1.1.นโยบายการจัดส่งตรงเวลา มีจุดมุ่งหมายให้ผู้ขายส่งจัดส่งคำสั่งซื้อภายในระยะเวลาการจัดส่ง(SLA) และรักษาระดับความพึงพอใจที่สูงให้กับลูกค้าด้วยการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการจัดส่งสินค้า
2.การจัดส่งตรงเวลา Ship-On-Time
2.1.การจัดส่งตรงเวลา (“SOT”) คือ ตัวชี้วัดความสามารถของผู้ขายในการจัดส่งสินค้าภายในกรอบระยะเวลาการจัดส่งที่กำหนด (service level agreement , SLA) โดยประสิทธิภาพการจัดส่งตรงเวลาจะถูกแสดงให้กับผู้ซื้อได้เห็นและอาจมีผลในการตัดสินใจซื้อสินค้า
2.2.การจัดส่งตรงเวลา คำนวนโดยใช้ระยะเวลาในช่วง 28 วัน และใช้สูตรคำนวนดังต่อไปนี้
% การจัดส่งตรงเวลา = (จำนวนสินค้าที่ส่งภายในกรอบระยะเวลาการจัดส่ง) / (จำนวนสินค้าที่สั่งซื้อ – จำนวนสินค้าที่ผู้ซื้อยกเลิก – จำนวนสินค้าที่ไม่ถูกต้อง)
ระยะเวลาในการคำนวนการจัดส่งตรงเวลา ครอบคลุมคำสั่งซื้อที่สร้างตั้งแต่ช่วง 8 – 35 วันก่อน (D-8 ถึง D-35 โดย D = วันนี้)
ตัวอย่างเช่น การจัดส่งตรงเวลาที่ถูกแสดงใน Seller center วันที่ 11 ธันวาคม 2564 จะคำนวนจากคำสั่งซื้อที่ได้รับในช่วงวันที่ 6 พฤษจิกายน 2564 ถึง 3 ธันวาคม 2564 โดยระยะเวลาตั้งแต่ วันปัจจุบัน ถึง D-6 จะถูกยกเว้นไว้เนื่องจากคำสั่งซื้อที่ได้รับในช่วงเวลานี้อาจจะยังดำเนินการไม่เสร็จสิ้น
2.3.กรอบระยะเวลาการจัดส่ง(SLA) วัดจากระยะเวลาตั้งแต่ผู้ขายได้รับคำสั่งซื้อ (สถานะคำสั่งซื้อ = สินค้าที่ต้องบรรจุ) จนกระทั่งเจ้าหน้าที่ขนส่งได้เข้ามารับพัสดุ (สถานะคำสั่งซื้อ = จัดส่งแล้ว)
2.4.เป้าหมายของการจัดส่งตรงเวลาและกรอบระยะเวลาการจัดส่งสำหรับผู้ขายแต่ละประเภทจะถูกแสดงตามตารางเบื้องล่าง (ยกเว้นมีข้อตกลงโดยตรงที่ต่างออกไประหว่างผู้ซื้อและผู้ขายด้วยกันเอง)
ประเภทของผู้ขาย
เป้าหมาย และ กรอบระยะเวลาการจัดส่ง
ผู้ขายลาซมอล (ในไทย)
เป้าหมาย ≥ 95% ของคำสั่งซื้อทั้งหมด ภายใน 2 วันทำการ
ผู้ขายทั่วไป(ในไทย)
เป้าหมาย ≥ 90% ของคำสั่งซื้อทั้งหมด ภายใน 2 วันทำการ
2.5.การจัดส่งตรงเวลา(SOT) สามารถมองเห็นได้ที่ 2 บริเวณ ได้แก่
ก.หน้าสถานะบัญชีร้านค้า(Account Health) ใน Seller center
ข.เว็ปไซต์ลาซาด้าบริเวณหน้าสินค้า โดยผู้ซื้อจะสามารถมองเห็นเปอร์เซ็นการจัดส่งตรงเวลาได้ ซึ่งจะมีผลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อ
·คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับ ระยะเวลาการยกเลิกคำสั่งสูงที่ไม่ถูกดำเนินการ ได้ที่ นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ผู้ขายขอขยายระยะเวลาจัดการคำสั่งซื้อ
2.6.ผู้ขายสามารถยื่นคำขอขยายระยะเวลาจัดการคำสั่งซื้อไปยังผู้ซื้อได้ โดยมีระยะเวลาการยื่นสูงสุดที่ 3 วัน (“Extended SLA -กรอบระยะเวลาที่ขยาย”)
2.7.การขอขยายระยะเวลาจัดการคำสั่งซื้อสามารถทำได้หนึ่งครั้งต่อหนึ่งออเดอร์ และต้องทำก่อนกดสถานะพร้อมจัดส่ง
2.8.ผู้ขายสามารถยื่นคำขอขยายระยะเวลาจัดส่งได้ตามจำนวนโควต้าเท่ากับ 10% ของจำนวนคำสั่งซื้อในสัปดาห์ที่แล้ว หรือ 1 ออเดอร์ โดยเลือกจากจำนวนที่มากที่สุด
ตัวอย่างเช่น ผู้ขายมีโควต้า 10 ออเดอร์ แสดงในวันที่ 30 มีนาคม 2565 นั้นหมายความในช่วงวันที่ 21-27 มีนาคม 2565ผู้ขายได้รับออเดอร์ทั้งหมด 100 ออเดอร์
2.9.คำขอขยายเวลาการจัดส่งจะได้รับการยืนยันก็ต่อเมื่อผู้ซื้อกดยอมรับภายใน 1 วันหลังจากผู้ขายส่งคำขอ ในกรณีที่ผู้ซื้อไม่ตอบรับภายในระยะเวลาที่กำหนดจะถือว่าผู้ซื้อปฏิเสธคำขอขยายเวลา
2.10.เมื่อผู้ขายมีการยื่นคำขอขยายระยะเวลาจัดส่งจะถือเป็นการใช้โควต้าแม้ว่าผู้ซื้อจะไม่ตอบหรือปฏิเสธคำขอก็ตาม
2.11.การยื่นคำขอขยายระยะเวลาจัดส่งไม่สามารถใช้งานร่วมกับสินค้าพรีออเดอร์ได้ โดยท่านสามารถศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายรายการสินค้าพรีออเดอร์ได้ ที่นี่
2.12.ผู้ขายสามารถยื่นคำขอขยายระยะเวลาการจัดส่งได้ที่หน้า “การจัดการคำสั่งซื้อสินค้า” ใน Seller Center
3.นโยบาย
3.1.ผู้ขายต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดจัดส่งสำเร็จภายในกรอบระยะเวลาการจัดส่ง หรือกรอบระยะเวลาการจัดส่งที่ได้รับการขยายเพิ่มเติม
3.2.คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติหากไม่มีการจัดส่งภายในกรอบระยะเวลาการจัดส่ง หรือกรอบระยะเวลาการจัดส่งที่ได้รับการขยายเพิ่มเติม สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการขยายเวลาจัดส่งเพิ่มเติม การยกเลิกคำสั่งซื้อจะเกิดขึ้นหลังจากวันสุดท้ายของการขยายระยะเวลาในวันทำการถัดไป
3.3.เมื่อการขอขยายระยะเวลาจัดส่งสำเร็จ ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง เช่น การจัดส่งตรงเวลา จะคำนวนจากกรอบระยะเวลาการจัดส่งที่ได้รับการขยายเพิ่มเติม
4.การบังคับใช้และบทลงโทษ
4.1.อาจมีการบังคับใช้มาตรการดังต่อไปนี้ กับผู้ขายที่มีประสิทธิภาพการจัดส่งตรงเวลาต่ำ(โดยสังเขป):
i.ลดอันดับผลลัพธ์การค้นหาสินค้าของผู้ซื้อ
ii.ยกเลิกสิทธิ์การเข้าร่วมดีลเด็ดจำกัดเวลา (Flash sale)
iii.ยกเลิกสิทธิ์การเข้าร่วมแคมเปญ
iv.ยกเลิกสิทธิ์การเป็นผู้ขายลาซมอล ตามข้อกำหนดมาตรฐานผู้ขายลาซมอล
4.2.ผู้ขายที่มีการละเมิดนโยบายการยื่นขยายระยะเวลาจัดการคำสั่งซื้อจะไม่สามารถขอขยายระยะเวลาการจัดการคำสั่งซื้อได้ในระยะเวลาหนึ่ง
โดยสำหรับการละเมิดครั้งแรก จะระงับการใช้งานเป็นระยะเวลา 1 เดือน
การละเมิดครั้งที่สอง จะระงับการใช้งานเป็นระยะเวลา 3 เดือน
การละเมิดครั้งที่สามหรือมากกว่า จะระงับการใช้งานเป็นระยะเวลา 6 เดือน โดยจะมีการประเมินในทุกๆเดือน
ตัวชี้วัด
จำนวน/อัตราการละเมิด
จำนวนการยกเลิกคำสั่งซื้อที่ในส่วนที่ได้รับการขยายระยะเวลาจัดส่ง*
>= 5
อัตราการยกเลิกโดยผู้ขายในส่วนที่ได้รับการขยายระยะเวลาจัดส่ง*
>= 5%
* ใช้ช่วงระยะเวลาในการคำนวนเหมือนกับระยะเวลาการคำนวนของการจัดส่งตรงเวลา (ในหัวข้อที่ 2)
5.การปฏิบัติตามนโยบาย
5.1.ผู้ขายควรจัดส่งสินค้าด้วยความรวดเร็ว โดยหลีกเลี่ยงการข้ามคำสั่งซื้อและหมั่นตรวจสอบให้มีสินค้าในสต็อกเสมอ สิ่งเหล่านี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าพัสดุของผู้ขายถูกส่งไปยังทีมขนส่งได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว