หากอุปกรณ์และเครือข่ายผู้ให้บริการรองรับฟีเจอร์แชท และหากคุณพบปัญหาในการเปิดฟีเจอร์แชท ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจสอบสถานะฟีเจอร์แชท: เปิดแอป Messages แตะเพิ่มเติม การตั้งค่าฟีเจอร์แชท ตรวจสอบ หากไม่ได้เชื่อมต่อ ให้แตะลองใหม่
สำคัญ: ทุกคนในการสนทนา (แบบส่วนตัวหรือกลุ่ม) ต้องเปิดฟีเจอร์แชทไว้ - ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบว่าโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่และรับ SMS ได้
- ตรวจสอบเวอร์ชันของแอป Messages: ตรวจสอบว่าคุณและคนที่คุณแชทด้วยมีแอป Messages เวอร์ชันล่าสุด
- ตรวจสอบแอปรับส่งข้อความเริ่มต้น: ตรวจสอบว่า Messages เป็น ของอุปกรณ์
- ตรวจสอบเวอร์ชัน Android: ฟีเจอร์แชทจะทำงานเมื่อคุณใช้ Android 5.0 ขึ้นไปเท่านั้น ดูวิธีตรวจสอบเวอร์ชัน Android
- ตรวจสอบเวอร์ชันของบริการ Google Play: ตรวจสอบว่าอัปเดตบริการ Google Play เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
- เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับแอป Messages: เปิดแอป Messages แตะไอคอนโปรไฟล์ การตั้งค่า Messagesขั้นสูง เลือกหมายเลขโทรศัพท์ แล้วจึงแก้ไขเป็นหมายเลขที่ถูกต้องซึ่งเชื่อมโยงกับซิมการ์ดของคุณ จากนั้นแตะตกลง
- ตรวจสอบค่าเริ่มต้นของ Google Fi: ตรวจสอบว่าการซิงค์ข้อความ Google Fi ปิดอยู่
- คุณยังหยุดการซิงค์ในโทรศัพท์เครื่องเก่าได้ด้วยเมื่อลงชื่อเข้าใช้จากโทรศัพท์เครื่องใหม่
- ในแอป Messages: แตะไอคอนโปรไฟล์ การตั้งค่า Messagesขั้นสูงการตั้งค่า Google Fi
- ใน Messages สำหรับเว็บ:
- ไปที่ messages.google.com/web
- แตะเพิ่มเติม การตั้งค่าหยุดซิงค์และออกจากระบบ
- (ไม่บังคับ) ตรวจสอบเวอร์ชันแอปการบริการของผู้ให้บริการ: อุปกรณ์ส่วนใหญ่มาพร้อมกับแอปการบริการของผู้ให้บริการที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า หากมีการติดตั้งไว้ล่วงหน้าแล้ว ให้ตรวจสอบว่าคุณมีแอปการบริการของผู้ให้บริการเวอร์ชันล่าสุด
ลองวิธีอื่นๆ ในการแก้ไขปัญหา
หากยังเปิดฟีเจอร์แชทไม่ได้ ให้ล้างพื้นที่เก็บข้อมูลของแอปพลิเคชันสำหรับการบริการของผู้ให้บริการและ Messages
ขั้นตอนที่ 1: ล้างแอปการบริการของผู้ให้บริการ
หากไม่มีแอปการบริการของผู้ให้บริการในโทรศัพท์ ให้ทำตามวิธีการด้านล่างเพื่อล้างแอป Messages
วิธีล้างการบริการของผู้ให้บริการ
- เปิดโหมดบนเครื่องบินในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
- ไปที่การตั้งค่า
- แตะแอปและการแจ้งเตือน ดูแอปทั้งหมดแสดงระบบการบริการของผู้ให้บริการ
- แตะพื้นที่เก็บข้อมูล ล้างพื้นที่เก็บข้อมูล
- บังคับปิดแอปแล้วรีสตาร์ทแอปบริการของผู้ให้บริการ
- ไปที่การตั้งค่า แตะแอปและการแจ้งเตือน การบริการของผู้ให้บริการบังคับให้หยุด
- ไปที่การตั้งค่า แตะแอปและการแจ้งเตือน
ขั้นตอนที่ 2: ล้างแอป Messages
หมายเหตุ
- หากล้างแอป Messages ข้อความต่างๆ จะยังอยู่ แต่การตั้งค่าทั้งหมดของ Messages จะหายไป
- ระบบจะทำเครื่องหมายข้อความ Rich Communication Services (RCS) บางส่วนเป็น "MMS" และคุณอาจพบปัญหาเกี่ยวกับกลุ่ม RCS จนกว่า RCS จะกลับคืนสู่สภาพปกติ
- คุณอาจใช้การแชทเป็นกลุ่มไม่ได้ในทันทีหลังจากที่เปิดใช้ RCS อีกครั้ง เว้นแต่จะมีคนอื่นในการแชทเป็นกลุ่มที่เริ่มต้นการสนทนาได้
วิธีล้างแอป Messages
- ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ให้ไปที่การตั้งค่า
- แตะแอปและการแจ้งเตือน Messages
- แตะพื้นที่เก็บข้อมูล ล้างพื้นที่เก็บข้อมูล
- บังคับปิดแอปแล้วรีสตาร์ทแอป Android Messages
- ไปที่การตั้งค่า แอปและการแจ้งเตือนMessagesบังคับให้หยุด
- ไปที่การตั้งค่า
- ปิดโหมดบนเครื่องบิน
- หลังผ่านไป 2-3 นาที ให้ตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณเชื่อมต่ออยู่หรือไม่
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์แชท
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากวิธีการต่างๆ ข้างต้นแก้ปัญหาไม่ได้ คุณอาจดูคำถามที่พบบ่อยของฟีเจอร์แชทโดย Google หรือถามคำถามในชุมชน Messages