����ͧ��� 6.2.1 ��èѴ��á�ä�һ�ա
3. ����觢ѹ�����ҧ�ٻẺ��ä�һ�ա���ᵡ��ҧ�ѹ ��áԨ��һ�ա�ٻẺ��ҧ � ��ͧ�觢ѹ�ѹ�ͧ
�繷ҧ���͡���Ѻ���������ҡ��� ��ؤ˹�觻�������觢ѹ�ѹ㹴�ҹ��ҧ��þ�Թ��� ����������ʹѧ �
�������й͡������Դ��鹴Ҵ��� ��������ҧ��þ�Թ��ҷ���������秡���»Դ����ͧŧ������� �
�ҧ��¡��ա���Ǻ����Ԩ��áѹ�ա����ѧ���ٻẺ��ҹ��һ�աẺ���������觢ѹ �������ҧ���
Discount Store ������Թ��Ҥú��¼�Ե�ѳ�� ��Ҥҷ��١�����������´��觪ԧ��ǹ�觵�Ҵ���
�ӹǹ�ҡ �繷��Ҵ�ѹ�������� Discount Store �����ѵ�ҡ���Ժ��٧�ش ��з���ͧ������������
Convenience Store ���������ҢҨӹǹ�ҡ������ҵͺʹͧ������ͧ��âͧ���������ա�ҧ˹��
4. ����һ�ա�ѡ���˭� �������ҹ��һ�ա������ҹ��һ�ա����˭���ҹ�鹷����ִ����������㹵�Ҵ��
�� �������ҧ��þ�Թ����繷�������úԹ�ѹ �������ҧ��þ�Թ������������������������ ���������ѷ
��ԭ����ѳ�� ��з���ͧ�Ѻ���ͧ����ش ��� ��áԨ��һ�ա�鵡�繢ͧ�ѡŧ�ع��ҧ�ҵ���ͺ������ ������
���繡��������ͧ�ѧ��ɷ��������˭���ŵ�� ���������ͧ������ʶ������˭�㹺�ꡫիػ����ૹ������
���������ѷ����Ţͧ������Ź��ŧ�ع 100% 㹷�ͻ��ػ���������� �繵� �����繻���繷���Ѱ���
���ѧ�ҷҧ����ͧ��áԨ��һ�ա�ͧ���´��¡�þ�Һ���͡�����¤�����ͧ���ͻ�ͧ�ѹ��ü١�Ҵ�
��áԨ��һ�ա
�ҡ��� ��ҹ��һ�ա��Ҵ��硡��ѧ�١�պ����͡�ҡ��Ҵ
6. ����ա�ä�һ�ա��դ����Ӥѭ��������� � ��ù���������ʹ����Ф���������
�������ҹ㹸�áԨ��һ�ա����觷����ա����§����� �� ������㹡����觫����Թ��� ��äǺ�����â�¡��
�������Թ��Ҥ���ѧ ��õԴ��͡Ѻ�Ѿ��������������к������Թ����硷�ԡ�����ͻ�Ѻ��ا����Է���Ҿ
���Ŵ��������㹡�èѴ������ҧ���������º��ԧ����觢ѹ
7. ��ҹ��һ�ա㹰ҹ��ٹ���ҧ�ͧ����� ����ʶҹ��� "����" �����Ҩ�����ҹ��һ�ա������
��ҹ����� ��ҹ��� ��ҹ����Թ���Ὺ�� ������ҹ��һ�ա�ٻẺ��ҧ � ������������� ���Ѻ�������Ѻ
��ж١����ʶҹ��辺������Ѻ���������ؤ���訹�������ѭ�ѡɳ�ͧ�Զժ��Ե���ҧ˹��
เป็นที่รู้กันว่าธุรกิจค้าปลีกถูกขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสารสนเทศ อย่างไรก็ตาม บริษัทค้าปลีกส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ข้อมูลของตนอย่างมีประสิทธิภาพมากพอที่จะสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน การเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่เข้ามาทดแทนระบบเก่าเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง บีบบังคับให้หลายบริษัทต้องเลือกลงทุนกับโซลูชั่นและบริการสั่งออนไลน์ เพื่อเพิ่มกำไรที่กำลังลดลงเรื่อยๆ ซึ่งโซลูชั่นออนไลน์ที่น่าสนใจ ได้แก่ การส่งสินค้าภายในวันเดียว และข้อเสนอทดลองก่อนซื้อ ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกมีการพัฒนาโซลูชั่นเดิมและโมเดลสเปรดชีตขององค์กรให้ทันสมัย เป็นระบบอัตโนมัติ และเชื่อมโยงกันได้มากขึ้น
อย่างไรก็ตาม รูปแบบการซื้อของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป สินค้าใหม่จากคู่แข่ง ความไม่แน่นอนของตลาด การซื้อสินค้าออนไลน์ และการระบาดของโรคไปทั่วโลกจะส่งผลกระทบในเชิงลบกับธุรกิจค้าปลีกที่ไม่ปรับตัวในการดำเนินธุรกิจ Digital Transformation เป็นสิ่งที่จำเป็นต่อธุรกิจค้าปลีก หลายองค์กรชั้นนำพยายามบูรณาการระบบการเงิน การปฏิบัติการ และระบบหลักอื่น ๆ เข้าไว้ในแพลตฟอร์มหนึ่งเดียว เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดทำรายงาน วางแผน และวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็นต่อการเพิ่มยอดขาย อุปสงค์ และการเติบโตได้
บริการของพีเอ็มสแควร์ให้แก่ผู้ค้าปลีก ได้แก่:
การวางแผนกลยุทธ์ – เชื่อมโยงตัวชี้วัดของคุณทั่วทั้งองค์กร
การวางแผนต้นทุนและรายได้ - วางแผนต้นทุนและรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยคำนึงปัจจัยด้านฤดูกาล
การวางแผนกำลังคน – วางแผนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานพนักงานของคุณ
ความสามารถในการทำกำไรของสาขา – วางแผนและจัดทำรายงานลงระดับสาขา เพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของสาขาที่ผลงานดีและผลงานไม่ดี
การวางแผนสินค้า – ลดการสต๊อกสินค้าเกินจำนวนและการขาดทุนจากการขาย
การวางแผนการขายผ่านหลายช่องทางการขาย (Omnichannel)– สร้างความมั่นใจว่าการวางแผนการขายช่องทางดิจิทัลและสาขาสอดคล้องและส่งเสริมซึ่งกันและกัน
การวางแผนธุรกิจแบบบูรณาการ – เชื่อมโยงแผนการขายและสต๊อกกับส่วนงานอื่น ๆ ในองค์กร เช่น ห่วงโซ่อุปทาน เทคโนโลยี และการเงิน
ผู้ค้าปลีกเติบโตได้ในสภาพแวดล้อมปัจจุบันต่างใช้การวิเคราะห์ข้อมูล (data analytics) ในการขับเคลื่อนการเติบโต โดยพวกเขาได้ลงทุนอย่างมาก เพื่อนำเทคโนโลยีดิจิตอลมาใช้ในกระบวนการวางแผนจัดการทางการเงิน (FP&A) และแผนการขายและปฏิบัติการ (S&OP) ที่สร้างการเปลี่ยนแปลงและทำให้รับมือกับความไม่แน่นอนของตลาดโลกในปัจจุบันได้ หากธุรกิจของคุณยังเติบโตไม่ดีนัก โซลูชั่นการวิเคราะห์ข้อมูลแบบบูรณาการจะสามารถช่วยให้คุณมีมุมมองใหม่ ๆ และเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตลาดได้อย่างลึกซึ้ง และช่วยให้คุณสามารถค้นพบโอกาสในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในที่สุด การวิเคราะห์ข้อมูลการค้าปลีกจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงานประจำวัน จัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น อีกทั้งเพิ่มเงินทุน เพิ่มสถานะทางการตลาดและผลกำไรของคุณ การใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงและการเรียนรู้ของเครื่องคอมพิวเตอร์ (Machine Learning) ถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถจัดการกระบวนการวางแผน ประมาณการ ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าอย่างเจาะลึก กำไรจากการขาย และการควบคุมอุปสงค์ได้ดียิ่งขึ้น
ประเมินความสามารถผูกใจลูกค้า
Analytics ช่วยให้คุณบ่งชี้ได้ว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่สาขาของคุณมากกว่า
ส่วนแบ่งเงินในกระเป๋าลูกค้า
บ่งชี้ลูกค้าที่มีอำนาจซื้อมากที่สุดของคุณ และวิเคราะห์เจาะลึกการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดที่ไหน ให้ใคร และด้วยสาเหตุใด
คาดการณ์การเลิกใช้บริการของลูกค้า
ผู้ค้าปลีกทุกรายไม่ต้องการสูญเสียฐานลูกค้า ดังนั้นเราต้องระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มเลิกใช้บริการ และหาทางรับมือกับมันอย่างเหมาะสม
การวิเคราะห์การฉ้อโกง
ใช้ Analytics เพื่อบ่งชี้รูปแบบที่คล้ายคลึงกันของการฉ้อโกง
การวิเคราะห์การจ้างงาน
ให้คะแนนผู้สมัครอย่างเป็นกลางเกี่ยวกับคุณลักษณะที่พึงประสงค์ เพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากร รักษาพนักงานที่มีในปัจจุบัน และลดต้นทุนในการจ้าง
การวิเคราะห์ความเสี่ยงในการรักษาบุคลากร
สร้างกลยุทธ์การรักษาบุคลากรเชิงรุก โดยคาดการณ์จากพนักงานที่มีแนวโน้มจะลาออก จากนั้นระบุรูปแบบและปัจจัยเสี่ยง
การวิเคราะห์ความปลอดภัยของพนักงาน
ตรวจและวิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้เกิดอุบัติเหตุในที่ทำงาน ปรับปรุงระยะเวลาการตอบสนองด้านความปลอดภัย และลดอุบัติเหตุที่มีต้นทุนสูงในสถานที่ทำงาน