แบบสอบถาม กิจกรรม โล จิ สติ ก ส์

แบบสำรวจความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัทโลจิสติกส์แห่งหนึ่ง จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์ที่จรวบรวมข้อมูล เกี่ยวกับความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนา และปรั??ปรุงการให้บริการ ดังนั้นทางบริษัทจึงขอขอบพระคุณทุกท่านท่กรุณาสละเวลาตอบแบบสอบถามตามความเป็นจริง โดยทางบริษัทจะเก็บข้อมูลของท่านไว้เป็นความลับ

โดยแบบสอบถามแบ่งออกเป็น 3 ตอน ดังนี้

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถาม

ตอนที่ 2 แบบสอบถามแบบถึงระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถาม

1. ลักษณะบริษัทของท่านคือข้อใด (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

Exporter (ผู้ส่งออกสินค้า)

Importer (ผู้นำเข้าสินค้า)

2. ประเภทสินค้าหลักของบริษัทท่านคือข้อใด (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

เครื่องจักร

สินค้าทางการเกษตร เช่น ข้าว มันสำปะหลัง

ต้นไม้

เคมีภัณฑ์

อุปกรณ์ก่อสร้าง

สินค้าอุปโภคบริโภค

อื่นๆ (โปรดระบุ)

3. ท่านใช้บริการใดของทางบริษัท (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

ตัวแทนออกของในการส่งออก และนำเข้า

การขนส่งทางเรือ

การขนส่งทางอากาศ

การขนส่งทางบก

การขอคืนภาษี

การประกันภัย

การจัดทำ Packaging

การจัดทำเอกสารขอสิทธิประโยชน์ทางการค้า เช่น การจัดทำ Form D, C/O

บริการอื่นๆที่เกี่ยวข้อง (โปรดระบุ)

4. ท่านใช้บริการของทางบริษัทเป็นระยะเวลาเท่าใด

น้อยกว่า 1 ปี

1 - 3 ปี

3 - 5 ปี

มากกว่า 5 ปี

5. ท่านรู้จักบริษัทจากทางสื่อใด

ได้รับการแนะนำจากบุคคลอื่น

ได้รับการติดต่อโดยตรงจากทางบริษัท

จากทางเว็บไซต์ของบริษัท

จากการลงโฆษณาในสื่อต่างๆ

อื่นๆ (โปรดระบุ)

ตอนที่ 2 แบบสอบถามแบบถึงระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

คำแนะนํา: กรุณาตอบแบบสอบถาม โดยเลือกคำตอบตามลำดับความพึงพอใจที่ตรงกับความเห็นของท่าน

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ

20. ในปัจจุบันท่านต้องการให้บริษัทดำเนินการในเรื่องใดบ้าง เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจของท่าน

21. ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

ขอขอบพระคุณท่านที่กรุณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถามนี้

เรียนผู้ตอบแบบสอบถาม

สำหรับการจัดการโลจิสติกส์เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน(Supply Chain Management) ซึ่งเป็นการวางแผน นำไปปฏิบัติ และควบคุมส่วนต่างๆจากจุดที่มีการหาวัตถุดิบจนถึงจุดที่มีการบริโภค ซึ่งมีการส่งผ่านสินค้า การบริการ และข้อมูลสารสนเทศเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ
การสำรวจในครั้งนี้มีความเกี่ยวข้องกับ “ความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของการจัดการห่วงโซ่อุปทานกับการดำเนินการโลจิสติกส์” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงงานวิจัย ดำเนินการโดยคณะนักวิจัยของภาควิชาเทคโนโลยีการจัดการ สถาบันเทคโนโลยีนานาชาติสิรินธร มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ โดยแบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทำการสำรวจว่า ความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของการจัดการห่วงโซ่อุปทานกับการดำเนินการโลจิสติกส์มีด้านใดและอย่างไรบ้าง อีกทั้งข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามนี้ จะสามารถช่วยให้คณะวิจัยสามารถทำการวิเคราะห์เพื่อนำไปขยายผลศึกษาต่อโครงงานวิจัยในครั้งนี้ต่อไป
ข้อมูลที่ท่านได้ทำการตอบคำถามในแบบสำรวจชุดนี้จะถือเป็นความลับอย่างที่สุดโดยจะไม่มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้กับบุคคลอื่นไม่ว่ากรณีใดก็ตาม สำหรับการเผยแพร่ผลการสำรวจนั้นจะเป็นการเผยแพร่เฉพาะข้อมูลเชิงสถิติเท่านั้น
ทางคณะวิจัยขอขอบพระคุณทุกท่านสำหรับความร่วมมือของท่านในการตอบแบบสอบถามความเป็นจริงในครั้งนี้

ส่วนที่ 1 กลุ่มคำถามเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถามและบริษัท

1.3 ระดับการศึกษาสูงสุด *

1.4 ระยะเวลาในการทำงานในบริษัทที่มีความเกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์ *

1.5 แผนก/กลุ่มงานหลักที่ท่านปฏิบัติในปัจจุบัน *

1.6 หน้าที่/ความรับผิดชอบ *

ระดับหัวหน้า (ผู้อำนวยการ,หัวหน้าฝ่าย)

1.7 ประเภทอุตสาหกรรมของบริษัท *

1.8 บทบาทของบริษัทภายในห่วงโซ่อุปทาน *

ผู้ขนส่งหรือผู้กระจายสินค้า

Required

ส่วนที่ 2 กลุ่มคำถามเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญขององค์ประกอบการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

คำชี้แจง  
โปรดอ่านข้อความอย่างละเอียดและพิจารณาความเป็นจริงที่เกิดขึ้นในบริษัทของท่าน เลือกหมายเลข 1-11 ในช่องที่ตรงกับคำตอบของท่านมากที่สุด โดยพิจารณาความสำคัญขององค์ประกอบการจัดการห่วงโซ่อุปทาน จากการเรียงลำดับความสำคัญมากที่สุดไปหาความสำคัญน้อยที่สุดโดยความสำคัญมากที่สุดเป็นอันดับ 1, 2, 3, 4, 5 ,…,11ตามลำดับ

โครงสร้างระบบการผลิต/บริการ

อำนาจและภาวะความเป็นผู้นำ

ส่วนที่ 3 กลุ่มคำถามเกี่ยวกับองค์ประกอบของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

คำชี้แจง  
โปรดอ่านข้อความอย่างละเอียดและพิจารณาตามความเป็นจริงที่เกิดขึ้นในบริษัทของท่าน ให้ตรงกับคำตอบของท่านมากที่สุดโดยพิจารณาเกณฑ์ของแต่ละระดับ โดยหมายเลขแสดงระดับประสิทธิภาพของ “องค์ประกอบของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน”ในบริษัทที่ใกล้เคียงความเป็นจริงมากที่สุด
5หมายถึง ตรงกับความพึงพอใจ มากที่สุด
4หมายถึง ตรงกับความพึงพอใจมาก
3หมายถึง ตรงกับความพึงพอใจปานกลาง
2หมายถึง ตรงกับความพึงพอใจน้อย
1หมายถึง ตรงกับความพึงพอใจน้อยที่สุด

3.1.1 บริษัทมีการวางแผนงานที่เกี่ยวกับการจัดการห่วงโซ่อุปทานและนำไปดำเนินการ

3.1.2 บริษัทมีการประเมินและควบคุมแผนงานของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

3.1.3 บริษัทมีข้อเสนอแนะและการตอบกลับของการดำเนินแผนงานการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

3.2 โครงสร้างขั้นตอนการทำงาน *

3.2.1 บริษัทมีโครงสร้างขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสม

3.2.2 บริษัทดำเนินการขั้นตอนการทำงานเป็นไปตามโครงสร้างที่วางไว้ อย่างมีประสิทธิภาพ

3.2.3 บริษัทดำเนินการขั้นตอนการทำงานเป็นไปตามตารางเวลาที่ เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

3.2 โครงสร้างขั้นตอนการทำงาน *

3.2.1 บริษัทมีโครงสร้างขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสม

3.2.2 บริษัทดำเนินการขั้นตอนการทำงานเป็นไปตามโครงสร้างที่วางไว้ อย่างมีประสิทธิภาพ

3.2.3 บริษัทดำเนินการขั้นตอนการทำงานเป็นไปตามตารางเวลาที่ เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

3.3.1 บริษัทมีการแบ่งระดับการปกครองที่มีความเหมาะสม

3.3.2 บริษัทมีการแบ่งหน้าที่ที่มีความเหมาะสม

3.3.3 บริษัทมีการแบ่งแผนกที่มีความเหมาะสม

3.4 โครงสร้างการสื่อสาร *

3.4.1 บริษัทมีการสื่อสารในเวลาที่เหมาะสมและตรงต่อเวลา

3.4.2 บริษัทมีการสื่อสารที่ถูกต้องแม่นยำของข้อมูลและบุคคลที่ได้รับ

3.4.3 บริษัทมีการจัดรูปแบบของการสื่อสารอย่างความเหมาะสม เช่น ในรูปแบบการนำเสนอ, เอกสาร, จดหมายอิเล็กทรอนิกส์

3.5.1 บริษัทมีการรวบรวมความรู้ที่เป็นประโยชน์จากผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มี ประสบการณ์

3.5.2 บริษัทมีการถ่ายทอดและเผยแพร่ความรู้ที่เป็นประโยชน์

3.5.3 ความรู้ที่ได้รับสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้จริงในการปฏิบัติงาน

3.5.4 บริษัทมีการลงทุนในการจัดการและจัดเก็บความรู้ที่ได้มา

3.6 โครงสร้างระบบการผลิต/บริการ *

3.6.1 บริษัทดำเนินการโครงสร้างการหาวัตถุดิบอย่างมีประสิทธิภาพ

3.6.2 บริษัทดำเนินการโครงสร้างการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ

3.6.3 บริษัทดำเนินการโครงสร้างการขนส่งและกระจายสินค้าอย่างมี ประสิทธิภาพ

3.6.4 ผู้จัดหาวัตถุดิบให้บริษัทมีการส่งมอบวัตถุดิบตรงต่อเวลา

3.6.5 การส่งมอบซื้อสินค้าและบริการให้ลูกค้าของบริษัทตรงต่อเวลา

3.7.1 บริษัทมีการมอบหมายงานที่เหมาะสมกับตำแหน่งและความสามารถ

3.7.2 บริษัทมีการส่งเสริมบันดาลใจและกระตุ้นในการทำงานอยู่สม่ำเสมอ

3.7.3 บริษัทมีการให้คำแนะนำและคำปรึกษาที่เกี่ยวกับการทำงานอย่าง เหมาะสม

3.7.4 บริษัทมีผลตอบแทนและค่าจ้างอย่างเหมาะสม

3.8 อำนาจและภาวะความเป็นผู้นำ *

3.8.1 ผู้นำของบริษัทมีความสามารถและจุดแข็งที่โดดเด่น

3.8.2 ผู้นำของบริษัทมีความเชื่อมั่นในตัวเอง

3.8.3 ผู้นำของบริษัทมีทรรศนะคติกว้างไกล

3.8.4 ผู้นำของบริษัทใช้อำนาจที่ตนเองได้รับควบคุมทีมและดำเนินแผนงาน อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

3.9 ความเสี่ยงและผลตอบแทน *

3.9.1 บริษัทมีการพิจารณาความเสี่ยงของการลงทุนระหว่างบริษัทในห่วงโซ่ อุปทาน

3.9.2 บริษัทมีการแบ่งข้อมูลระหว่างบริษัทในห่วงโซ่อุปทานเพื่อวิเคราะห์ ความเสี่ยงและผลตอบแทน

3.9.3 ผลตอบแทนระหว่างบริษัทในห่วงโซ่อุปทานเป็นที่หน้าพอใจและ ยุติธรรมสำหรับทั้งสองฝ่าย

3.10 วัฒนธรรมและทัศนคติ *

3.10.1 พนักงานมีการปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมในบริษัท

3.10.2 บริษัทมีการปรับทีมให้เข้ากับวัฒนธรรมในห่วงโซ่อุปทาน

3.10.3 บริษัทมีอิทธิพลต่อมาตรฐานของแต่ละบุคคล

3.10.4 บริษัทมีอิทธิพลต่อการควบคุมการประพฤติของแต่ละบุคคล

3.11 ความเชื่อมั่นและพันธะ *

3.11.1 บริษัทหุ้นส่วนในห่วงโซ่อุปทานมีความซื่อสัตย์

3.11.2 บริษัทหุ้นส่วนในห่วงโซ่อุปทานมีความน่าเชื่อถือสูง

3.11.3 บริษัทมีความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างบริษัทในห่วงโซ่อุปทาน

ส่วนที่ 4 กลุ่มคำถามเกี่ยวกับการดำเนินการโลจิสติกส์ภายในบริษัท

คำชี้แจง  โปรดอ่านข้อความอย่างละเอียดและพิจารณาตามความเป็นจริงที่เกิดขึ้นในบริษัทของท่านให้ตรงกับคำตอบของท่านมากที่สุดโดยพิจารณาเกณฑ์ของแต่ละระดับ โดยหมายเลขแสดงระดับประสิทธิภาพของ “องค์ประกอบของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน”ในบริษัทที่ใกล้เคียงความเป็นจริงมากที่สุด
5หมายถึง ตรงกับความพึงพอใจมากที่สุด
4หมายถึง ตรงกับความพึงพอใจมาก
3หมายถึง ตรงกับความพึงพอใจปานกลาง
2หมายถึง ตรงกับความพึงพอใจ น้อย
1หมายถึง ตรงกับความพึงพอใจน้อยที่สุด

4.1.1 หลังจากมีการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ต้นทุนในโลจิสติกส์ของการ จัดการการสั่งซื้อของลูกค้าลดน้อยลง

4.1.2 หลังจากมีการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ต้นทุนในโลจิสติกส์ของการเก็บ รักษาและการจัดการสินค้า/บริการลดน้อยลง

4.1.3 หลังจากมีการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ต้นทุนในโลจิสติกส์ของการ ขนส่งลดน้อยลง

4.1.4 หลังจากมีการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ต้นทุนในโลจิสติกส์ของสินค้าคง คลังลดน้อยลง

4.2.1 หลังจากมีการจัดการห่วงโซ่อุปทาน การส่งมอบสินค้า/บริการให้ลูกค้า ของโลจิสติกส์ตรงต่อเวลาและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

4.2.2 หลังจากมีการจัดการห่วงโซ่อุปทาน รอบการสั่งซื้อของสินค้า/บริการ ในโลจิสติกส์มีประสิทธิภาพมากขึ้น

4.2.3 หลังจากมีการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ความยืดหยุ่นในการตอบสนอง ความต้องของลูกค้าของโลจิสติกส์มีประสิทธิภาพมากขึ้น

4.2.4 หลังจากมีการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ความสามารถเติมเต็มสินค้า/ บริการในโลจิสติกส์มีประสิทธิภาพมากขึ้น