การสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า ออนไลน์

สร้างความน่าเชื่อถือให้ร้านค้าออนไลน์ได้ใน 5 เทคนิคนี้

         สำหรับแม่ค้าออนไลน์มือใหม่ที่เพิ่งเริ่มเปิดร้านค้าได้ไม่นาน สิ่งสำคัญที่ควรให้ความสนใจคือการสร้างและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่ร้านค้าของตัวเอง เพราะจะสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าของเราได้ง่ายขึ้น วันนี้จะมาแนะนำ เทคนิคการสร้างความน่าเชื่อถือสำหรับร้านค้าออนไลน์มือใหม่แบบง่าย ๆ แต่เห็นผลลัพธ์ได้จริง!

         Data หมั่นอัปเดตข้อมูล เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ

           ข้อมูล เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่ร้านค้าได้เสมอ โดยเฉพาะการเป็นร้านค้าออนไลน์ที่ไม่ได้มีที่ตั้งเป็นหน้าร้านชัดเจน ดังนั้นการใส่ข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้า เช่น เบอร์โทรศัพท์ อีเมลติดต่อ ช่องทางการชำระเงิน ระยะเวลาการเปิดปิด ล้วนเป็นส่วนสำคัญในการสร้างตัวตน เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นให้ลูกค้าว่าร้านของเรามีตัวตนอยู่จริง สามารถติดต่อเพื่อสอบถามได้เสมอ

           คำแนะนำ : ธุรกิจร้านค้าออนไลน์เป็นรูปแบบธุรกิจที่เกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ดังนั้นการสร้างความน่าเชื่อถือด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน และอัปเดตอยู่เสมอจะเป็นแต้มต่อให้ลูกค้ามั่นใจในตัวตนของร้านได้เป็นอย่างดี

         Content นำเสนอสินค้าให้มีความน่าสนใจ

            คอนเทนต์ เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยสร้างความเคลื่อนไหวในร้านค้าได้เป็นอย่างดี โดยไม่ได้ถูกจำกัดอยู่เพียงแค่การโพสต์รูปสินค้า หรือโปรโมชันเพียงเท่านั้น แต่ร้านค้าออนไลน์ก็สามารถคิดคอนเทนต์ใหม่ ๆ ที่เกี่ยวข้อง และไม่หลุดกรอบจากประเภทสินค้าที่เราขายได้ โดยสามารถนำเสนอในรูปแบบของคอนเทนต์ให้ความรู้ How To ทริกแนะนำ หรือแชร์ภาพหรือวิดีโอสนุก ๆ ก็ได้เช่นกัน ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นการสร้างความเคลื่อนไหวในร้านค้า เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าร้านของเรายังเปิดให้บริการอยู่เสมอ

            คำแนะนำ : รูปแบบของคอนเทนต์สำหรับร้านค้าออนไลน์นั้น สามารถนำเสนอได้ในหลายรูปแบบและหลายช่องทาง ไม่จำเป็นต้องคิดใหม่อยู่เสมอ แต่สามารถแชร์ข้อมูลดี ๆ จากที่อื่น เป็นคำคมเล็ก ๆ หรือภาพสนุก ๆ เพื่อไม่ให้คอนเทนต์ดูน่าเบื่อจนเกินไป ก็เพียงพอสำหรับการดึงดูดความสนใจจากลูกค้าในทุก ๆ วันได้แล้ว 

         Review คำรีวิวจากผู้ใช้จริง สร้างความเชื่อมั่นได้เป็นอย่างดี

            สิ่งสำคัญที่ทำให้ลูกค้าไม่กล้าที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ คือความกลัว กลัวว่าจะสินค้าไม่ตรงปก กลัวว่าร้านค้าจะไม่ส่งของ กลัวโดนหลอก ซึ่งความกลัวเหล่านี้ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต่างต้องเผชิญอยู่เป็นประจำ ซึ่งวิธีที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้ากล้าตัดสินใจซื้อได้นั้น ต้องมีคำรีวิวจากผู้ใช้จริงที่มีตัวตนชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นคำรีวิวเมื่อได้รับสินค้า คำรีวิวด้านสรรพคุณหรือประโยชน์ก่อนใช้และหลังใช้ คำรีวิวการใช้สินค้าว่าเป็นอย่างไร ทั้งหมดล้วนสามารถสร้างความเชื่อมั่นและมีผลต่อการซื้อให้แก่ลูกค้าคนอื่น ๆ ได้เป็นอย่างดี

            คำแนะนำ : การขอคำรีวิวดี ๆ จากลูกค้า นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ถ้ามีสิ่งแลกเปลี่ยนหรือเป็นรางวัลเพื่อแสดงความขอบคุณก็สามารถทำได้ เช่น ขอความร่วมมือให้ลูกค้ารีวิวเมื่อได้รับของเพื่อแลกกับส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป การสะสมแต้มพิเศษให้เมื่อลูกค้ารีวิวสินค้า เป็นต้น และยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอีกด้วย

        Channel มีช่องทางการขายที่หลากหลาย ให้ลูกค้าเข้าถึงได้

            การนำสินค้าไปวางขายในแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่มีความน่าเชื่อถือ เช่น LINE SHOPPING, Marketplace (Shopee, Lazada), Facebook, Instagram ที่เป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ และมีผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก มีการยืนยันตัวตนก่อนสมัครเพื่อลงขาย นอกจากสามารถเพิ่มช่องทางการขายให้ลูกค้าเข้าถึงได้มากขึ้นแล้ว ยังสามารถสร้างความน่าเชื่อถือ ให้ลูกค้าเชื่อมั่นในการมีตัวตนและสินค้าของร้านมีคุณภาพที่ดีได้อีกด้วย

            คำแนะนำ : การเพิ่มช่องทางการขายที่ดี ต้องระวังเรื่องจำนวนสต็อกสินค้าที่ต้องมีเพียงพอในการขายแต่ละช่องทางด้วย ดังนั้นสำหรับร้านค้าออนไลน์เปิดใหม่ ไม่จำเป็นต้องเร่งเปิดช่องทางการขายจำนวนมาก ให้เน้นช่องทางที่ไม่จำเป็นต้องสต็อกของเยอะ และเลือกช่องทางจากกลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายของร้านเป็นหลักว่าอยู่ที่ไหน

         Contact ช่องทางการติดต่อที่สามารถสอบถามได้เสมอ

             สำหรับข้อสุดท้าย การติดต่อเพื่อสอบถามกับร้านค้าโดยตรง สามารถบอกข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าได้ครบถ้วน มีรูปภาพเพิ่มเติม มีวิดีโอสาธิตการใช้งาน รวมถึงตอบข้อสงสัยต่าง ๆ ล้วนเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจในสินค้าและบริการของร้านได้เป็นอย่างดี โดยสามารถลดความกังวลด้านความปลอดภัยในการซื้อของได้เป็นอย่างดี

            คำแนะนำ : การสนทนาเป็นสิ่งสำคัญที่สามารถสร้างความรู้สึกดีของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าได้ ดังนั้นคนที่ทำหน้าที่ในการตอบแชตลูกค้า ต้องเป็นคนที่รู้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าได้ดี สามารถเลือกคำพูดเชิงบวกหรือสามารถชักชวนให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ รวมถึงมีความเป็นกันเองในการตอบคำถาม จะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์อันดีไปพร้อมกับความเชื่อมั่นในการซื้อเป็นลูกค้าประจำของร้านได้

            หลังจากที่ได้รู้เทคนิคดี ๆ ไปแล้ว พ่อค้าแม่ค้าร้านค้าออนไลน์ที่อยากสร้างความน่าเชื่อถือให้ร้านค้าไปพร้อมกับการขยายช่องทางการขาย ต้องมาสมัครใช้ LINE SHOPPING ที่เป็นแพลตฟอร์มขายของออนไลน์ขนาดใหญ่ เป็นอีกตัวเลือกที่ดีด้วยฟีเจอร์ที่สามารถเก็บฐานลูกค้า และสร้างฐานลูกค้าประจำของตนเองได้ผ่าน Line OA นับว่าเป็นช่องทางที่น่าเชื่อถือ และมีลูกค้าที่เชื่อมั่นในแพลตฟอร์มใช้งานเป็นจำนวนมาก ที่สามารถสร้างยอดขายปัง ๆ ได้ทุกเดือน