที่แขกกำลังพักอยู่ รวมถึง ค่าใช้จ่ายต่างๆที่ลูกค้า เข้ามาใช้บริการ
ทำไมต้องใช้ โปรแกรม Front Office ในแผนกส่วนหน้า
ประเด็นหลักมีดังนี้
1.รองรับการจองห้องพักล่วงหน้า
2.รองรับ Check in - Check Out
3.รองรับการจองห้องพัก ผ่าน ทางเว็ปไซน์
4.ควบคุมราคาและจำนวนการขายผ่านระบบออนไลน์
5.รองรับ ลูกค้า ทั้งเป็นบุคคลและเป็นกลุ่ม ทัวร์
6.รองรับค่าใช้จ่าย สอดคล้องกับบัญชี
7.รองรับด้าน แคชเชียร์
8.รองรับการทำงานที่เชื่อมต่อกับแผนกอื่นๆเช่นมินิบาร์ ,ช่าง
9.รองรับการตรวจสอบ การAuditข้อมูล
ตัวอย่าง Front Office System
ที่มา บริษัท Easyfo Hotel Software.