Digital Business ประกอบด้วยอะไรบ้าง ?
จากบทความก่อน Digital Business คืออะไร นั้นได้อธิบายความหมายเบื้องต้นของคำคำนี้ไปแล้ว ดังนั้นในตอนนี้จะเเนะนำให้รู้จัก องค์ประกอบของ Digital Business ว่ามีกี่ด้านเเละอะไรบ้าง
Components of Digital
องค์ประกอบของ Digital Business เเบ่งได้ 5 ด้านด้วยกัน ได้เเก่ Online Platform, Business Strategy, Relationship, Data and Technology, เเละ Business Management รายละเอียดด้านต่าง ๆ เป็นดังนี้
- Online Platform คือการสร้างธุรกิจให้มีตัวตนอยู่บนระบบอินเทอร์เน็ต โซเชียล-มีเดีย ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Line OA, Twitter หรือพื้นที่ต่าง ๆ อีกมากมายบนโลกออนไลน์ โดยการใช้งานเเพลตฟอร์มนั้นไม่จำเป็นต้องสร้างไว้ทั้งหมดเพราะยากต่อการดูเเลเเละจัดการ ควรเลือกเเค่บางอย่างที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ซึ่งมี 3
อย่างที่ต้องทำด้วยกัน
- Online Presence การมีสถานะบนโลกออนไลน์ สิ่งที่จำเป็นต้องมีคือ website ธุรกิจ เนื่องจากมันทำหน้าที่เป็นหน้าร้านออนไลน์ให้กับเราตลอด 24 hrs. นอกจากนี้ควรมีตามที่กล่าวไปข้างต้นรวมถึงการโฆษณาตามเว็บต่าง ๆ ถ้าจำเป็น
- Online Selling การขายออนไลน์ เพื่อให้หน้าร้านของธุรกิจไม่เสียเปล่าการทำเเพลฟอร์มต่าง ๆ ขึ้นมานั้นควรขายสินค้าหรือบริการได้ด้วย ในที่นี้หมายถึงเป็นช่องทางในการสั่งซื้อของลูกค้าได้หากสนใจเเละถ้าสามารถจบการขายในหน้าเว็บนั้น ๆ ได้ยิ่งดี
- Online Security ระบบรักษาความปลอดภัยออนไลน์ ข้อนี้มีความสำคัญทั้งลูกค้าเเละบริษัทโดยธุรกิจจะต้องมีการกำหนดนโยบายในการเข้าถึงข้อมูลระหว่างพนักงานกับบริษัท ระบบป้องกันการถูกจู่โจมเเละล่วงละเมิดจาก Hacker รวมไปถึงการดูเเลรักษาข้อมูล Payment ของลูกค้าอีกด้วย
- Business Strategy กลยุทธ์ของธุรกิจในยุคดิจิทอลนั้นสำคัญเป็นอย่างมาก ส่วนมากมักขึ้นอยู่กับ Data ที่มีอยู่หากมีมากพอเเละวิเคราะห์ข้อมูลออกมาได้อย่างถูกต้องเเล้วจะส่งผลให้บริษัทเติบโตได้เป็นอย่างมาก
- Digital Marketing เสมือนกับการส่งเสริมการขายที่ทำขึ้นโดยใช้ Tools ต่าง ๆ บนอินเทอร์เน็ต ส่วนใหญ่จะเน้นไปที่ Ads ประเภทต่าง ๆ, การทำ SEO SEM เป็นต้น เเต่ถ้าหากบริษัทสามารถสื่อสารคุณค่าของธุรกิจได้มากกว่านี้ก็จะเป็นสิ่งได้เปรียบมาก
- Mobile-based Solutions เนื่องจากพฤติกรรมการใช้ smart phone มีจำนวนเพิ่มสูงขึ้นเป็นอย่างมากทำให้เเพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่สร้างขึ้นต้อง Responsive กับการใช้งานบนมือถือทุกประเภท เพราะจะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายเเละใช้งานได้สะดวกมากยิ่งขึ้น
- Relationship
กระเเสอีกอย่างที่กำลังมาเเรงในยุคใหม่คือการมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจเเละสังคมทั้งในด้านความรับผิดชอบ ไปจนถึงด้านการทำงานอื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รู้สึกมีประสบการณ์ร่วมในการใช้บริการธุรกิจของเราซึ่งเป็นวิธีการสร้างคุณค่าอีกเเบบหนึ่งเช่นกัน
- Customer Interaction เครื่องมือเเละเเพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่สร้างขึ้นนั้นต้องทำให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างง่ายที่สุดเข้าถึงจากอุปกรณ์ใดก็ได้ มีระบบในการเลือกชม ใช้งานตามความต้องการ รวมไปถึงการติดตามผลต่าง ๆ เช่น Message, E-mail, Newsletters เป็นต้น
- Supplier Interaction อีกมุมหนึ่งของการทำธุรกิจนอกจากลูกค้าก็คือธุรกิจอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกัน เมื่อเป็นยุคออนไลน์เเล้วการติดต่อกันระหว่างธุรกิจจึงเป็นเรื่องง่ายขึ้น ฉะนั้นหากบริษัทมี solution สำหรับเรื่องต่าง ๆ ที่ดีก็ย่อมประหยัดต้นทุนไปจนถึงการสร้างความได้เปรียบ
- Customer Relationship Management เป็นคำที่ได้ยินกันบ่อยครั้ง นี่คือการวิเคราะห์ลูกค้าหาความสัมพันธ์ของข้อมูล ความพึงพอใจ การเลือกซื้อเเละต่าง ๆ นานาอีกมากมาย ตรงนี้จำเป็นต้องใช้ Big Data เข้ามาช่วยจึงจะเกิดประสิทธิภาพสูงสุด
- Data and Technology ข้อมูลเเละเครื่องมือที่ทันสมัยคืออาวุธที่ทรงประสิทธิภาพสำหรับ digital business หากมีสองสิ่งนี้จะทำให้สนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างตรงจุดเเละทันท่วงที
- Efficiencies through technology เลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับงานเพื่อดึงประสิทธิภาพสูงสุด เช่นการใช้ BI ต่าง ๆ สำหรับการวิเคราะห์เเละนำเสนอข้อมูล, Software ระบบสำหรับการทำ Chat Bot, Online Transaction, E-mail Marketing ต่าง ๆ เป็นต้น (ในส่วนของ tools นั้นจะมีการสอนในบทความถัด ๆ ไป)
- Cloud Computing นอกจากเก็บข้อมูลเเล้วมันยังมีประโยชน์อีกมากมายในรูปเเบบที่เรียกว่า Everything as a Service ส่วนใหญ่เป็นระบบที่สร้างขึ้นเพื่อลด fix cost ของบริษัทในเครื่องคอมพิวเตอร์ระบบต่าง ๆ ไปจนถึงซฮฟต์เเวร์อีกมากมาย
- Data and Analytics ข้อมูลเเละการวิเคราะห์จำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจจะต้องมีเพราะโลกออนไลน์มีข้อมูลที่ถูฏสร้างขึ้นใหม่ต่อวันเเทบนับไม่ถ้วนการที่เรารู้ Trend, Purpose จะทำให้เรา Predict ผลลัพธ์ต่าง ๆ ออกมาได้อย่างเเม่นยำอันนำไปสู้ความสำเร็จ
- Business
Management ไม่ว่าจะเป็นยุคไหนการจัดการภายในองค์กรยังคงมีความจำเป็นเสมอเพราะทุกอย่างยังคงต้องมีระบบ มีคนทำงาน หากขาดเรื่องนี้ไปอาจทำให้การทำงานเป็นไปอย่างไม่ราบรื่นนัก
- Internal Operation เป็นการสร้างความเข้าใจในการใช้งานโปรเเกรมต่าง ๆ ของคนภายในองค์กรไปจนถึงระบบการทำงานอัตโนมัติเพื่อให้ดึงประสิทธิภาพการใช้งานออกมาได้อย่างสูงสุด
- Product and Service ศึกษาสินค้าเเละบริการที่มีอยู่ให้เข้าใจอย่างถ่องเเท้หา Feature ใหม่ที่น่าสนใจ เพราะข้อมูลมีมากขึ้นจึงทำเรื่องนี้ได้อย่างง่ายดาย
- Human Factors ทีมที่ดีจะนำไปสู่ความสำเร็จในทุกเรื่อง เเต่ปัญหานี้เป็นสิ่งหนึ่งที่จัดการยากมากเช่นกัน